9) Были ли предложены дополнительные работы после осмотра автомобиля, представлены пакетные предложения Service Заказчика (запчасти с работой по фиксированной цене).
10) Если было необходимо, с Вами связались для уточнения проведения дополнительных работ. Если Вы находились в сервисном центре на протяжении всего времени ожидания авто, то к Вам должны были подойти или связаться по телефону. Если Вы отъезжали куда-то, то связываться должны были только по телефону.
Во время общения с сотрудником необходимо обратить внимание на следующие моменты:
• Обратились ли к Вам по имени?
• Представился сотрудник сервисного центра?
• Уточнили при обращении к Вам, удобно ли вам разговаривать?
• Доступно объяснили Вам, какие работы требуется выполнить?
• Сообщили Вам точную стоимость дополнительных работ?
• Назвали Вам уточненное время окончания работ?
Пример пакетных предложений:
Оценка этапа расчета за проделанную работу:
Необходимо будет оценить следующие параметры:
• Насколько оперативно был предоставлен итоговый счет на работы и соответствовал ли он заявке на работы (либо с согласованными дополнительными работами)?
• Понятен ли счет и был ли он детализирован?
• Объяснили ли Вам содержание работ, указанных в счете?
• Был ли Вам выдан экземпляр счета?
• Дали ли вам рекомендации по дальнейшему обслуживанию письменно?
• Был ли кассир вежлив и дружелюбен?
• Выдали ли Вам «Сертификат контроля качества» (выдается только на гарантийный автомобиль)?
Поблагодарите Сотрудника за помощь и попрощайтесь с ним.
В процессе всего общения с сотрудниками обратите внимание, были ли они дружелюбными, не раздражались, говорили ли доброжелательно, старались ли помочь, были ли приветливыми в разговоре.
Правила заполнения анкеты:
• Анкета заполняется после совершения визита. Во время визита анкету заполнять категорически запрещено!
• Анкета заполняется в течение 48 часов после совершения визита.
• Комментарий должен быть в виде полного предложения, начинаться с большой буквы, заканчиваться точкой и отражать суть ответа на вопрос.
• Комментарий не должен повторять формулировку вопроса.
• Комментарии должны быть данные на все вопросы, если только не требуется иное.
Обращаем Ваше внимание на требования к принимаемым анкетам и материалам.
• Если анкета и подтверждающие материалы не пришли в указанные сроки, то визит не принимается и не оплачивается.
• Если нарушен сценарий или не выполнен, то визит не принимается и не оплачивается.
• Если в анкете не указано имя сотрудников, с которыми Вы контактировали, визит не принимается и не оплачивается.
• Если Вы нарушили требования, предъявляемые к тайным покупателям (например, раскрыли свое инкогнито, выполняли оценку «в нерабочем состоянии», являетесь бывшим или настоящим сотрудником оцениваемой компании, оценили своего знакомого и т.п.), то визит не принимается и не оплачивается.
• Если аудиозапись неразборчивая, обрывается и т.п., визит не принимается и не оплачивается.
• Анкета без сканов/фото обязательных материалов, которые Вам выдали в сервисе, визит не принимается и не оплачивается.
Дополнительные работы тайного покупателя
Вопросы связанные с маркетинговыми исследованиями, обзор и комментарии исследований
Вернуться в «Маркетинговые исследования»
Перейти
- Форумы WebStar Studio
- ↳ Общие вопросы
- ↳ Сайты и порталы
- ↳ Программирование в Интернете
- ↳ Информационная система Kompass
- ↳ Дизайн
- ↳ Интернет в Республике Коми
- ↳ Программное обеспечение для авиакомпаний и аэропортов
- ↳ Интернет-консалтинг
- Форум сайта маркетологов Республики Коми
- ↳ Маркетинг в Сыктывкаре
- ↳ Маркетинговые исследования
- ↳ Кейсы по маркетингу
- ↳ Форум кафедры маркетинга и статистики СыктГУ
- ↳ Теория маркетинга и рекламы
- ↳ Рекламные кампании
- ↳ Новости маркетинга
- ↳ Консультация по маркетингу
- Форумы персонального сайта Сергея Торлопова
- ↳ Общие вопросы
- Культурная жизнь Республики Коми
- ↳ Детские сказки
- ↳ Разные новости
- Эволюция человека в 21 веке
- ↳ Генная инженерия
- ↳ Разные новые открытия
- ↳ Бессмертие
- ↳ Искусственный интеллект
- ↳ Нанотехнологии
- ↳ Информационные технологии
- ↳ Человек и Глобальные проблемы
- ↳ Разное
- Школа публичной политики Республики Коми
- ↳ Межсеминарские занятия
- ↳ Дискуссионный клуб
- ↳ Свободная трибуна