Для изучения предпочтений и интересов людей, подключенных к Интернету, мы составили анкету (см. приложение). Через анкетирование были опрошены 23 клиента провайдеров города Сыктывкара (в том числе 7 юридических лиц и 16 физических лиц). При подготовке анкеты мы постарались определить, для чего люди работают в Интернете, как они оценивают качество услуг предоставляемых провайдерами, время выхода в сеть и среднее время работы. Также нам было интересно, на какие сайты чаще всего заглядывают пользователи и знают ли местные (республиканские) сайты и серверы. Этой информацией, а также данными об отношении людей к рекламе в Интернете можно будет воспользоваться при разработке рекламной кампании различных товаров и услуг. Также в последнее время в мире широкое распространение получила система продажи товаров через сеть, поэтому мы поинтересовались, используют ли возможность покупки через Интернет пользователи сети в нашем городе.

При опросе респондентов использовались невероятностные методы выборки (удобная выборка и выборка снежного кома). Опрос проводился с помощью анкетирования и интервью. Большинство респондентов оказалось студентами в возрасте 19-22 года. Причем 29% из них - женщины (по данным исследования проведенного петербургским провайдером "Петерлинк" 40% клиентов Интернет в Санкт-Петербурге - женщины).

В ходе анализа использовались статистические и математические методы. Сначала, данные были собраны в сводную таблицу, затем, группируя их в подгруппы, ранжируя, используя среднюю арифметическую взвешенную, кластерный анализ, качественные методы, мы проанализировали их как в пределах подгрупп, так и в целой совокупности. Для демонстрации материала использовались рисунки и столбчатые диаграммы.

Среди опрошенных 56,5% являются клиентами компании "Комитекс", что объясняется низким уровнем цен этой фирмы и тем, что она дольше всех находится на рынке услуг Интернета. 34,8% опрошенных - клиенты "Парма-Информ" и всего 8,7% подключены к "ТелеРосс-Коми".

При изучении направлений использования Интернета был использован кластерный анализ, который показал, что наиболее близки между собой такие направления как получение информации из сети (World Wide Web) и использование почты. Это объясняется тем, что эти две услуги пользуются наибольшим спросом у пользователей. (Рис.1)

Рис. 1. Кластерный анализ направлений использования Интернета.

Также выяснилось, что очень мало используется возможность размещения рекламы в сети (из опрошенных всего одна организация ГУП "Центр по туризму РК" имеет свою страничку в Интернете), хотя это наиболее дешевый вид рекламы (за месяц размещения вашей рекламы на сервере www.info.komi.com вы заплатите всего 5 у.е.).

Для другой организации, именуемой Межрегиональный Маркетинговый Центр, Интернет является средством работы. Такие центры находятся во многих городах России, и на своих закрытых для постороннего взора серверах они хранят информацию о предприятиях-клиентах и по мере необходимости связывают клиентов между собой.

Большинство пользователей выходят в сеть ночью. Это объясняется тем, что в ночное время клиентам предоставляется скидка по оплате до 50%. Кроме того, загруженность телефонных линий в это время меньше, что облегчает доступ к нужной информации и увеличивает скорость работы. Юридические лица могут использовать Интернет в любое время суток, но преимущественно выходят днем, в свое рабочее время.

В ходе анализа выяснилось, что клиенты "Комитекс" чаще выходят в сеть ночью по сравнению с клиентами других провайдеров. Это является следствием того, что "Комитекс" предоставляет максимальную скидку в ночное время, и что большинство респондентов является студентами, социальной группой с не самыми высокими доходами. Кроме того, студенты могут позволить себе проводить ночи в Интернете (их режим не столь строг). Также можно заметить, что утром в сеть выходит минимум клиентов. Видимо, средний пользователь Интернета утром отсыпается. Наглядно это видно на рисунке 2.

Рис.2. Время выхода в сеть клиентов различных провайдеров.

Характерно, что большинство клиентов называют цены высокими или очень высокими, что является следствием общего снижения фактических доходов населения. Хотя и существуют небольшие различия в стоимости услуг различных провайдеров, цены, установленные "Парма-Информ" и "Комитекс" находятся примерно на одном уровне, различны только условия оплаты. Цены и перечень услуг, предоставляемые каждой фирмой, указаны в приложении в прайс-листах.

Что касается времени проводимого в сети, то большая часть респондентов (34,8%) проводит в Интернете 10-25 часов в месяц. Следующая по величине группа проводит в сети более 100 часов (26,1%). Только один респондент использует сеть менее 5 часов в месяц (Рис.3).

Относительно совершения покупок через сеть оказалось, что 34,8% респондентов имели опыт таких покупок. Значит, можно сказать, что данное, для нас еще новое и широко используемое в мире, направление использования Интернет имеет место и в нашем городе.

При выборе провайдера, основными критериями, которыми пользовались респонденты, являются цена и качество услуг, следовательно, из соотношения этих двух параметров необходимо оценивать потенциальных поставщиков услуг Интернета.

Рис.3. Среднее количество часов проводимых пользователями в Интернете за месяц.

В ходе анализа мы поставили цель сравнить качество услуг каждой фирмы-провайдера. Для этого каждый респондент попытался оценить по 10-бальной шкале качество услуг как собственного провайдера, так и двух других. Интересно то, что средняя оценка каждой фирмы, указанная для своего провайдера, приблизительно равна средней оценке, данной этой фирме пользователями других провайдеров. Следовательно, можно дать общую характеристику каждой фирме исходя из оценок как собственных, так и чужих пользователей, объединенных в одной таблице. Выше всех респонденты оценили "ТелеРосс-Коми" (7,1 балла), второй оказалась "Парма-Информ" (5,4 балла), и последней - "Комитекс" (5,2 балла).