Глава 4

Поиск информации в поисковых системах »»»

Поиск товаров в электронных магазинах »»»

Заказать исследование

Поиск компаний Республики Коми

Бесплатная
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ
по маркетингу

Содержание работы

4. Анализ рынка потенциальных пользователей

Нами было проведено исследование сегмента потенциальных потребителей услуг Интернет. Этот сегмент составляют люди, которые имеют дома компьютер, но по каким-то причинам еще не подключены к Интернету. Нашей задачей было выяснить причины этого факта, а также ответы на некоторые вопросы, касающиеся мнения о самом Интернете и наших провайдерах, намерений подключиться и другие. С содержанием вопросов можно ознакомиться в приложении.

В ходе исследования было опрошено 15 человек, из них 3 девушки. Первые вопросы касались стажа работы с компьютерной техникой, на какой технике делались первые шаги и стажа работы на нынешнем компьютере. Хотя эти вопросы не имеют отношения к нашей работе, нам было бы интересно узнать на них ответы, потому что это позволило бы выяснить общий уровень подготовки на компьютерной технике. Итак, стаж работы за компьютером варьировался от 1 до 10 лет, средняя величина составила 6,76 года. Большинство респондентов отвечали, что они имели дело со старыми компьютерами, которые работали в то время (IBM 286, Yamaha MSX2, БК и т.д.). Эти компьютеры позволяли запускать примитивные игры или заниматься программированием в языке Бейсик. Средний стаж использования нынешнего компьютера составил 1,6 лет, который варьировался от нескольких недель до 4 лет. Это означает, что некоторые купили машину совсем недавно (2 человека, из них одна девушка), а другие вынуждены использовать устаревшую технику, например, IBM 486DX 66. Чтобы выяснить, для чего используются домашние компьютеры, был задан вопрос с несколькими вариантами ответов. Больше всего респондентов ответили, что компьютер используется для работы или учебы (14 человек), 12 человек используют его для развлечений (игры), на третьем месте - программирование (6 респондентов), потом творчество (5 человек), на последнем месте - другое (2 человека). После группировки результатов проведен кластерный анализ для выявления связи между этими факторами. Анализ показал, что наиболее сильно связаны между собой работа и игры, потом по силе связи стоят программирование и другое, творчество отдельно на третьем месте. Наглядно анализ представлен на рисунке 4.

Рис. 4. Кластерный анализ использования домашнего компьютера.

В анкете был задан вопрос, почему респондент до сих пор не подключен к Интернет. На этот вопрос 9 респондентов ответило "нет средств", не ответили на вопрос 2 респондента, есть и другие ответы, например, "отключили", "не думали", "хотели к осени 98 года, но из-за кризиса отложили". Ответы позволяют судить о финансовом характере трудностей у потенциальных пользователей Интернет. С целью выяснить, сколько знакомых подключено к сети, был задан вопрос, после чего были получены результаты: у троих не оказалось таких знакомых (две девушки), большее число - 15 человек, среднее число получилось 5,1. Поэтому можно предположить, что в среднем 5 человек знакомых, подключенных к сети Интернет, могут дать совет и, возможно, повлиять на выбор провайдера, на решение подключиться, чтобы впоследствии общаться посредством Интернет.

Цель исследования состояла также в том, чтобы выяснить, обращают ли люди внимание на рекламу услуг доступа в Интернет, где встречается такая реклама, какова осведомленность людей относительно провайдеров. С этой целью были включены в анкету соответствующие вопросы. Мы имеем в виду рекламу местных провайдеров. "Не обращаю внимания" ответило 6 человек, причем один респондент все же указал, где он видит рекламу (в компьютерных журналах и газетах; местные журналы не являются компьютерными, а реклама в журналах российского значения идет в основном не местных провайдеров). Остальные 9 человек указывали и на другие источники, такие как радио, компакт диск ТелеРосс-Коми (который приносил один из наших друзей в группе) и даже Интернет. Большее количество ссылок было на газеты - 7 человек, диск посмотрело 3 человека, на наружную рекламу указало также 3 человека, 2 указало на радио "Европа Плюс" и "Русское Радио", два человека - на журналы и один - на Интернет. Были получены результаты об известности провайдеров: Комитекс знают 11 человек из опрошенных, то есть не знают о нем всего 4 человека; Парма-Информ известна 10 респондентам, а ТелеРосс-Коми - 9 респондентам. Семь респондентов ответили, что им известны все три провайдера. Вероятно, информация о Комитексе распространяется быстрее, чем о других провайдерах, но нам известно, что эта компания себя не рекламирует. Слухи о ней передаются по неформальным каналам как о компании с самыми дешевыми услугами. По этим слухам одни считают Комитекс лучшим провайдером, другие хорошо осведомлены, что там самые дешевые услуги (то, что надо нашему брату), один респондент ответил, что они все жадины, некоторые не знают о провайдерах ничего конкретного, так как не интересовались ими (в основном девушки). Слухи о ТелеРосс ходят, что там высокое качество и цены (что именно так), о Парме-Информ есть хорошие и плохие ответы.

В анкете был задан вопрос о том, удавалось ли побывать в Интернете, как давно в первый раз это произошло и как часто это удавалось делать (может быть у кого-нибудь на работе, дома или в других местах, в нашем университете, например). Ни разу не были в Интернете 4 респондента, остальные 11 были от полугода до трех лет назад, причем три года указал один из самых молодых респондентов - ученик 10 класса Гимназии им. А.С.Пушкина, он же имеет стаж работы с компьютером 7 лет. Нетрудно вычислить среднее время знакомства с Интернетом наших потенциальных пользователей - оно составляет около года. На вопрос о том, как часто респондент был в сети, давались разные ответы. Редко бывали 5 человек, два человека выходили раз в месяц, были ответы "каждый день" (тот респондент, которого отключили), "от раза к разу", "1-2 раза в неделю" (это ответил опытный ученик 10 класса), "1-2 раза в неделю не летом, 4-5 раз летом".

Интересный, но очевидный факт заключается в том, что на вопрос "Хотите ли Вы подключиться" никто из респондентов не ответил "нет", зато есть ответы "возможно", "не знаю". Среди 13 ответов "да" встретились: "горячо", "конечно", и "хотелось бы". Но на вопрос "Можете ли Вы себе позволить подключиться" большинство ответов были отрицательными (8 респондентов), "да" ответили 4 респондента, есть ответы "не знаю", "возможно" и "зависит от родителей". На вопрос о том, "когда Вы планируете подключиться", давались самые различные ответы. Не знают об этом всего 4 человека, не ответили на вопрос два человека, два человека подключатся, когда у них появятся деньги (но, судя по разговору с ними, это произойдет нескоро), остальные 9 указывали разные сроки, например, к осени, скоро, как закончу институт, к лету, через два года.

А такой результат мы никак не ожидали получить. Несмотря на финансовые трудности, большинство предпочтений отдавалось компании ТелеРосс-Коми - 5 респондентов из 9 человек, которые о ней знают, второе место занимает Комитекс (3 респондента из 11), а Парме-Информ отдал предпочтение всего один респондент из 10. При этом качество предоставляемых услуг стоит на первом месте (на такой критерий сослались 11 человек, 9 из них поставили его на первое место), на втором месте стоит цена (8 человек, у 4 он на первом месте), один человек выделил такой критерий, как надежность - именно наш опытный ученик, который вышел в Интернет 3 года назад. Напомним, что возраст Интернет в Сыктывкаре 3 года, возможно, он испытал на себе все неприятности, когда рвется связь с провайдером, ломается сервер, и т.д. Один респондент выделил такой критерий, как работа с клиентами. Хотелось бы определиться с понятием качества услуг: сюда входит пропускная способность канала связи провайдера (самая высокая у ТелеРосс), количество модемных пулов (или линий, по которым можно дозвониться к провайдеру). Но сюда не входит качество телефонных линий, по которым вы связываетесь с провайдером и скорость, поддерживаемая модемом. Следует отметить, что цифровая линия имеется у 4 респондентов, а аналоговая - у девяти, не ответили на вопрос двое (наверно, нет телефона).

Осведомлены о ценах провайдеров (хотя бы тех, кому отдаются предпочтения) 10 респондентов. Планируемое время, которое респонденты собираются проводить в сети, в большинстве случаев рассчитывается из соображений будущей платежеспособности (но все же даются какие-то скромные границы), два человека вовсе не ответили на вопрос, они не собираются подключаться в ближайшем будущем.

Модемы есть у пяти респондентов, пять респондентов планируют его купить в будущем перед подключением, остальные 4 по этому поводу не отвечают ничего, а один респондент собирается подключиться по выделенной линии, когда найдет хорошую работу.

Возраст опрошенных респондентов колебался от 14 до 22 лет, средний возраст составил 18,6 лет. 10 человек являются студентами высших учебных заведений г. Сыктывкара, а 5 - учащиеся школ, лицеев.

Комментарии