|
|
|
Услуги в Интернет(Доклад)http://www.webstarstudio.com 1.Услуги Интернет Все сервисы, которые оказываются через Интернет, являются услугами. Они имеют нематериальную форму. Даже, если компания продает через Интернет какой-нибудь товар, она все равно оказывает покупателю услуги на стадии оформления заказа. Сам же процесс покупки товара происходит при получении товара - либо по почте, либо при доставке на дом курьером. Таким образом, компания, продавая свой товар через Интернет, оказывает покупателю услуги информационные, услуги по оформлению, заказу, оплате и доставки товаров. Все виды информационных услуг, которые мы наблюдаем в офф-лайн, интегрируются теперь в Интернет. Практически все виды услуг, которые так или иначе связаны с передачей информации, можно оказывать через Интернет. Среди них: юридические , различные консалтинговые, банковские, финансовые, новостные, туристические, медицинские, психологические и др. Кроме информационных услуг, в Интернет оказываются коммуникативные услуги: общение через электронную почту, гостевые книги, чат, ICQ, Odigo, формы обратной связи, интернет-телефония, видео-конференции и др.Преимущество сети Интернет как канала оказания услуг несколько: это возможность напрямую взаимодействовать с потребителей, индивидуальность , оперативность, низкая стоимость, анонимность. Среди недостатков: высокая конкуренция, которая не ограничена географически; мобильность клиентов: всегда можно перейти к другому продавцу; не всегда известно, почему клиент остался неудовлетворенным; отсутствие прямого контакта с клиентом (степень воздействия на поведение клиента и имульсивность покупки снижаются).Туристические услуги в Интернет Согласно прогнозам, к 2002 году самым продаваемым в Интернет станут турпоездки: их доля с 7% в 1997 вырастет до 35% в 2002. Онлайн продажи транспортных билетов вырастут с 1 до 5%. Компании в Интернет могут проявить нестандартность и экономичность способов продвижения услуг . И оказывать следующие услуги:
Преимущества:
У западных компаний затраты на продажу билетов в кассе составляют 8$, а банковские транзакции 1,07$. В режиме онлайн себестоимость составляет около цента.
GDS -Global Distribution System КСБ - корпоративные системы бронирования Примеры отечественных GDS www.fly.ru - система бронирования авиабилетов "Сирена" www.alean.ru -система резервирования гостиниц "Алеан"Наиболее популярными сервисами в Интернет являются: система бронирования авиабилетов, расписание авиарейсов, выбор маршрута Наиболее удачным вариантом реализации корпоративных систем в Интернет на практике показала себя система "Академсервиса". Компания использует модель франчайзинга в Сети. Из франчайзи образовалась сеть турагентств. Туристические интернет-каталоги удовлетворяют главные требования конечных потребителей - возможность выбора услуги из множества предложений, сконцентрированных в одном месте. Немалое преимущество дает наличие системы поиска необходимые клиенту услуги по категориям: например выбор тура, тип отдыха и т.п. Рекламно-информационное использование туристических сайтов:
Рекомендуем прочитать
Комментарии
Пока нет ни одного комментария
|
|
Дизайн WebStar Design Studio последнее обновление 10 июля 2005 г. Copyright © 1999-2001 Все права защищены |
