Интернет-маркетинг в турагентствах г.Сыктывкара

Заказать исследование

Бесплатная
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ
по маркетингу

Поиск компаний Республики Коми

Добавить: Фирму | Прайс-лист | Продукцию и услуги

Изучение отношения турагентств г.Сыктывкара к интернет-технологиями и интернет-маркетингу

Авторы: Гусенко Елена, Канева Елена и Нестерова Настя, 2004 год

Курс "Интернет-маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме"
Руководитель Елькин Р.Н.

ОБЗОР ИССЛЕДОВАНИЯ

Анализ производился по данным, полученным в результате анкетирования сотрудников турфирм «Лингва Тур», «Меридиан», «Орион Тур», «Ар-Тур», «Дилижанс», «Данко», «Промэкс-Регион» и Центра по туризму Республики Коми.

Относительно вопроса, касающегося процесса получения информации, можно говорить о том, что работники турагенств, как правило, с готовностью шли на контакт. Однако, по данным исследования, ответы давались не на все заданные вопросы. По словам отвечающих, мотивировалось это то нехваткой времени, необходимое количество которого требовалось для анализа вопроса и предоставления соответствующего действительности ответа, то некомпетенцией отвечающего в изучаемой сфере, а иногда просто не давался ответ без всяких на то объяснений. С нашей точки зрения, причина такого отношения к подобного рода мероприятиям заключается в недостаточном понимании значения результатов исследований и неумении с пользой применять полученные данные.

Итак, исходя из данных, полученных нами в результате проведенного исследования, целью которого было изучить отношение турагентств г. Сыктывкара к Интернету и Интернет-маркетингу, можно сделать следующие выводы:

1. Все турагентства г. Сыктывкара подключены к сети Интернет и активно пользуются ее ресурсами. Основные мотивы подключения: Интернет - это быстро, удобно и доступно. Вся работа агентств базируется на выходе в глобальную сеть и на использовании электронной почты, что, прежде всего, обеспечивает связь с туроператорскими фирмами, партнерами и корпоративными клиентами, позволяет использовать оперативную информацию (горящие туры, спецпредложения и т.д.), осуществлять показ рекламы клиентам.

2. Большинство турагентств в связи с их недавним появлением на туррынке города, имеет сравнительно небольшой срок подключения (1-2 года), но есть и такие, сроки подключения которых достаточно продолжительные. Их можно назвать лидирующими среди продаж турпродукта в связи с их прочными позициями наряду с остальными фирмами («Меридиан», «Данко»).

3. Использование Интернета решает такие задачи, как быстрый доступ к информации, оперативность в реализации услуг, бронирование туров. Отмечена окупаемость затрат на использование сети.

4. На вопрос, является ли Интернет средством для продвижения турфирм на туррынке Сыктывкара, многие анкетируемые отвечали, что в этом нет необходимости в связи с небольшими масштабами нашего города и недостаточным количеством заинтересованных лиц, которые использовали бы данную информацию в своих интересах. Приоритет получения информации у нынешних клиентов остается за личными контактами с сотрудниками турагентства.

5. Практически все турфирмы города не имеют корпоративный сайт в Интернете в связи с отсутствием необходимости. Те немногие, которые располагают сайтом, исходя из представленной информации, должным образом не заботятся о его функциональности и информационном наполнении, не имеют данные о посещаемости и окупаемости сайта, хотя находят его вполне удовлетворительным.

6. Перспективы развития Интернет-технологий сотрудниками турагенств были оценены как незначительные в связи с отсутствием в первую очередь должного интереса клиентов, а также необходимости что-то менять, так как достигнутый на сегодня уровень технологий считается приемлемым.

7. В отношении вопроса, существует ли необходимость создания собственного информационного портала, в котором была бы размещена единая база предложений турфирм Республики Коми, мнения анкетируемых разделились: одни высказывались, что такая необходимость есть и мотивировали это тем, что во многих регионах существуют подобные порталы, другие, в свою очередь, отрицали надобность создания единой базы, так как предложения турагенств, имеющихся на сегодняшний день на туррынке города, однообразны в связи с выполнением ими посреднических функций и сотрудничеством порой с одинаковыми операторами.

Итак, подведение итогов анкетирования дало понять, что турфирмы города Сыктывкара имеют непосредственное отношение к Интернету и Интернет-технологиям, однако достигнутый уровень использования сети, по мнению сотрудников, достаточен для организации и ведения работ и не требует изобретения новых функциональных подходов. И, несмотря на конкуренцию среди действующих турагенств, их сотрудники не видят в использовании более совершенных форм информационных технологий приоритета для себя и для деятельности своей компании.

Возможно, причина этому в отсутствии адекватного восприятия значения информационных технологий на сегодняшний день турагенствами в рамках нашего города.

Комментарии