Коллекция нашего сайта рефератов, курсовых, дипломных студентческих работ. Действующие разделы: маркетинг::реклама::кейсы::интернет::статистика

присылайте свои работы на адрес info@webstarstudio.com

Рефераты на заказ.

E-MAIL МАРКЕТИНГ

Реферат по курсу "Интернет-Маркетинг", 2004

Преподаватель:
Елькин Р.Н.

Исполнитель:
Студентка 453 группы
Уразова Ю.


Электронная почта уже сейчас в три раза превышает объемы пересылки обычных почтовых отправлений. Активно действующие компании развивают новое решающее преимущество e-mail маркетинга - персонализацию. Они интегрируют свои рекламные кампании с детальными базами данных потребностей и предпочтений своих клиентов. Используя сложное программное обеспечение, основанное на создании "профилей" потребителей, поведенческом анализе и элементах искусственного интеллекта, становится возможным рассылать потенциальным клиентам послания, наиболее подходящие им по содержанию.

Персонализированная электронная почта позволяет маркетологам устанавливать связи с потенциальными клиентами, вместо того, чтобы раздражать их массированными рекламными акциями, считают специалисты по маркетингу. "Подобные послания так узко направлены, будучи ориентированными на индивидуальность адресата, что потребители часто отвечают на них" - отмечает Anand Jagannathan, глава e-mail-маркетинговой компании Responsys.com. Anand Jagannathan отмечает, что уровень отдачи от таких рекламных компаний нередко достигает 15-30% в сравнении с 1-2%, обычными для таргетированной баннерной рекламы.

Эффективность применения электронной почты подстегнула развитие еще одной тенденции - возрастающего интереса со стороны глав коммерческих компаний.
Многие руководители обращаются к низкозатратным e-mail'овым стратегиям как к средству сокращения выделенных на рекламу бюджетов. "E-mail маркетинг привлекает внимание руководящего звена намного в большей степени, чем когда-либо - баннерная реклама" - считает Rick Bruner, совладелец и вице-президент по маркетинговым исследованиям в компании IMT Strategies Inc. Хотя снижение затрат имеет немаловажное значение, многие директора компаний прибегают к этой разновидности маркетинга по соображениям безопасности, ведения совместных программ и последовательного продвижения своего брэнда. "Задача заключается в установлении персонализированных, значимых связей по всем возможным каналам" - считает Matt Gibson, вице-президент бостонской компании Xchange Inc. - "Поэтому следует постоянно думать о способах сбора информативных данных о своих клиентах".

Е-mail маркетинг означает продвижение продукции или услуг посредством электронной почты. Это средство весьма эффективное, если его использовать надлежащим образом.

Наиболее привлекательны в Е-mai1 маркетинге стоимость и простота отправки почты. Практически у каждого, кто пользуется Internet, есть, по крайней мере, один E-mai1 адрес. E-mail отправляется бесплатно, что значительно упрощает процесс отправки, в то время как обычная почта может обойтись довольно дорого. К тому же обычная почта займет гораздо больше времени.

Другое преимущество Е-mail маркетинга - быстрая доставка почты. Информация, отправленная посредством E-mail, поступит адресату в день отправки, тогда как доставка информации обычной почтой может занять неделю и больше. Таким образом, воспользовавшись Е-mai1, можно вовремя получить необходимую информацию и потратите гораздо меньше денег.

Почему E-mail маркетинг столь эффективен? На это есть несколько причин.
• Электронная почта появилась задолго до сервиса WWW, поэтому она есть практически у всех пользователей Сети.
• Электронная почта дает возможность персонифицировать сообщение. С помощью тематического деления списков рассылки и дискуссионных листов можно воздействовать только на целевую аудиторию.
• Интересное сообщение получатель наверняка распространит среди своих коллег и знакомых.
• Большинство пользователей сегодня имеют почтовых клиентов, поддерживающих формат HTML-писем. Это дает возможность размещать не только текстовую, но и графическую рекламу, а также отслеживать, сколько пользователей пришло на сайт рекламодателя по ссылке в письме.

На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернете. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения компании/веб-сервера в Интернете.

Два момента делают Интернет привлекательным с точки зрения продвижения товаров/услуг. Во-первых, возможность выделять узкие целевые аудитории и фокусировать на них рекламное воздействие. Во-вторых, относительная дешевизна этой процедуры. При коммуникации посредством традиционных медиа (ТВ, радио, печатные СМИ, наружная реклама) принципиально невозможно достижение подобной точности тагетинга. Попытки решения этой проблемы с помощью, например, телемаркетинга, приводят к существенному удорожанию рекламных контактов.

Интерактивность, эффект телеприсутствия (сущностью которого является то, что пользователь Интернет находится одновременно в двух средах: реальной физической и виртуальной, Steuer, 1992) позволяют существенно увеличить эффективность рекламной коммуникации. Скорость передачи электронных сообщений и реакции на них не имеют аналогов среди традиционных медиа.

Однако описанные свойства рассматриваемой технологии являются причиной того, что пользователь Интернет, осознанно или нет, относит ее к категориям личного пространства, несанкционированное вторжение в которое воспринимается весьма болезненно. То, что в Интернете пользователь имеет практически неограниченную свободу выбора и определения модели поведения, еще больше усиливает этот эффект. Действительно, многообразие и нелинейный характер организации информации в этой среде позволяет ему перемещаться в ней в соответствии со своими желаниями, малейший дискомфорт приводит к изменению маршрута навигации. Таким образом, наблюдается любопытный эффект. В отличие от оффлайновых маркетинговых коммуникаций, где потребитель не в состоянии избежать навязываемых ему моделей взаимодействия, в Интернете, как минимум, рекламодатель и потребитель абсолютно равноправны. Более того, рекламодатель вынужден считаться с желаниями потенциальных получателей рекламных сообщений, то есть быть менее свободным в своих действиях, чем они.

Вследствие осознания этого факта в середине 90-х годов в США возникло маркетинговое направление, получившее название Permission Based Marketing. Данный подход постулирует определяющую роль потребителя в процессе маркетинговых коммуникаций. Направление, которое использует электронную почту в практике взаимодействия с потребителями, получило название Opt-in Permission Based Marketing.

Для российского Интернета opt-in маркетинг является новым явлением. Вследствие этого возможны некоторая путаница и резкая реакция Интернет-сообщества на использование e-mail в практике opt-in. Принимая во внимание выделенный характер данной технологии, было бы полезно рассмотреть степень доступа различных субъектов рынка к информации об адресах электронной почты Интернет-пользователей и правомерность ее использования в своей практике.

Потенциально информацией об адресах электронной почты могут обладать следующие участники рынка: спаммеры; компании, предоставляющие услуги хостинга и бесплатной почты; рассылочные сервисы; opt-in компании.

Спаммеры
Определим СПАМ как несанкционированную получателями анонимную массовую рассылку по электронной почте информации рекламного или иного другого характера. Анонимность здесь понимается, как невозможность обратной связи с отправителем. Информацию об адресе электронной почты приверженцы данного метода продвижения товаров/услуг собирают из самых разнообразных источников. Принципиально то, что владелец адреса никаким образом не в состоянии воспрепятствовать включению его в список рассылки. В силу сделанных выше замечаний естественна и понятна чрезвычайно резкая реакция Интернет-сообщества на это явление. Однако если попытаться рассмотреть его без эмоций, то можно заметить следующее.

Во-первых, СПАМ является одной из первых и, к слову сказать, достаточно прямолинейной, попыток использовать Интернет в качестве источника получения прибыли. Особенностью человеческой практики является то, что изначально реализуются схемы, требующие наименьшее количество материальных и любых других затрат.

Во-вторых, если это явление возникло и до сих пор существует, то логично предположить, что оно экономически оправдано. Оправданным оно может быть только в том случае, если имеет ненулевой отклик (положительная реакция на предоставляемую информацию: переход по ссылке, совершение покупки и прочее). Это означает то, что распространяемая информация для определенной части получателей оказывается полезной. Таким образом, если пытаться подходить к ситуации объективно, то следует учитывать мнение обеих частей аудитории. Как правило, в силу того, что активность проявляет лишь недовольная часть, именно ее мнение и доступно для обозрения. С точки зрения разрешения конфликта идеальным было бы предоставление возможности отказа от получения дальнейших сообщений.

В-третьих, расцвет СПАМа характерен для определенного этапа развития Интернета, а именно, периода формирования и структурирования этой коммуникативной среды. После его завершения, с образованием в Интернете и около него определенных социальных и административных институтов, деятельность спаммеров достаточно резко пресекается. Приход в Интернет серьезных компаний с мировым именем также влияет на противодействие данному явлению. Для рекламодателя желательно, чтобы его сообщения были прочитаны. Таким образом, компании, которые приходят в Сеть с целью внедрения цивилизованных маркетинговых схем, объективно заинтересованы в сохранении доверия Интернет-пользователей к сообщениям, приходящим по электронной почте.

Провайдеры и сервисы бесплатной почты
Вообще говоря, бизнес компаний, предоставляющих услуги связи, имеет лишь опосредованное отношение к рассматриваемому вопросу. В силу причин технологического характера им доступна информация об адресах электронной почты (а также многая другая, относящаяся к категории личной). Однако, регулирование отношений Интернет-пользователей и компаний, занимающихся провайдерским бизнесом, находятся, скорее всего, в сфере ведения государства. Вернее, должны регулироваться некими государственными актами. В разработке которых, вне всякого сомнения, необходимо исходить из конституционных прав граждан Российской Федерации, а также желательно учесть мнение Интернет-сообщества.

Что касается сервисов бесплатной почты, то у владельцев электронных почтовых ящиков не существует никакой свободы выбора. Если они желают владеть электронным почтовым ящиком, они вынуждены оставить информацию о нем на каком-либо сервере. Ситуация здесь во многом аналогична отношениям с провайдерами.

В принципе, с юридической точки зрения, компаниям, предоставляющим рассматриваемые услуги, ничто не запрещает использовать информацию об адресах электронной почты в коммерческих целях. Как правило, при регистрации адреса пользователь заполняет достаточно подробную анкету, в которой указывает свои социо-демографические данные. Сама по себе, эта информация уже позволяет проводить таргетинг рекламных сообщений. В некоторых сервисах анкеты весьма подробны и дают возможность собрать профайл потребительских предпочтений пользователей сервиса. Однако с точки зрения философии "маркетинга согласия", который постулирует примат желаний потребителя над интересами рекламодателя, использование этой информации является недопустимым. Пользователь, регистрируя адрес электронной почты, не сомневается в том, что ему гарантируется конфиденциальность. По сути, он доверяет владельцам сервиса часть своего "личного пространства". Априори предполагается, что они берут на себя обязательства сохранить в тайне его персональные данные и не извлекать с помощью них прибыль. Недобросовестное исполнение этого негласного соглашения в условиях острой конкуренции на рынке способно привести к стремительной потере аудитории. Вместе с тем, использование профайла потребительских предпочтений для организации на страницах сервиса контактов с рекламными сообщениями, которые соответствуют реальным интересам и потребностям пользователей, может только приветствоваться.

Службы рассылки
В данном случае пользователи добровольно сообщают владельцам сервиса адрес своего электронного ящика. Взамен, службы рассылки берут на себя обязательства по доставке подписчикам информации интересующего их содержания. Фактически, организация сервиса является on-line аналогом подписки на периодические издания. Существует мнение, что рассылочные сервисы и являются теми субъектами рынка, которым Интернет-пользователи доверяют доставку релевантной их интересам информации. Да, действительно, фактор доверия играет здесь существенную роль. В отличие от ситуации с сервисами бесплатной почты, пользователь свободен в своем выборе. В данном случае он выбирает: или самому искать информацию в бескрайних просторах Интернета, или доверить этот процесс посреднику, предоставив ему "ключ" от своего электронного ящика. Пользователь вправе требовать сохранения конфиденциальности. Объективные законы среды, в которой существует сервис, таковы, что факторы доверия и сохранения репутации чрезвычайно важны. Поэтому столь пристальное внимание рассылочные сервисы уделяют вопросам подтверждения подписки и возможности отписки от рассылки.

Заметим, однако, что пользователь делегирует право на доставку не информации вообще. Продолжая аналогию с оффлайном, можно сказать, что пользователь подписывается на некий бюллетень (или дайджест) интересующей его тематики. Он не дает своего согласия на доставку рекламных листовок. Поэтому и рекламные сообщения, которые размещаются в рассылках, являются прямым аналогом рекламных блоков в печатных изданиях. Они обладают всеми их недостатками: отсутствие персонализации, весьма общее определение целевой аудитории (исходя из факта интереса к тематике рассылки), зачастую несоответствие рекламного сообщения тематике рассылки, в некоторых рассылках прерывание основного текста рекламным сообщением. Это, однако, совершенно не умаляет ценности рассылок самих по себе.

Для любого сайта успех выражается прежде всего в размере постоянной аудитории, т.е. той, что набирает адрес сайта по памяти или держит закладку в своем «Избранном». И здесь E-mail рассылка - идеальный инструмент для работы с уже существующими или потенциальными клиентами, которые зарегистрировались на сайте для получения регулярных новостных рассылок. Рассылка позволяет «закрепить успех» - новые клиенты, которые пришли на сайт через поисковые машины или баннерную рекламу, теперь - подписавшись на новости, - с большой вероятностью рано или поздно сделают покупки.

Регулярная рассылка считается самым эффективным маркетинговым инструментом по созданию благоприятного имиджа компании и информированию пула потенциальных покупателей о новых товарах, услугах и мероприятиях.

Практика показывает, что в сфере В2В клиенты гораздо более лояльны и рассматривают подписку как инструмент бизнеса, в котором они сами тоже заинтересованы, и в худшем случае - если предложения им неинтересны - просто отпишутся от рассылки, не поднимая никаких скандалов.

Отдельный вопрос - правильное составление формы анкеты подписки. Она не должна быть очень длинной, чтобы не отбить желание ее заполнять, и в тоже время достаточно информативной с маркетинговой точки зрения, чтобы добытую информацию о подписчиках можно было сортировать и таким образом формировать рассылку только по определенному контингенту. Тем не менее, обязательно следует вводить в анкету поля «Ваши интересы», где продукцию/услуги компании разбить на тематические группы. Например, сайт, торгующий книгами, должен ввести поля по тематикам книг - такие как «Фантастика», «Любовные романы» и т.д., чтобы рассылать новости только тем, кто в них нуждается. Тем самым, подписчики не будут раздражаться получением ненужной для них информации и в результате удастся сберечь максимальное число подписчиков (то есть потенциальных покупателей).

Рассылка работает только в случае ее регулярности. И опять - это требует отдельного сотрудника в организации заказчика, в обязанность которого входила бы регулярная подготовка хотя бы тезисов или черновиков новостей на русском языке. В небольших фирмах таким человеком часто является кто-то из руководителей, который подбирает темы очередных рассылок и передает их в виде тезисов во внешнюю рекламную службу (агентство) для подготовки текстов. В дальнейшем подготовленный таким образом черновик можно совместными усилиями «отполировать», снабдить картинками (например, изображениями нового товара), перевести на нужный иностранный язык и разослать по клиентам.

Как оценить эффект от рекламы в рассылках
Один из эффективных путей раскрутки сайта, - это реклама в рассылках. Для многих не секрет, что реклама в рассылках по эффективности привлечения посетителей на сайт превосходит баннерную рекламу. Но как же измерить этот отклик?

С баннерной рекламой все понятно, там достаточно легко оценить эффективность рекламы, а как же быть с рассылками. Как оценить отклик того или иного рекламного блока, если все они были запущены примерно в одно и тоже время, но в разных рассылках?

Такому, казалось бы сложному вопросу, есть достаточно простое решение. Размещая ссылку на сайт в какой-то рассылке, просто укажите ссылку немного другого вида. А именно вы можете делать какие-то пометки после знака вопроса "?". Т.е. вы можете поставить ссылку на страницу вида: www.raskrutka.net/index.html?maillist1, при этом пользователь попадет на страницу: www.raskrutka.net/index.html, но в лог файлах сервера будет записано обращение к странице www.raskrutka.net/index.html?maillist1, таким образом, вы сможете оценить количество посетителей, которые пришли за счет рекламы в рассылке.

Точно также вы можете оценивать эффективность рекламы в той или иной рассылке, если одновременно используете несколько рекламных площадок. Это удобно во время проведения рекламной кампании, когда вы можете по предварительным результатам скорректировать ход кампании. Но даже если вы используете несколько рассылок одновременно, то это все равно полезно, т.к. не нужно забывать о несколько инерционном характере рекламы такого рода.

Opt-in маркетинг
Как и в случае с рассылочными сервисами, здесь Интернет-пользователи тоже добровольно предоставляют информацию об адресах своих электронных почтовых ящиков. Но в данном случае они доверяют компании-посреднику доставку коммерческой информации. Фактор доверия в данном случае играет ключевую роль. Для компании, реализующей opt-in сервис, принципиально важно, чтобы письма, приходящие от ее имени были открыты и прочитаны. В связи с этим пристальное внимание уделяется возможности отказаться от получения дальнейшей информации. Компания собирает подробную информацию о потребительских предпочтениях и интересах пользователей, исключен случай, когда потребитель получает сообщение с информацией, которая его не интересует. Сообщения перед отправкой специальным образом подготавливаются, они персонализируются и имитируют личное обращение к каждому отдельно взятому пользователю. Различные варианты сообщений тестируются на фокус-группах, в рассылку идет самое эффективное. Компания не обременяет своих подписчиков слишком частыми рассылками.

"Opt-in" и "opt-out"- термины, выработанные для определения двух разновидностей маркетинговых технологий в приложении к рассылке рекламных сообщений по e-mail. Метод "opt-out" предполагает возможность отказа потребителя от получения дальнейших посланий после того, как он получил первое. То есть при такой системе сообщения будут высылаться до тех пор, пока сам адресат от этого не откажется.

Практика, при которой потенциальный потребитель должен отщелкнуть мышкой указатель на веб-странице, чтобы избежать дальнейшей рассылки писем на его адрес, известен как обратный методу "opt-in" и основан на принципе пассивного согласия. При подобном сценарии, если необходимое действие не производится, рекламщики воспринимают это как разрешение добавить адрес в список рассылки. Дебаты по сопоставлению этих методов ведутся уже давно. Многие маркетологи и активные противники спама полагают, что любое сообщение, рассылаемое не по принципу "opt-in", заведомо может считаться спамом. Однако другие эксперты не согласны с такой интерпретацией, считая, что рассылка сообщений возможна при условии легкости отказа от их дальнейшего получения.
Неудивительно, что пользователи электронной почты в основной массе предпочитают "opt-in". Метод "opt-out" теряет свою рыночную привлекательность, и масштабы его использования снижаются.

Отношение к "opt-out" у пользователей (eMarketer, 2000 г.)
• Меня это не раздражает - 47%
• Раздражает, но никак не влияет на решение о приобретении товара у этой фирмы - 5%
• Раздражает, и вряд ли у них что-нибудь куплю - 20%
• Раздражает, и уж точно ничего у них не куплю - 28%
Процентное соотношение пользователей, предпочитающих "opt-in" в сравнении с "opt-out" (eMarketer, 1999 г.)
• "opt-in" - 79%
• "opt-out" - 14%
• Затрудняюсь сказать - 7%

Еще одна тактика он-лайнового маркетинга - автоответчики.
Под этим термином подразумеваются системы автоматической рассылки заранее составленного текста, самостоятельно проверяющие разрешение адресата на получение маркетинговых посланий по e-mail. Однако автоответчики могут послужить для чего-то большего, нежели рассылка подтверждений о подписке на новости. Немалое число сайтов, принадлежащих предприятиям малого бизнеса, используют автоответчики в качестве мощной тактики e-mail маркетинга.

Автоответчики способны посылать адресату серии последовательных сообщений, вытекающих одно из другого, и демонстрирующих потенциальному клиенту преимущества товара, услуги или технологии. Задача состоит в том, чтобы сделать информацию настолько ценной для получателя, чтобы он, не в силах дождаться появления следующих сообщений, ощутил потребность сохранить и перечитать предыдущие.

Marcia Yudkin, консультант по маркетингу и популярный лектор из Бостона, на своём веб-сайте разместила сообщение следующего содержания: "Вам не хватает времени? Кликните сюда, чтобы БЕСПЛАТНО стать участником 7-дневного "виртуального семинара" по e-mail. Учитесь избегать обычных маркетинговых проблем и заново составлять брошюры и рекламные письма для большей их эффективности". Клик по ссылке создает пустое письмо с адресом marketingseminar@getresponse.com в поле "To:". Отправитель такого письма ежедневно, в течение следующей недели будет получать учебный курс, разбитый на семь частей. Каждый из ежедневных уроков написан в неформальном стиле, объемом около 700 слов, снабжен реальными примерами и комментариями к ним. Все письма единообразно отформатированы для того, чтобы получатель знал, где что искать (вводная информация, основная часть, инструкции для желающих отписаться) и снабжены номером телефона и адресом электронной почты для связи.

Другой пример применения автоответчика - обучающего миникурса - работа Ken'а Evoy, автора электронных книг и сайта SiteSell. Если вы не готовы купить его книгу - получите сначала представление о ее содержании на основе пятидневного "курса" по составлению текстов для Интернета. Целевая аудитория этого автора - малый бизнес, поэтому его стиль довольно многословен и изобилует повторами. Если же вы пытаетесь продать товар, стоящий сотни тысяч долларов, текст письма должен соответствовать специфике аудитории, то есть быть хорошо написанным, достаточно кратким и корректным по тону.

Одна из крупных фирм, использующих e-mail маркетинговую тактику автоответчиков - Responsys. Jeff Kostermans'у, директору по связям с клиентами, пришла в голову идея представить интерактивную маркетинговую платформу Responsys Interact, разослав презентацию не в виде PDF-файла, а "по частям" (чтобы скачать "бесплатный" PDF файл обычно необходимо совершить несколько действий - зарегистрироваться, заполнить анкету, дождаться подтверждения, кликнуть для начала скачивания. Не все знают, что можно кликнуть правой клавишей мыши, чтобы сохранить файл на своем жестком диске).

Целевая аудитория в данном случае - около 2000 крупных компаний, сотрудники которых хорошо осведомлены в маркетинговых тактиках. На них необходимо произвести впечатление. Было решено использовать автоответчик для рассылки пяти последовательных сообщений в течение 15 дней. Почему промежуток между письмами составляет три дня? "Они содержат много информации" - поясняет Kostermans. - "Поэтому следует разделить их во времени. Однако раз в неделю - это слишком редко, получатель потеряет к ним интерес". Kostermans сообщил, что подписались на получение этой рассылки более 7000 человек. "Это один из наиболее эффективных маркетинговых методов для привлечения крупных клиентов" - считает он.

Пять рекомендаций для повышения эффективности e-mail маркетинга
Согласно данным Forrester Research в прошлом году количество сообщений электронной почты, полученных бизнес-пользователями, превысило количество обращений по телефону, сообщений голосовой почты и персональных контактов.
Электронная почта все больше используется для маркетинга. Если использовать эффективно, то электронная почта быстрее, дешевле и "интерактивнее", чем продажа товаров по почте. Forrester оценивает, что затраты на маркетинг средствами электронной почты будут расти от 1,3 млрд. в 2001 г. к 6,8 млрд. долл. в 2006 г. Jupiter Media Metrix прогнозирует более быстрый рост: от 1 млрд. долл. в 2001 г. до 9,4 млрд. долл. в 2006 г..

Парадокс состоит в том, что, хотя объемы маркетинговой электронной почты растут, эффективность такого маркетинга уменьшается. Согласно Forrester, 55% североамериканских пользователей удаляет большинство рекламных сообщений входящей электронной почты, не читая.

Пять советов, как сделать e-mail маркетинг эффективным инструментом, дает на Web-страницах ZDNet.com Адриан Мелло (Adrian Mello) - известный аналитик, в прошлом главный редактор журналов Line56, Macworld и Upside:
• Удостоверьтесь, что клиенты поняли все условия, выбранные ими в предложении получать e-mail рассылку
• Используйте электронную почту для удержания клиентов, а не для приобретения новых
• Тестируйте сообщения
• Не рассылайте сообщения слишком часто
• Активно контактируйте с ISP, чтобы быть уверенным, что ваша легальная рассылка не воспринимается как спам.

Таким образом, E-mail маркетинг может стать одним из наиболее быстрых способов зарабатывания денег в электронном бизнесе. Фактически каждый, кто пользуется Internet, имеет доступ к электронной почте. Это позволяет использовать ее в качестве мощного рекламного средства.

Список литературы
1. http://book.promo.ru/book/chapter6 Т. Бокарев. Энциклопедия интернет-рекламы. Цивилизованный e-mail маркетинг
2. http://e-commerce.ru/analytics/analytics-part
3. http://econom.nsu.ru/manag3/pvidda/E-mail.htm
4. http://lwm.h11.ru/design.php Что такое e-mail маркетинг
5. http://promo.dax.ru/email_marketing_1.php Стратегии e-mail маркетинга
6. http://webrating.ru/promo/30141 В. Фокин, маркетинговый отдел e-Business East (Russia), А. Черенков, CEO e-Business East (Russia). Использование е-мейл в практике различных субъектов интернет-рынка
7. http://www.internet-business.ru/articles/poslednie_veyanija.htm Последние веяния в e-mail маркетинге
8. http://www.raskrutka.net/email_marketing_1_13.html П. Ряйкконен
9. http://www.raskrutka.net/email_marketing_1_16.htm С. Березин
10. http://www.raskrutka.net/email_marketing_1_9.html В. Белов
11. www.business.linkz.ru Применение автоответчиков в e-mail маркетинге