Коллекция нашего сайта рефератов, курсовых, дипломных студентческих работ. Действующие разделы: маркетинг::реклама::кейсы::интернет::статистика

присылайте свои работы на адрес info@webstarstudio.com

Рефераты на заказ.

Электронная коммерция

Реферат по курсу "Маркетинг" Выполнил студентка 147 гр.: Давыдова О.А.

Введение
Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.
Системы электронной коммерции можно разделить на два класса - системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса).
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.
На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.
Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.
Преимущества электронной коммерции
Если розничные электронные магазины для российского рынка это все еще экзотика, то преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании почувствовали уже сейчас. Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами, которые получит фирма после применения интернет-технологий.
Имеется множество преимуществ, вот лишь некоторые из них:
ü значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;
ü значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;
ü значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
ü использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;
ü позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;
ü позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.
Программные средства для ведения электронной торговли
Затраты на электронную торговлю могут быть разными - все зависит от характера предполагающейся коммерции. Казалось бы, что любой может придумать эффективную схему электронной торговой точки, реализовать ее в Internet и пожинать плоды, но это заблуждение. Реализация Web-сервера требует тщательной проработки материально-технической стороны.
Один из главных вопросов - создание необходимой инфраструктуры. Базовая сетевая инфраструктура должна быть достаточно развитой, чтобы она могла удовлетворить жестким требованиям электронной коммерции. Может потребоваться создание или модернизация сервера баз данных, установка более мощного шлюза или аренда более емкого канала с целью увеличения пропускной способности. В любом случае, все необходимые изменения и сопряженные с ними затраты надо оценить до того, как будет приведен в движение план создания виртуального магазина.
В зависимости от того, какой способ реализации электронной коммерции будет избран, может потребоваться учесть затраты на различные инструменты и услуги. Расходы на самостоятельное создание и обслуживание сервера в сравнении со стоимостью обращения к услугам сторонней организации могут заметно отличаться.
Для малых компаний, где предпочитают делать все самостоятельно, рынок предлагает такой инструментарий для создания информационного наполнения Web, как Internet Creator разработки Forman Interactive по цене около 149 долларов. Internet Creator включает поддержку апплетов Java, автоматическую загрузку по ftp и улучшенные транзакционные функции.
Те, кто хочет иметь полномасштабную поддержку Web, могут воспользоваться, например, компонентом электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM. Опирающиеся на серверное программное обеспечение Net Commerce, новые службы включают необходимое программное и аппаратное обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции. Эти услуги защиты, управления информационным наполнением и контроля заказов обойдутся заказчику в 3500 долларов в виде начального взноса и еще в 3500 долларов ежемесячно.
Другую категорию составляют серверы специального назначения, такие как серверы Web-коммерции. Цены на серверы Transact компании OpenMarket в версиях для предприятий и сервис-провайдеров электронной коммерции начинаются от 125 000 и 250 000 долларов соответственно. Transact имеет средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов. ENetwork Communications Server for AIX 5.0 компании IBM обеспечивает интеграцию Internet и приложений электронной коммерции за счет предоставления необходимой расширенной функциональности. Продукт стоит 995 долларов за сервер и 69 долларов за каждого работающего пользователя.
Электронная витрина - отличительная черта электронной коммерции. Viaweb взимает с интерактивных торговцев 100 долларов в месяц за размещение информации о 20 товарах, 300 долларов - за 1000 товаров и 100 долларов - за каждую дополнительную тысячу товаров. Программное обеспечение Viaweb Store 4.0 позволяет создать виртуальную витрину с помощью обычного браузера.
Программное обеспечение обработки транзакций по электронным платежам для интерактивных торговцев NetVerify предоставляется компанией IC Verify на условиях годовой аренды. Лицензия программы для Windows на первый год стоит 900 долларов, а на все последующие - по 450 долларов. Размещение информации о товарах других фирм на своем сервере будет стоить владельцу сервера менее 250 долларов в год.
Также можно получить и более специализированные услуги. Requisite Technology предлагает составление каталогов для электронной коммерции. Так, она предоставляет подписку на Request for Buyers - электронный каталог с информацией о предложении товаров по различным категориям. Этот каталог офисного оборудования, компьютеров, периферии и т. д. имеет графический интерфейс, с помощью которого снабженец или случайный пользователь могут отыскать необходимые им товары, сравнить их параметры, узнать о стоимости, доставке и наличии выбранного товара. Request for Buyers содержит четыре компонента: интерфейс с настольной системой, настраиваемый каталог товаров и поставщиков, сервисы составления каталога и создания информационного наполнения и службу продаж по каталогу. Плата за каталог и сервисы взимается в зависимости от числа сотрудников и выбранных категорий товаров. К примеру, подобная услуга обойдется компании из числа Fortune 1000 с 10 подразделениями и 50000 сотрудниками в 250000-1000000 долларов в год.

Internet-магазин
Интерес к электронной коммерции растет как на дрожжах. И не только на Западе. Многие российские компании также начинают активизироваться на этом рынке. И хотя до зарубежных объемов нам еще далеко, но мы стремимся не только догнать, но и перегнать наших иностранных коллег. Об этом говорит и тот факт, что за последнее время было объявлено о создании новых журналов, посвященных этой тематике, открытии новых конференций и семинаров, и т.д.
Процесс приобретение продуктов и услуг через Internet может быть описан 7 шагами:
1. Заказчик выбирает продукт или услугу через Web-сервер электронного магазина и оформляет соответствующий заказ.
2. Заказ заносится в базу данных заказов магазина.
3. Проверяется доступность заказанного продукта или услуги через центральную базу данных.
4. Если продукт не доступен, то заказчик получает об этом уведомление и процесс приобретения продукта или услуги завершается. В зависимости от реализации магазина, запрос на продукт может быть (с разрешения заказчика) перенаправлен на другой склад (например, в другом городе).
5. В случае наличия продукта или услуги заказчик подтверждает оплату и заказ помещается в соответствующую базу данных. Электронный магазин посылает заказчику подтверждение заказа. В большинстве случаев (особенно у начинающих компаний) существует единая база данных для заказов, проверки наличия товаров и т.д.
6. Клиент в режиме online оплачивает заказ.
7. Товар доставляется заказчику.
Итак, что же видит пользователь, зашедший в магазин? Во-первых, список товаров, находящихся на складе. Так как онлайновый “прилавок”, как правило, привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах. Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Если щелкнуть мышью на группе, то она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзинку. Наполнив корзинку, клиент отдает команду “Выполнить заказ” и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он покупает в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения о себе - имя, телефон, адрес и др. Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того, чтобы, когда он зайдет в магазин в следующий раз, всю указанную выше информацию можно будет не вводить - достаточно указать свой код. Затем клиенту пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке. В этом случае вместе с информацией о себе или своим кодом клиент сообщает номер кредитной карты, после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре. В случае успеха деньги на счету клиента блокируются, а товар на складе резервируется. После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправляют ему товар с курьером; при желании клиент может приехать в магазин и забрать покупку сам. В момент передачи товара кредитная карточка клиента прокатывается, и он закрепляет сделку своей подписью на слипе. Так как авторизация карты осуществляется в момент резервирования товара, то при ее прокатке взаимодействие с процессинговым центром уже не требуется. В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина. Корпоративному клиенту может просто высылаться счет с указанием всех реквизитов. Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по этому счету.
Организация платежей
Системы платежей можно разделить на кредитные, дебетовые и системы, работающие с цифровыми наличными.
Кредитные системы
Кредитные системы - это аналог обычных систем с платежами осуществляемыми с помощью кредитных карточек, только с использованием Internet для передачи данных и с рядом услуг для обеспечения безопасности - цифровая подпись, шифрование данных и т.д. К числу подобных систем относятся CyberCash, Open Market, First Virtual, все системы, использующие протокол SET. Основными недостатками кредитных систем являются:
ü необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки, повышающая издержки на проведение транзакции и делающая системы неприспособленными для микроплатежей;
ü отсутствие анонимности и, как следствие, навязчивый сервис со стороны торговых структур;
ü ограниченное количество магазинов, принимающих кредитные карточки;
ü для покупателей (особенно это актуально для России) - необходимость открытия кредитного счета и комплекс “передачи данных карточки по сети”.
Дебетовые системы
Дебетовые системы существуют в виде электронных эквивалентов бумажных чеков. Например, NetCheque, NetChex. В системе NetCheque при открытии счета выпускается электронный документ, в котором содержится имя плательщика, название финансовой структуры, номер счета плательщика, название (имя) получателя платежа и сумма чека. Основная часть информации не кодируется. Как и бумажный чек, NetCheque имеет электронный вариант подписи (цифровую группировку), подтверждающий, что чек исходит действительно от владельца счета. Прежде чем чек будет оплачен, он должен быть подтвержден электронной подписью получателя платежа.
Цифровые наличные
Цифровые наличные, по своей сути, относятся тоже к дебетовым системам. Существует два типа цифровых наличных - хранящиеся на смарт-картах (Mondex) и хранящиеся на жестком диске компьютера (в качестве примеров можно привести: Digicash, Netcash, CyberCoin). По мнению некоторых экспертов существует большая вероятность того, что со временем эти типы сольются в один.
Эти системы по существу аналогичны наличным деньгам. У провайдера системы, в которой будут осуществляться платежи, предварительно покупаются электронные аналоги наличных купюр. Цикл жизни электронных денег, к примеру, разработанных компанией Digicash, содержит следующие этапы: сначала клиент создает на своем компьютере электронные купюры, определяя их номинал и серийный номер и заверяя их собственной цифровой подписью. Затем он посылает их в банк, который, при поступлении реальных денег на счет, подписывает эти купюры, зная только их номинал, и отправляет их обратно клиенту. При покупке клиент посылает купюры продавцу (причем продавец не получает никаких сведений о покупателе, но покупатель всегда может доказать, что покупку совершил он, так как только он знает серийные номера своих купюр), который предъявляет их банку, проверяющему подлинность и производит зачисления на счет продавца.
В качестве основных преимуществ подобных систем можно выделить следующее:
ü системы подходят для микро платежей;
ü может быть обеспечена анонимность.
К негативным сторонам может быть отнесено:
ü необходимость предварительной покупки купюр;
ü отсутствие возможности предоставления кредита.

Обеспечение безопасности
По мнению обычного пользователя, основная проблема с обеспечением безопасности возникает на шестом этапе, когда через Internet передается номер кредитной карты и сопутствующая информация. Однако компания, реализующая услуги электронного магазина, начинает встречаться с вопросами, связанными с безопасностью, уже на первом этапе. И эти вопросы ее преследуют на всем протяжении осуществления электронной сделки.
Перечислим основные угрозы, которые подстерегают компанию на всех этих семи этапах:
1. Подмена страницы Web-сервера электронного магазина. Основной способ реализации этой угрозы - переадресация запросов пользователя на другой сервер. Делается это путем замены записей в таблицах DNS-серверов или в таблицах маршрутизаторов. Наибольшей опасности данная угроза достигает на шестом этапе, когда заказчик вводит номер своей кредитной карты.
2. Создание ложных заказов и мошенничество со стороны сотрудников электронного магазина. Проникновение в базу данных и изменение процедур обработки заказов позволяет как внешним, так и внутренним злоумышленникам осуществлять различные несанкционированные манипуляции с базой данных. Особенно, если учесть, что по статистике больше половины всех компьютерных инцидентов, связано с собственными сотрудниками.
3. Перехват данных, передаваемых в системе электронной коммерции. Особую опасность представляет собой перехват информации о кредитной карте заказчика.
4. Проникновение во внутреннюю сеть компании и компрометация компонентов электронного магазина.
5. Реализация атак типа "отказ в обслуживании" и нарушение функционирования или выведение из строя узла электронной коммерции.
В результате всех этих угроз компания, провайдер электронных сделок, теряет доверие клиентов, теряет деньги от потенциальных, но не совершенных сделок. В некоторых случаях этой компании можно предъявить иск за раскрытие номеров кредитных карт. В случае реализации атак типа "отказ в обслуживании" может быть нарушено функционирование электронного магазина, на восстановление работоспособности которого будут затрачены как человеческие и временные, так и материальные ресурсы на замену вышедшего из строя оборудования.
Третья описанная угроза (перехват данных) не зависит от используемого программного и аппаратного обеспечения и присуща любым системам электронной коммерции, функционирующим в Internet. Это связано с незащищенностью текущей версии протокола IP (v4). Решить эту проблему может только использование криптографических средств или переход на новую, шестую, версию протокола IP. Но в обоих случаях существуют свои проблемы. В первом случае, применение криптографических средств должно быть лицензировано в соответствующем российском ведомстве. Во втором случае возникают чисто организационные проблемы, которые на данный момент не разрешимы.
В данный момент, хотя некоторые проекты еще не завершены, очень многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, предлагают услуги с использованием протокола, новые приложения под SET и т.д. Очень многие интегрируют SET и другие технологии для достижения максимальной конфиденциальности и безопасности совершения платежей. Сейчас практически во всех крупных платежных системах Internet предлагаются услуги с использованием протокола SET. СyberCash, известная компания, работающая на рынке безопасных Internet-платежей, сейчас активно предлагает всем свои клиентам работу по протоколу SET, пропагандируя его преимущества и всячески доказывая, что уже теперь-то точно можно участвовать в электронной коммерции, ничего не опасаясь. Приведем преимущества использования SET:
ü продавцы защищены от покупок с помощью неавторизованной платежной карточки и от отказа от покупки;
ü банки защищены от неавторизованных покупок;
ü клиенты не пострадают от перехвата номера кредитки и от покупки у несуществующих продавцов.
SET позволяет проводить авторизацию, используя цифровые подписи, и одновременно защищает покупателей, обеспечивая механизм передачи номера карты для проверки непосредственно эмитенту, минуя промежуточные звенья.
Обратимся к другим угрозам. Их можно разделить на две категории. Первая связана с нарушением доступности узлов электронной коммерции. Вторая - с неправильной конфигурацией и настройкой программного и аппаратного обеспечения электронного магазина.
7 и 8 февраля 2000 года было зафиксировано нарушение функционирования таких популярных и ведущих Internet-серверов, как Yahoo (http://www.yahoo.com), eBay (http://www.ebay.com), Amazon (http://www.amazon.com), Buy (http://www.buy.com) и CNN (http://www.cnn.com). Проведенное ФБР расследование показало, что указанные сервера вышли из строя из-за огромного числа направленных им запросов, что и привело к тому, что эти сервера не могли обработать трафик такого объема и вышли из строя. Например, организованный на сервер Buy трафик превысил средние показатели в 24 раза, и в 8 раз превысил максимально допустимую нагрузку на сервера, поддерживающие работоспособность Buy и достиг отметки в 800 Мбит/сек. По разным оценкам нанесенный ущерб достиг цифры в полтора миллиарда долларов. И это всего за три часа простоя!
Все это наводит на мысль, что защита должна быть комплексной. Однако на практике ситуация несколько иная. Обычно защита ограничивается использованием криптографических механизмов (в частности 40-битной версии протокола SSL) для защиты передаваемой информации между броузером клиента и Web-сервером электронного магазина и включением фильтрации на маршрутизаторе. Достаточно ли этого? Как показывает опыт - нет.
Комплексная система защиты информации должна строиться с учетом четырех уровней любой информационной системы, в т.ч. и системы электронного ведения бизнеса:
1. Уровень прикладного программного обеспечения (ПО), отвечающий за взаимодействие с пользователем.
2. Уровень системы управления базами данных (СУБД), отвечающий за хранение и обработку данных информационной системы.
3. Уровень операционной системы (ОС), отвечающий за обслуживание СУБД и прикладного программного обеспечения.
4. Уровень сети, отвечающий за взаимодействие узлов информационной системы.
Система защиты должна эффективно функционировать на всех этих уровнях. Иначе злоумышленник сможет реализовать ту или иную атаку на ресурсы электронного магазина.
Представим, что злоумышленник получил идентификатор и пароль пользователя базы данных электронного магазина. Сделать это достаточно просто. Или просто перехватить их в процессе передачи по сети или подобрать при помощи специальных программ, свободно лежащих в сети Internet. Далее все идет как по маслу. И межсетевой экран, и операционная система пропускает злоумышленника ко всем ресурсам, потому что им были предъявлены идентификатор и пароль авторизованного пользователя. И это не недостаток реализованных механизмов, просто особенность их функционирования, с которой ничего нельзя поделать. Нужны новые средства и механизмы защиты. Одним из таких механизмов является обнаружение атак и обнаружение мошенничеств.
Средствам обнаружения атак в настоящий момент уделяется очень много внимания во всем мире. Особенность этих средств в том, что они с одинаковой эффективностью функционируют как внутри сети, защищая от внутренних злоумышленников, так и снаружи, защищая от внешних несанкционированных воздействий. В т.ч. эти средства позволяют своевременно обнаруживать и блокировать сетевые атаки типа "отказ в обслуживании", направленные на нарушение работоспособности электронного магазина. Одним из ярких примеров средств обнаружения атак можно назвать систему RealSecure, разработанную компанией Internet Security Systems, Inc. Согласно упоминавшемуся отчету компании IDC, система RealSecure захватила 52,8% рынка средств обнаружения атак.
Совокупность применения различных средств защиты на всех уровнях системы электронного ведения бизнеса позволит построить эффективную и надежную систему обеспечения информационной безопасности. Такая система будет стоять на страже интересов и пользователей, и сотрудников компании-провайдера электронных услуг. Она позволит снизить, а во многих случаях и полностью предотвратить, возможный ущерб от атак на компоненты и ресурсы системы.
Заключение
Электронная коммерция в России становится все более прибыльной: потребители не прочь сэкономить время на походы по магазинам, а зачастую - и деньги.
Результаты проведенных опросов показали, что все большее количество потребителей пользуются услугами интернет-магазинов. При этом 41% выбирают их из-за низких по сравнению с обычными магазинами цен и столько же - из-за нежелания самому отправляться в обычный магазин. Как правило, в сети приобретают электронику и средства связи (49%), книги (34%), а также аудио- и видеозаписи (33%). В целом, как считают эксперты, рынок электронной торговли развивается довольно динамично, а его годовой рост может достигать 70-100%. Причем не только за счет Москвы, но и за счет регионов.
Оборот рынка электронной коммерции в России, по подсчетам специалистов, составил в прошлом году 300 млн. долларов. При этом из 7 млн. всех пользователей российской сети треть - либо постоянные клиенты онлайн-магазинов, либо пользуются Интернетом при выборе того или иного товара. Например, 77% респондентов, участвовавших в опросе, периодически пользуются услугами онлайн-магазинов, 18% - совершают покупки в них несколько раз в месяц, а еще 6% - их постоянные клиенты. Как правило, покупки в таких магазинах совершают люди, имеющие постоянный доступ в Сеть. Из них 37% пользуются dial-up, 33% - выделенной линий, а еще 30% - локальной сетью дома или на работе. Изначально аудиторию интернет-магазинов составляли менеджеры среднего звена, руководители и специалисты, традиционно имеющие доступ в Интернет. Сейчас в значительной мере прирост осуществляется за счет увеличения числа пользователей, получающих доступ из дома. Благодаря бурному распространению выделенных каналов доступа в жилых районах аудитория Интернета расширяется за счет домохозяек и молодежи, которые активно осваивают технологии покупок в интернет-магазинах.
Однако очевидны и минусы интернет-магазинов. 54% опрошенных в качестве главной проблемы назвали отсутствие товара, который продает магазин, а также неурядицы с доставкой. По 15% отметили позднюю доставку и доставку не с первого раза. Участники рынка считают, что подобные проблемы скорее «возрастные», и с укреплением рынка они сами сойдут на нет. Появление во время интернет-бума огромного количества компаний-однодневок, исчезающих, не выполнив обязательства, сформировали у российских пользователей барьер недоверия к покупкам в виртуальных офисах. Но сейчас отношение начинает меняться, поскольку на рынке остались только те, кто изначально выстраивал бизнес-модель грамотно, с долгосрочной перспективой. Кроме того, препятствие для интернет-бизнеса заключается в низком уровне развития технологий в России: известно, что 60% пользователей Интернета сосредоточено в Москве. А также в несформированности покупательского поведения, подразумевающего покупки через сеть. Но этот фактор связан только с молодостью рынка.
Как считают специалисты, динамика развития этого рынка такова, что его рост может составлять до 100% в год. Причем не только за счет Москвы, но и за счет регионов. Например, в городах-миллионнерах уже готовы аудитория и инфраструктура для этого. Тенденция роста спроса на услуги интернет-магазинов сохранится, этот способ приобретения товаров станет традиционным. В скором будущем в норму войдет покупка в них любых товаров - это подтверждается и западным опытом. В России сейчас темпы роста спроса на услуги интернет-магазинов гораздо выше, чем были за рубежом десять лет назад. Поэтому специалисты прогнозируют всплеск популярности интернет-бизнеса в ближайшие два года.







Список литературы

1. Российских покупателей «поглощает матрица». - <http://news.neweco.ru/news/?id=385>
2. Информация с Web-сайта «Электронные платежные системы», <http://www.emoney.ru>
3. Информация с Web-сайта <http://www.asmedia.ru>
4. Лукацкий А.В. Безопасность ECOMMERCE. - <http://www-old.infosec.ru/press/pub/p59.htm?rubrika=ids>