|
Интернет-магазин по продаже рефератов,
курсовых и дипломов по маркетингу.
Рефераты на заказ.
Электронная коммерция
Реферат по курсу "Маркетинг"
Выполнил студент 147 гр.: Паршаков П
Введение
К сфере В2В обычно относят системы
автоматизации всех сфер межфирменного
взаимодействия с использованием Интернет и
других каналов передачи данных. Подавляющее
большинство форм межфирменного
взаимодействия прямым, или косвенным
образом, направлены на улучшение
информационного обмена с целью повышения
эффективности проведения коммерческих
операций. Это, в первую очередь, относится к
процессам снабжения сырьем, материалами и
комплектующими, а также, к реализации
продукции или услуг.
В разговорах об электронной коммерции
зачастую умалчивается факт, что обороты
межфирменной онлайновой торговли в Сети
(бизнес-бизнес или В2В) давно превысили
объемы розничной торговли
(бизнес-потребитель или В2С). По оценкам
аналитической фирмы Forrester Research, за
период с 1998 по 2003 год, объем онлайновой
торговли в сфере бизнеса возрастет с 48
млрд. долл. до 1 триллиона долл., тогда как
рынок розничной торговли за это же время
вырастет с 7,8 млрд. долл. до 108 млрд.
долл.
Бесспорным мировым лидером в развитии
электронной коммерции, в том числе и в
секторе В2В, является Северная Америка, на
которую приходится более половины мирового
оборота этой отрасли экономики. По мнению
экспертов, в ближайшие годы это лидерство
сохранится.
Обычно объектами внедрения технологий В2В
являются следующие направления
торгово-коммерческой деятельности фирм и
предприятий:
· Корпоративная информационная система
· Система снабжения
· Система продаж
· Онлайновые торговые площадки
Тогда, как первые три системы решают
отдельную группу проблем, реальное
объединение их и создание онлайнового рынка
обеспечивают электронные торговые площадки.
Каждый тип онлайновой торговой площадки
может предоставить своим клиентам и
пользователям определенные преимущества, но
каждый из них имеет определенные недостатки.
Поэтому все они будут развиваться, успешно
дополняя друг друга.
Большинство компаний в мире в своем
стремлении сократить расходы на проведение
торговых операций будут все шире
использовать онлайновые технологии. Этот
процесс уже начался, и остановить его
невозможно. На этой волне открывается
широкое поле деятельности для поставщиков
решений, системных интеграторов и
консультантов. Отказ от внедрения
современных технологий ведения бизнеса
чреват снижением конкурентоспособности
компаний традиционного сектора экономики.
Мировые тенденции развития В2В
Общая картина
В 2001 году многие зарубежные
консультационные и аналитические фирмы
опубликовали прогнозы развития мирового
рынка электронной коммерции в секторе В2В.
Хотя оценки экспертов значительно
различаются, все они сходятся во мнении, что
этот сектор экономики будет бурно
развиваться, и его оборот ежегодно будет
практически удваиваться. И на эту тенденцию
вряд ли повлияют такие факторы, как общее
снижение деловой активности в разных
странах. Более того, экономические проблемы
будут даже стимулировать использование новых
методов ведения бизнеса с целью снижения
производственных и непроизводственных
издержек и повышения рентабельности
инвестиций.
Источник: Лауфер М. Особенности развития
современных фондовых бирж (статистика и
тенденции) //Вопросы экономики - 1999. - № 5
- С.130
Согласно исследованию компании AMR Research,
оборот электронной коммерции в секторе В2В в
странах Восточной Европы в 2005 году
достигнет 128 млрд. долл., тогда как в 2000
году составил лишь 7 млрд. долл.
По оценке компании, в 2006 году в этом
регионе объем продаж через электронные
торговые площадки составит 31% от всех
доходов этого сектора в сравнении с 13% в
2001 году.
Бесспорным мировым лидером в развитии
электронной коммерции, в том числе и в
секторе В2В, является Северная Америка, на
которую приходится более половины мирового
оборота этой отрасли экономики. По мнению
экспертов, в ближайшие годы это лидерство
сохранится.
Источник: Лауфер М. Особенности развития
современных фондовых бирж (статистика и
тенденции) //Вопросы экономики - 1999. - № 5
- С.129
На чем же базируются столь оптимистичные
прогнозы большинства западных аналитиков?
Во-первых, от прогресса никуда не уйдешь.
Хотим мы этого, или не хотим, но мы
находимся на первом этапе информационной
революции, когда все физические процессы
производства и перемещения товара начинают
составлять лишь незначительную часть его
рыночной стоимости. А остальное - это
непроизводственные расходы, львиную долю в
которых составляет информационный обмен
между участниками рынка. Во-вторых, в
современном мире поддержание
конкурентоспособности компании в
значительной мере зависит от скорости обмена
информацией и быстроты принятия решений.
Электронные же технологии ведения бизнеса
как раз и позволяют повысить эффективность
этих процессов.
Области внедрения В2В
Какие же основные направления
торгово-коммерческой деятельности фирм и
предприятий обычно являются объектами
внедрения технологий В2В?
Корпоративная информационная система
является важным интегрирующим звеном,
обеспечивающим поддержку автоматизированных
систем снабжения и продаж. Она поддерживает
эффективное управление всеми бизнес -
процессами внутри предприятия.
Система снабжения обеспечивает
производственное предприятие сырьем,
материалами и комплектующими. Основными ее
элементами являются собственно система
закупок и система управления
взаимоотношениями с поставщиками.
Система продаж позволяет автоматизировать
процесс продаж готовой продукции и
взаимоотношений с клиентами. В нее входят, в
первую очередь, торговая система и система
управления взаимоотношениями с клиентами.
Онлайновые торговые площадки представляют
универсальный инструмент, предоставляющий ее
пользователями получить полный комплекс
услуг по поддержке, как закупочной
деятельности ее участников, так и по
реализации произведенных ими товаров и/или
услуг.
Каждое из этих направлений выполняет
определенные функции дополняя друг друга в
процессе автоматизации торгово-закупочной
деятельности предприятия. Рассмотрим
состояние и прогнозы развития этих систем на
мировом рынке.
Корпоративные информационные системы
В последние годы большинство предприятий
проводят радикальные изменения, как в
процессе производства товаров, так и в
управлении им, а также в структуре всей
своей деятельности, с целью оптимизации
инфраструктуры и повышении эффективности
деятельности предприятия в целом. При этом
огромную роль играют корпоративные
информационные системы (ERP - enterprise
resource planning), нацеленные на
автоматизацию взаимодействия всех
структурных подразделений.
Источник: Лауфер М. Особенности развития
современных фондовых бирж (статистика и
тенденции) //Вопросы экономики - 1999. - № 5
- С.131
Конечно же, темпы роста этого сектора рынка
В2В несколько ниже, чем остальных, но его
объемы будут постоянно увеличиваться,
отражая общую тенденцию развития систем
автоматизации бизнес - процессов
предприятий. Более того, по мнению
аналитиков компании Gartner Group, на смену
электронной коммерции грядет эра совместной
коммерции (collaborative commerce), где
предприятия не только покупают друг у друга
продукцию, но работают совместно над
созданием новых товаров и услуг. Компания -
покупатель, являясь выразителем интересов
конечного потребителя, выступает в этом
случае в роли одного из ключевых элементов
системы во всем многообразии внешних связей.
На этой волне возникает новая концепция
корпоративной информационной системы ERP II
(enterprise resource and relationship
processing), предназначенной для управления
ресурсами и внешними связями предприятий.
Основная идея этой концепции - выход за
рамки задач автоматизации и оптимизации
внутренних бизнес - процессов предприятия.
Движущей силой такой эволюции станет
стремление покупателей и продавцов
сотрудничать в группах по интересам и
совместное создание продуктов и услуг,
востребованных на рынке, а также решений,
специфичных для конкретных отраслей.
Системы снабжения
Снабжение предприятий непроизводственными, а
также производственными материалами и
комплектующими всегда являлось источником
головной боли для руководителей. По оценке
аналитиков AMR Research, стоимость обработки
и выполнения заказов на непроизводственные
товары составляет около 70% всей стоимости
закупки, тогда как для товаров
производственного назначения этот показатель
может достигать 90%. Естественно, что с
появлением сети Интернет, позволяющей
продавцам и покупателям оперативно
взаимодействовать независимо от расстояния
между ними, началось ее широкое
использование для автоматизации
снабженческих функций (е-procurement).
Из различных отраслей, наибольшую долю
онлайновых закупок планируется проводить в
фармацевтической и медицинской
промышленности. За ней следуют
высокотехнологическая, автомобильная, и
аэрокосмическая отрасли.
Внедрение приложений для онлайновых закупок
является важнейшим для компаний,
автоматизирующих управление цепочками
поставок. 83% крупных западных фирм внедряют
системы электронного снабжения независимо
или как часть решений для управления
цепочками поставок.
Системы продаж
Если и раньше процессу автоматизации
процессов продаж и взаимодействия с
покупателями в системах В2В уделялось
достаточно внимания, то теперь поставщики
решений для продавцов (включая тех, кто
раньше предлагал решения для розничной
электронной торговли, создателей сетей
экстранет, поставщики ПО для управления
взаимодействием с клиентами) забили во все
барабаны.
Многие крупные компании уже развивают свои
проекты по электронным системам поставок в
дополнение к существующим онлайновым
системам снабжения. Некоторые из них делают
это через свои корпоративные сайты, работая
напрямую со своими заказчиками, а другие -
используя сети экстранет, связывающие их со
своими дистрибьютерами и дилерами. Крупные
компании ("голубые фишки") зачастую для
снабжения пользуются услугами отраслевых
онлайновых бирж, а для организации продаж -
корпоративными сайтами.
При этом, электронная система предприятия
является узлом, через который, при
необходимости, взаимодействуют его
поставщики и клиенты.
Так же, как для закупки товаров и услуг
(приобретение стандартных товаров и
материалов, контроль поставок, закупки
непроизводственных материалов) крупные
компании используют различные торговые
площадки, так и при организации продаж
зачастую они пользуются различными каналами
сбыта.
Системы управления взаимодействием с
клиентами (CRM - Customer Relation
Management) являются высокоэффективным
средством успешного развития электронного
бизнеса. Аналитики компании ANR Research
прогнозируют, что в период с 2000 по 2003
тт. объем продаж только программного
обеспечения для управления клиентской базой
вырастет более чем в три раза и достигнет
16,8 млрд. долл.
Почти такими же темпами будет расти и рынок
услуг по управлению клиентской базой.
Источник: Лауфер М. Особенности развития
современных фондовых бирж (статистика и
тенденции) //Вопросы экономики - 1999. - № 5
- С.128
Такой интерес к системам управления
клиентской базой вполне понятен. Ведь давно
известно, что удержать старого клиента во
много раз дешевле, чем привлечь нового. А
системы CRM позволяют существенно повысить
качество обслуживания клиентов и сократить
расходы по поддержанию с ними тесных связей.
Поэтому, по прогнозам большинства
аналитиков, рынок этих услуг будет постоянно
расти.
Таким образом, по прогнозам зарубежных
аналитиков, как мировые продажи программного
обеспечения, так и рынок услуг по поддержке
взаимоотношений с клиентами в течение пяти
лет вырастет примерно в 5 раз.
Торговые площадки
Онлайновые торговые площадки автоматизируют
все основные процессы купли-продажи между
предприятиями.
В конце 2000 года большинство зарубежных, да
и российских экспертов, сходились во мнении,
что наиболее перспективным направлением
развития электронной коммерции в секторе В2В
можно считать создание независимых
онлайновых торговых площадок или электронных
бирж. Ведь именно с их помощью можно создать
глобальные торговые системы с открытым
доступом для всех игроков рынка. Именно
поэтому, большинство людей знакомо с
названиями таких крупных онлайновых
площадок, как Covisint, GlobalNetXchange,
Transora или Exostar и поставщиками решений
для них, например Ariba, Commerce One, i2
Technologies.
Но первые результаты их работы показали, что
на практике объемы торгов на них оказались
менее значительными, чем предполагалось. В
течение последних полугода независимые
онлайновые биржи привлекали всеобщее
внимание, но теперь происходит разделение
между системами онлайновых продаж и
системами онлайновых закупок. Если первые
системы фокусируют свою деятельность на
автоматизации процессов управления каналами
поставок, работы с дистрибьютерами и,
наконец, клиентами, то вторые
специализируются на процессах снабжения и
управления цепочками поставок.
На рынке В2В заметен процесс его
консолидации, изменения моделей ведения
бизнеса и смены приоритетов. Закрытие
онлайновой биржи металлов MetalSite
практически совпало по времени со слиянием
независимой биржи ChemConnect с управляемой
консорциумом компаний торговой площадки
Enerva. Примерно в то же время компания
SciQuest заявила, что она успешно завершила
переход от модели биржи В2В к модели
поставщика решений.
Для многих бирж путем к спасению стало
слияние с бывшими конкурентами. Кроме сделки
ChemConnect - Enerva, примерами такой
политики являются слияния Rooster.com и
Pradium в сельскохозяйственной отрасли,
MyAircraft и Air Newco в аэрокосмической
промышленности, Dairy.com и ESTC2.com
пищевой промышленности. Торговая площадка
OrderZone (принадлежащая Graiger)
приобретена компанией Works.com.
Еще для одной группы компаний, выходом из
ситуации стало изменение бизнес - модели.
Несколько бывших онлайновых бирж находятся в
процессе перестройки в поставщиков
технологий - либо создателей независимых
бирж, либо поставщиков ПО для вертикальных
порталов.
Однако, в этой цепи закрытий и
реструктаризаци были и исключения. В первую
очередь среди бирж, торгующих стандартными
товарами. Преимущество появления на рынке
первым также стало фактором их успеха.
Например, биржи ChemConnect и CheMatch
демонстрируют быстрый рост объема сделок в
течение первого полугодия 2001 года. Обе эти
биржи потратили много усилий для того, чтобы
заложить прочные технологические и
организационные основы своего бизнеса.
И, в общем-то, эту тенденцию можно
объяснить. Открытые торговые площадки
биржевого типа наиболее пригодны для
торговли типовыми товарами с достаточно
узкой номенклатурой в каждой товарной группе
(нефтепродукты, химикаты,
сельскохозяйственное сырье). Большинство же
современных фирм имеют дело со сложными
продуктами очень широкой номенклатуры, для
приобретения и продажи которых биржевые
торги малопригодны. Ведь для такого
покупателя весьма важно качество и
технические характеристики комплектующих и
материалов, поэтому они предпочитают
работать с постоянными партнерами, услугами
которых они довольны. Кроме того, в
зависимости от сферы деятельности, компании,
зачастую, больше заинтересованы либо в
закупках, либо в продаже товаров или услуг.
Поэтому, большее внимание они уделяют
автоматизации именно необходимого им
торгового канала - сбыта или снабжения.
Стратегии развития
Каковы же перспективы и стратегии выживания
трех основных моделей построения онлайновых
площадок? Вот что думают об этом аналитики
компании Accenture.
Независимые торговые площадки нуждаются в
пересмотре своей стратегии. Для выживания
независимым торговым площадкам следует
предлагать специфические, трудно
воспроизводимые, услуги в определенных
вертикальных или горизонтальных рыночных
нишах. Например, биржа строительной
индустрии BuildNet, пошла дальше простой
торговли материалами, а начала предлагать
специфические решения для строительной
отрасли как, например, разработка графика
работ и планирование поставок материалов на
стройплощадку.
Другие независимые биржи найдут себя,
сфокусировавшись на таких малорисковых
торговых операциях, как закупка материалов
для обслуживания, ремонта и эксплуатации,
либо на функциональных нишах, как распродажа
складских излишков. А третьи вступят в
партнерские отношения с крупными отраслевыми
площадками для предоставления специфических
услуг.
Со стратегической точки зрения, хорошо
позиционированные независимые торговые
площадки будут играть важную роль на рынке,
но они вряд ли станут доминирующей моделью
онлайновой торговли, как это предсказывалось
совсем недавно.
Отраслевые торговые площадки, создаваемые
консорциумами предприятий, вынуждены решать
свой, специфический круг проблем. Создание
торговой площадки, которая удовлетворит не
только интересы нескольких основателей, но и
сонма пользователей, является весьма трудной
задачей. Онлайновая торговля требует
быстрого принятия решений, а при большом
числе владельцев это затруднительно. Да и
весь процесс оперативного управления такими
площадками не столь быстр, как это
требуется. Поэтому, также как и независимым
биржам, отраслевым площадкам не удается
достаточно быстро собрать необходимое число
пользователей.
Отраслевые торговые площадки, конечно же,
будут развиваться. Вероятней всего, их роль
будет заключаться, в первую очередь, в
выработке отраслевых стандартов, закупка
непроизводственных материалов, а также
создание системы снабжения производственными
материалами и комплектующими. Такие площадки
также имеют явное преимущество в области
предоставления отраслевой информации
(новости, обучение, подбор кадров), а также
специфических для обслуживаемой отрасли
услуг.
На определенных рынках (таких, как
аэрокосмическая и оборонная отрасли), где
требуется координация проектных и
исследовательских работ, ведущихся
несколькими компаниями, отраслевые площадки
обеспечат координацию совместных работ.
Частные торговые площадки, в сравнении с
другими типами онлайновых бирж, обеспечивают
наиболее глубокую интеграцию между создавшей
ее компанией и ее торговыми партнерами. Это
позволяет достаточно безболезненно
автоматизировать взаимоотношения между ними,
интегрируя в корпоративную информационную
систему возможности поддержки клиентов и
управления цепочками поставок.
Другим преимуществом частной торговой
площадки является возможность поддержки с ее
помощью уникальной для данной компании
рыночной стратегии и взаимодействия с
партнерами. Кроме того, являясь практически
закрытой торговой системой, такая площадка
способна обеспечить высокий уровень
конфиденциальности, недостижимый на
площадках других типов.
Тем не менее, ни одна из представленных
моделей торговых площадок В2В не может
удовлетворить полностью все потребности
участника рынка в автоматизации процессов
взаимодействия со своими поставщиками,
клиентами и партнерами.
Выходом из этой ситуации является
использование различных комбинаций каналов
межфирменного взаимодействия. Такой,
"портфельный", подход позволяет компаниям
выбирать один или несколько каналов,
наиболее полно удовлетворяющих конкретные
потребности каждого направления их
деятельности. Это предоставляет также более
широкие рыночные возможности участникам
рынка.
Блестящим примером такого подхода к
организации каналов В2В является компания
The Dow Chemical Company, которая активно
работает с независимыми, отраслевыми и
частными электронными торговыми площадками.
Некоторые из них позволяют компании
эффективно закупать сырье, материалы и
запчасти, тогда как другие помогают
управлять цепочками поставок. Клиенты
компании могут покупать ее продукцию как на
ее частной торговой площадке, так и на
отраслевых биржах Elemica и ChemConnect.
Перспективы
Таким образом, каждый рассмотренный тип
онлайновой торговой площадки может
предоставить своим клиентам и пользователям
определенные преимущества, но каждый из них
имеет определенные недостатки. Поэтому все
они будут развиваться, успешно дополняя друг
друга.
Независимые открытые торговые площадки вряд
ли станут лидерами онлайновой торговли, как
это прогнозировалось в конце прошлого года.
Их удел - торговля стандартным товаром. Это,
впрочем, должно быть ясно из опыта обычных
офлайновых бирж.
Хорошие перспективы у отраслевых бирж,
создаваемых консорциумами компаний. За счет
устоявшихся с годами связей предприятий
-учредителей и клиентов, им легче
организовать взаимодействие в онлайне.
Будут активно развиваться и частные торговые
площадки, позволяющие крупным поставщикам
или производителям существенно сократить
расходы на проведение торговых операций.
Также как и в предыдущем случае, здесь важно
наличие устоявшихся связей, соединенное с
высокой конфиденциальностью заключаемых
сделок.
Но создание электронных площадок является
лишь одним из направлений развития рынка
В2В. Какие же сферы деятельности в секторе
В2В будут развиваться в ближайшие годы? По
мнению аналитиков Gartner Group, к 2005 году
будет существовать несколько привлекательных
Интернет - рынков. Среди них:
Рынок бизнес - услуг. Будет привлекателен
для поставщиков и покупателей.
Сосредоточиться на поддержке бизнес -
процессов и отношений между торговыми
партнерами.
Широкое применение найдут услуги аренды
приложений (ASP). Они позволяют даже малым и
средним фирмам использовать для повышения
эффективности своего бизнеса самые
современные электронные технологии без
значительных инвестиций и расходов на
эксплуатацию.
Товарные рынки заменят во многом сегодняшние
рынки наличных товаров, аукционы избыточной
продукции и электронные торговые центры,
получающие прибыль за счет торговой наценки.
Рынки услуг по интеграции сосредоточатся на
установлении связей между торговыми
предприятиями и исследованиями процессов,
оставляя при этом в стороне деловую
функциональность.
Вывод
Таким образом, большинство компаний в мире в
своем стремлении сократить расходы на
проведение торговых операций будут все шире
использовать онлайновые технологии. Этот
процесс уже начался, и остановить его
невозможно. На этой волне открывается
широкое поле деятельности для поставщиков
решений, системных интеграторов и
консультантов. При вхождении в рынок В2В его
участники будут использовать различные
модели бизнес - процессов, наиболее полно
отвечающие их потребностям. Практически все
эксперты предсказывают опережающие темпы
развития этого сектора экономики. Отказ от
внедрения современных технологий ведения
бизнеса чреват снижением
конкурентоспособности компаний традиционного
сектора экономики.
Список литературы
1. Гаврилин В. Бизнес - модели развития
фондовых бирж в условиях глобализации
финансовых рынков XXI века // Финансист -
2002. - №3. - С.70 - 77.
2. Захаров А. Перспективы развития бирж в
России и СНГ. // Известия - 16 мая 2000.-
С.6
3. Истоки и технология Интернет-трейдинга.
Часть 1 // ForexMagazine, Февраль 2004 №1
-http://www.forextimes.ru/magazine
4. Истоки и технология Интернет-трейдинга.
Часть 2 // ForexMagazine, Февраль 2004 №2
-http://www.forextimes.ru/magazine
5. Коротких С. Два года Интернет-трейдингу в
России: итоги и перспективы // Индикатор -
2002. - № 01. - С.45 - 47.
6. Лауфер М. Особенности развития
современных фондовых бирж (статистика и
тенденции) //Вопросы экономики - 1999. - № 5
- С.127- 139
7. http://www.forexworld.ru
8. http://www.forextimes.ru
9. http://www.micex.ru/
10. http://www.rts.ru/
11. http://www.spcex.ru/
12. http://www.fxclub.ru/
|
