Коллекция нашего сайта рефератов, курсовых, дипломных студентческих работ. Действующие разделы: маркетинг::реклама::кейсы::интернет::статистика

присылайте свои работы на адрес info@webstarstudio.com

Рефераты на заказ.

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Реферат по курсу "Маркетинг"

Введение

Большинство экономистов и публицистов, пишущих на темы экономики, организации и управления, уверенны, что XXI век следует провозгласить Веком Интернет. По мере развития Всемирной Сети будут происходить радикальные изменения не только в способах обмена информацией между людьми, но и в самом образе жизнедеятельности. В первую очередь в самом ближайшем будущем серьезные перемены ожидают бизнес, а затем, как следствие, и всю экономику нашего общества.

Появление в нашей лексике таких неологизмов как web- коммерция ( Интернет- коммерция), web- бизнес( Интернет-бизнес), web- предприятие (Интернет- предприятие) и т.д. свидетельствует о том , что происходящие в обществе процессы, связанные с распространением новых информационных и телекоммуникационных технологий, имеют, по крайней мере, устойчивый характер и заслуживают пристального внимания со стороны экономистов, психологов и социологов. Это и отражает актуальность исследуемой темы контрольной.

Объектом исследования работы является Интернет-коммерция; предметом исследования - процесс ее организации. Целью работы является попытка проанализировать тенденции развития Интернет - бизнес - систем в современном мире. Для того чтобы достичь данной цели необходимо выявить следующие задачи:

• Определить роль Интернета в бизнесе;

• Исследовать организацию Интернет- бизнес - систем;

• показать принцип организации платежей Интернет - экономики;

• исследовать on-line покупку и продажу Интернет-предприятий.

Сущность и содержание Интернет- бизнес-систем

Высшей коммерческой целью бизнеса как предпринимательской деятельности является прибыль, получение которой предполагает создание и реализацию определенной стоимости, востребуемой в обществе [6,с.3-24].

В бизнес - системе образуемая прибыль является не только характеристикой целесообразности, но и мотивом появления социально- экономических отношений.

Укрупнено все экономически активные члены общества могут быть распределены на две категории: категорию производителей и категорию потребителей стоимостей. Производители изучают, что может быть востребовано рынком, создают адекватную стоимость и предлагают ее реализацию в обществе. Потребители же со своей стороны оценивают предлагаемую на рынке стоимость с точки зрения своих интересов и системы ценностей и либо приобретают ее за некий эквивалент, либо нет [см.прим.3,с.27]. Подобная модель социально- экономических отношений в бизнесе до сих пор была распространенна довольно широко в силу того, что информационная составляющая в производимых стоимостях была ничтожна.

Однако массированная информатизация общества ведет к тому, что информация становится жизненно важным элементом современной бизнес-системы, а рост информационной составляющей в стоимости товаров оказывается причиной постепенного размывания границ между производством и потреблением стоимости, между ее производителем и потребителем. Все это - информация, которую можно получить только от потребителя.

В условиях высокой доли информационной составляющей в стоимости товаров и услуг для производителя важнее знания рынка и потребностей общества вообще становится знание своих конкретных потребителей, воспроизводство этих потребителей, трансформация собственной организации под их интересы и запросы. Вместе с тем потребителю важно знать производителей, которые способны произвести стоимость, наилучшим образом удовлетворяющую его конкретные потребности, а значит и способны подстраиваться под него.

Любая дополнительная информация о ситуации на рынках требует определенных затрат так как цена такой информации возрастает обратно пропорционально сокращению числа очевидных вариантов решений. С целью удешевления операций поиска альтернатив своего участия в бизнес - процессах хозяйствующие субъекты (предприниматели, инвесторы, поставщики, потребители и т.д.) подключаются к информационным системам различного уровня. На глобальном уровне такой информационной системой является Интернет.

Итак, бизнес- система, в которой стыковка участников, согласование их интересов, применение их функциональных способностей и функциональное взаимодействие, направленные на создание новой стоимости, распределение и перераспределение выгоды от участия в процессе создания и реализации этой стоимости происходит посредством Интернет, можно называть Интернет - бизнес- системой (для удобства, бизнес- системой типа @ или web-бизнес- системой).

Можно говорить о том что web-бизнес - системы представляют из себя бизнес- системы, возникшее виртуально. Все, что требуется для создания web-бизнес - системы, помимо естественного желания ее потенциальных участников, это оказаться в едином информационном пространстве. Хотя,даже в современном мире, с его высокоразвитыми информационными и телекоммуника- ционными технологиями, это условие также не является тривиальным. Иерархия информационных сетей по уровням интеграции (корпоративные- Интранет; сети делового партнерства- Экстранет, глобальные сети-Интернет) предполагает вполне конкретные ограничения для доступа в информационное пространство.

Итак, из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы: что web-предприятие- это предприятие, на котором образование вновь создаваемой стоимости возможно исключительно в рамках web-системы и благодаря ей. Web-бизнес- это предпринимательская деятельность в web-системе, направленная на достижение коммерческого успеха и извлечение прибыли.

Осуществление Web-коммерции предприятия

Создание и существование web-предприятия возможно на уровне корпоративной информационной сети. Возникновение и достаточно эффективное до определенной степени функционирование систем web-коммерции возможно и на уровне информационных сетей делового партнерства. Однако о web- бизнесе можно говорить только в контексте глобальных информационных систем.

Подключение к глобальным информационным системам очень быстро приводит к тому, что многие операции предприятия по купле-продаже товаров и услуг, а так же действия, направленные на обеспечение этих операций, начинают осуществляться исключительно в среде Интернет. Таким образом, возникает web-коммерция предприятий.

Web-коммерция предполагает поиск и отбор продавцов необходимых предприятию товаров и услуг, покупателей производимых предприятием товаров и услуг, их привлечение к совершению коммерческой сделки, согласование условий сделки, оформление сделки, поведение платежей.

Web-коммерция- это реализация производимых предприятием своих товаров и услуг или приобретение им необходимых для своей деятельности товаров и услуг со стороны в условиях web-систем.

Центральным звеном в системе web-коммерции является операция купли-продажи. Именно на развитие, упрощение и ускорение этих операций и направлена вся система.

Обычное предприятие может предложить потребителю только то, что им произведено. Но потребитель чаще всего готов приобрести только то, что он хочет, а не то, что может сделать предприятие.

Соединение производителя и потребителя в едином информационном пространстве, безусловно, позволяет точнее и полнее учитывать возможности первого и предпочтения второго.

В процессе создания стоимости участвует не одно отдельно взятое предприятие, а соответствующая бизнес-система. Поэтому запрос потребителя относится не к конкретному предприятию, а к системе в целом. Следовательно, функцию организации работы бизнес-системы, нацеленной на удовлетворение индивидуальных потребностей конкретного потребителя, должно взять на себя web-предприятие. Очевидно, что дальнейшее развитие Интернет приведет к тому, что web-коммерция будет полностью оттеснена web-предприятиями, которые безусловно займут центральное место в бизнес-системах.

Сегодня потребители могут заказывать лично под себя производство уже достаточно большого разнообразия товаров, начиная от мобильных телефонов и компьютеров и заканчивая автомобилями и кухонным оборудованием [10,с.13-25]. Такие корпорации, как General Motors Corp., Ford Motor Co., Toyota Motor Corp., официально заявляют, что они способны с информационно- технологической точки зрения обеспечить любого своего клиента возможностью спроектировать автомобиль лично под себя, который затем будет произведен и доставлен к нему в течении нескольких дней. В компании Cisco Systems Inc. В настоящее время уже более 80% производимой продукции выпускается под заказы, полученные через Интернет.

Постоянная готовность к действию (а не постоянное действие) предопределяет стиль, ритм и способ функционирования web-предприятия.

Роль web-предприятия в бизнес - системе сводится к:

• Поиску клиентов;

• Анализу их запросов;

• Синтезу товарно-производственных решений, отвечающих требованиям запросов;

• Организации производства, доставки товаров клиентам, формирования и реализации планов их послепродажного обслуживания.

В результате этих процессов происходит образование новой стоимости в рамках web-бизнес - системы, в которой функционирует данное web-предприятие. Теоретически, ее величина должна быть равна сумме сэкономленных транзакционных издержек, которые могли бы возникнуть у других участников данной бизнес - системы вместе взятых.

Обслуживая других участников бизнес-системы, web-предприятие не просто экономит им транзакционные издержки, оно, по сути, выступает узлом бизнес-системы, в котором переплетаются и увязываются интересы и функции всех участников бизнеса.

Само появление web-предприятий в экономике должно приводить к удешевлению процесса производства, а не к его удорожанию. В противном случае, его экономическая роль не будет оценена обществом по достоинству.

Особенности организации и проведения платежей
Виды платежей

Оплата наличными
Производится курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. При этом под курьером понимается не международная курьерская служба, а собственная, часто ограниченная одним или двумя крупными городами служба доставки.

Оплата наличными - наиболее быстрый, удобный, дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара, особенно если он проживает в крупном городе, а цена товара невелика. Ограничения этого метода - неудобство использования для оплаты информационного содержания, поставляемого через Интернет, а также различных услуг, оказание которых не требует личного контакта с покупателем на регулярной основе (например, оплата услуг связи).

Оплата банковским переводом
Этот способ оплаты довольно прост и привычен для покупателя, а для юридических лиц и при крупных суммах платежа он не имеет альтернатив. Филиалы Сбербанка России имеются практически везде, стоимость услуги составляет 3% от перечисляемой суммы.

Иногда электронный магазин предлагает помощь в оформлении бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты фирмы-продавца, цель и сумма платежа генерируются автоматически. Покупатель просто распечатывает форму на своем принтере, подписывает ее и идет с ней в ближайшее отделение Сбербанка.

Оплата наложенным платежом
Покупатель оплачивает заказ в момент получения товара на почте. При этом ему придется дополнительно заплатить почтовой службе до 20% от стоимости заказа - точная величина процента неизвестна, так как она зависит от местных почтовых правил. В большинстве регионов эта сумма составляет 10%. Этот вариант оплаты является наиболее затратным для покупателя, кроме того, для доставки должна использоваться федеральная почтовая служба, что может значительно увеличить время осуществления сделки (а, следовательно, и риск). Также чрезвычайно затруднена процедура возврата товара/денег.

Почтовым (телеграфным) переводом
Прохождение почтового перевода занимает от одной до шести недель, телеграфного - не более семи дней. При этом взимается до 10% от пересылаемой суммы. Учитывая специфику работы федеральной почтовой службы, этот способ можно назвать наименее удобным и надежным.

Для удобства покупателя некоторые магазины предлагают электронную форму, которая заполняется, печатается на локальном принтере и передается на почту вместе с деньгами.

Применения оплаты почтовым переводом рационально только, когда деятельность электронного магазина осуществляется без организации юридического лица (т.е. невозможно оплатить покупку банковским переводом).

Организация платежей в условиях Интернет-экономики

В современных публикациях, большинство авторов, говоря о механизмах платежей в Интернет, не пытаются выделить в своем рассмотрении собственно средства платежа - электронные деньги, а также сетевые механизмы авторизации существующих кредитных и дебетовых карт, систем клиент-банк и собственно электронных денег - объединяя все “емким понятием” платежной системы в Интернет. Однако, в последнем отчете “О развитии электронных денег” за май BIS(Bank for International Settlements, Basel, Switzerland) упоминаются уже 68 стран и регионов, так или иначе участвующих в развитии электронных денег. В дальнейшем под электронными деньгами будут пониматься денежные обязательства государства либо уполномоченного им лица, либо третьего лица, выраженные в электронной форме.

Сегодня известные системы платежей в Интернет можно подразделить на:
1. Анонимные - не анонимные системы;
2. Карточные - сетевые продукты;
3. Обеспечивающие непосредственное хранение денег на электронном носителе;
4. Обеспечивающие удаленный доступ к банковскому или иному счету.

Такое разбиение позволяет достаточно точно класифицировать все используемые в настоящее время системы платежей в Интернет. При более детальном рассмотрении каждой конкретной системы важно и количество эмитентов, и механизм перевода наличных денег или средств с банковского счета в электронную форму, и наличие минимального и максимального лимита средств, и возможности получать платежи конечным пользователям, многовалютность и т.д.

Большинство всех платежей в Интернет сейчас осуществляется по схеме Credit(Debit) Card - Mail Order/ Telephone Order Account. В данный момент это наиболее апробированная и проверенная на практике, на 100% законная схема. Системы платежей, организованные по такой схеме, в принципе, можно отнести к не анонимным системам, не подразумевающим хранение денежных средств на электронном носителе.

В России получили широкое распространение следующие системы: Interrussia.com, Visa Classic Москомприватбанка, Instan!, CyberPlat.

Заключение

Исходя из теории потребительского выбора и концепции альтернативных издержек, можно сделать вывод, что Интернет-компаниям в ближайшем будущем в России не следует рассчитывать на быстрый рост Интернет-коммерции.

Платежеспособный спрос на услуги электронной торговли в данный момент весьма низок. Спрос будет расти, если Интернет-магазины предложат действительно более качественное обслуживание по сравнению с традиционной торговлей - выгодные цены, дополнительные услуги, надежную и систему оплаты покупки, быструю и недорогую систему доставки товара. Большую роль в привлечении покупателей должны сыграть различные маркетинговые и рекламные мероприятия.

Экономика нашей страны в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжает оставаться дефицитной по деньгам. Экономика США является дефицитной по времени. “Время - деньги” - это не про нас. И хотя ситуация меняется (мы идем по тому же пути), до такой высокой оценки собственного времени, как в развитых странах, нам еще очень далеко. Как только мы начнем ценить собственное время, у нас появятся деньги, а Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.

Литература

Беляев В. Зарубежные информационные и аналитические ресурсы в сети Интернет// Рынок ценных бумаг,№7,1999г.;
Бурдинский А. Перспективы развития рынка финансовых Интернет-услуг/ http:// www.osp.ru/ ecom/ 2000/ 03/ 024.htm;
Бурмистров А. Золотая лихорадка русского Интернета, или Реально ли получить инвестиции в сетевые проекты/ http://www.osp.ru/ecom/2000/034.htm;
Вартанян М. SET- не догма!// Мир Интернет, №2,1999г.,с.64- 68.
Вютрих А., Филипп Х., Виртуализация как возможный путь развития управления/ http://www.ptpu.ru/ issues/ 5_99/19_5_99.htm.;
Ефремов В.С., Зудов Д.В. Проблемы экономики и организации @-экономики // Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №4,с.3-24.;
Пономарёв И.П. Виртуальная организация: предпосылки возникновения новой организационной формы // Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №5,с.16-23;
Порт О. Клиенты занимают место водителя // BusinessWeek, 1999, 4 окт.