Коллекция нашего сайта рефератов, курсовых, дипломных студентческих работ. Действующие разделы: маркетинг::реклама::кейсы::интернет::статистика

присылайте свои работы на адрес info@webstarstudio.com

Рефераты на заказ.

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Реферат по курсу "Маркетинг"

Введение

Интернет из модной игрушки превратился в один из инструментов ведения бизнеса. Как предмет интересов бизнеса Интернет представляет собой новую уникальную среду, которую самая обычная фирма, предлагающая самые обычные товары и услуги, может использовать в качестве канала распределения, а также для получения маркетинговой информации (проведения маркетинговых исследований). Таким образом, сам по себе Интернет не приносит никаких доходов предпринимателю, однако фирма, использующая Сеть в коммерческих целях, получает определенные преимущества и дополнительные возможности по сравнению с фирмой, избегающей участия в интернет-коммерции. Такие выгоды и преимущества, основным из которых является сокращение издержек фирмы, возможны благодаря специфике новой деловой среды.

Вообще Интернет сегодня нужен бизнесу потому, что он предлагает: 1) недорогие коммуникации; 2) интересную информацию; 3) в некоторых случаях снижение внутрифирменных технологических затрат; 4) доступные и удобные средства для разработки фирменных информационных систем, с помощью которых в Интернете возникает привлекательный образ фирмы и ее потенциала.

Быстрый рост информационной системы Интернет объясняется также ее децентрализованной природой. Ни одна из фирм не владеет Интернетом и не контролирует его. Такое децентрализованное построение и финансирование телекоммуникационной инфраструктуры распределяет инвестиционный риск и радикально отличается от традиционных централизованных систем телекоммуникационного бизнеса, которые принадлежат обычно крупные телефонным компаниям.

Возникает новый, виртуальный (существующий только в электронном пространстве) мир: каждый человек может легко сформировать свой информационный образ, достаточно подробно отражающий его возможности и намерения. И эта информация в считанные минуты может стать достоянием или определенной группой людей, или всего общества.

Информационный обмен - сущность рынка. Ведь рынок функционирует через взаимодействие между банками, торговыми партнерами, поставщиками, производителями и потребностями. В этом смысле информация появляется наиболее ценным товаром в экономике. Главная часть затрат на ведение бизнеса связана с поиском, обменом и использованием информации, что формирует накладные расходы (или “издержки сделок”) фирм.

1. Основные понятия электронной коммерции.

В общем случае «система электронной коммерции» представляет собой определенную Интернет-технологию, предоставляющую участникам системы следующие возможности:
· производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий - представить в сети Интернет товары и услуги (в том числе он-лайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через Интернет и обрабатывать заказы клиентов;
· покупателям (клиентам) - просматривать с помощью стандартных Интернет-браузеров каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы (заявки, запросы) на интересующие товары и услуги.

Важной (но необязательной) составляющей систем электронной коммерции являются системы проведения электронных платежей - в этом случае одним из участников системы становится банк.

В числе функциональных возможностей, реализуемых системами электронной коммерции, можно выделить следующие:
· оформление заказов по каталогам и прайс-листам (заказы хранятся в единой базе данных);
· связь Интернет-приложений с внутренней системой делопроизводства;
· саморегистрация пользователей;
· поддержка как локального, так и удаленного (через Интернет) администрирования;
· возможность продаж через Интернет товаров различных категорий;
· обработка заказов по стандартной схеме (регистрация, поставка, отчетно-финансовые документы);
· проведение он-лайновых платежей.

Исходя из того, какими функциональными возможностями обладает та или иная система, решения в области электронной коммерции можно разделить на типы:
Основные
· Торговая система (прием заказов, администрирование электронных магазинов)
· Платежная система (оплата товаров и услуг).
Вспомогательные
· Информационно-поисковые системы, взаимодействующие с торговыми системами
· Биллинговые (учетные) системы (подсчет количества обращений пользователей, объема графика и т.п.).

Одним из самых совершенных отечественных решений в этой области является система электронной коммерции «ЭлИТ», разработанная компанией АйТи и представляющая собой полнофункциональное технологическое ядро, которое обеспечивает выполнение всех видов операций, типичных для Интернет-бизнеса. На основе тщательно проработанных технических спецификаций для конкретной реализации электронного магазина в сжатые сроки созданы Web-шаблоны, определяющие бизнес-процессы и внешний вид сервера.

Наиболее интересной тенденцией в развитии систем электронной коммерции за рубежом и в России является развертывание на их основе корпоративных коммерческих систем (работающих по схеме «business-to-business»). Данное направление на ближайшие 1-2 года будет наиболее перспективным - вследствие того, что количество частных пользователей Интернета (и соответственно потенциальных Интер-нет-покупателей) в России (особенно в регионах) пока еще не достигло «критической массы», необходимой для интенсивного развития небольших и средних электронных магазинов.

Корпоративные системы электронной коммерции могут иметь различное назначение и строиться по разным технологическим схемам:
· Интеграция внутренней системы автоматизации обработки заявок потребителей и формирования заказов у поставщиков с внешней Интернет-системой маршрутизации (приема и направления) заказов и заявок.
· Формирование информационной системы, направляющей заявки потребителей из центральной производственной или сбытовой структуры к соответствующим (например, ближайшим к потребителю) дилерам.
· Построение корпоративной структуры, объединяющей производителей, поставщиков, крупные технологические компании, их дилеров и крупных клиентов с целью сокращения времени прохождения платежей и выполнения заказов, уменьшения объемов складских запасов.
· Создание корпоративных систем контроля производственной деятельности для производственно-технологических цепочек, состоящих из большого числа организационных звеньев (вертикально интегрированные перерабатывающие комплексы -от сырья до конечных продаж) с целью оптимизации внутренних процессов товародвижения, получения оперативной информации о текущих ресурсах предприятия. Развитие подобных систем в России в настоящее время особенно актуально по целому ряду причин:
· Передел рынка заставляет многие крупные производственные и сбытовые структуры искать новые организационные (и соответственно информационные) каналы для продвижения своей продукции.
· Системы электронной коммерции являются естественными составляющими проектов системной интеграции, включающих внутреннюю автоматизацию, связь, телефонию (комплексное решение всегда дешевле).
· Многие крупные организации, состоящие из большого количества удаленных структурных объектов, испытывают потребность в получении надежных каналов обмена информацией.

Лучшей основы решения этих и других проблем, чем Интернет-системы электронной коммерции, не найти.

Операторы связи имеют ряд весомых преимуществ по сравнению с другими потенциальными игроками рынка электронной коммерции. Прежде всего, конечно, это наличие необходимых аппаратных ресурсов. Даже с учетом того факта, что системы электронной коммерции могут размещаться на собственной программно-аппаратной платформе владельца системы - создание и поддержка такой платформы дело весьма затратное, поэтому вероятнее всего клиенту будет значительно выгоднее работать в этой области именно с Интернет-провайдером.
Вторым не менее важным аспектом, способствующим успешному развитию этого вида бизнеса операторами связи, является наличие уже сложившейся клиентской базы (особенно в регионах), а также возможность создания корпоративной системы электронной коммерции в рамках «большого» проекта. Нельзя сбрасывать со счетов и высококвалифицированные кадры компаний-операторов (как технических специалистов, хорошо знающих Интернет-технологии, так и организаторов-менеджеров, имеющих опыт продвижения телекоммуникационных услуг).

По уровню реализации систем электронной коммерции операторы связи могут предлагать следующие решения:
· рекламные Web-страницы;
· рекламные Web-страницы с прайс-листами и возможностью их импорта на ПК покупателя;
· электронные витрины (включая прайс-листы, с возможностью их импорта) - заказы покупателей принимаются по электронной почте, телефону/факсу;
· электронные магазины (возможность он-лайнового формирования заказов покупателями);
· платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация);
· корпоративные коммерческие системы «business-to-business».

Оператор/провайдер может выступать и как поставщик готовых решений для конечных клиентов, и как субподрядчик, предоставляющий необходимые аппаратно-про-граммные ресурсы для группы компаний, создающих конкретные реализации электронных магазинов для конечных заказчиков (Web-дизайн, настройки, обучение специалистов заказчика).

Рассмотрим последовательность организационно-технологических мероприятий по развертыванию системы электронной коммерции на программно-аппаратной платформе оператора/провайдера.

1. Заключение договора между компанией-разработчиком/поставщиком базового программного обеспечения электронной коммерции.
2. Установка (при необходимости) дополнительного компьютерного и активного сетевого оборудования у оператора/провайдера.
3. Установка и настройка базового программного обеспечения электронной коммерции.
4. Проведение совместных маркетинговых, консалтинговых и рекламных мероприятий, направленных на привлечение клиентов, заинтересованных в ведении бизнеса в сети Интернет.

При этом функции участников проекта могут быть распределены следующим образом:
Компания-разработчик устанавливает, настраивает и сопровождает программное обеспечение электронной коммерции, проводит обучение специалистов оператора/провайдера.

Оператор/провайдер устанавливает, настраивает и сопровождает аппаратную часть Web-узла электронной коммерции, обеспечивает настройку операционной системы и протоколов взаимодействия с коммуникационным оборудованием.

Разработчик и оператор/провайдер совместно проводят:
· мероприятия по привлечению клиентов;
· обучение специалистов клиентов правилам работы с торговой и платежной системами;
· рекламные, маркетинговые и консалтинговые мероприятия.

При различных вариантах организации взаимодействия участников системы возможно различное распределение базовых функций между ними. Например, разработчик базового ПО помимо сопровождения и поставки обновленных версий может осуществлять разработку типовых конфигураций (новых видов шаблонов) и обучение специалистов как оператора/провайдера, так и конечных заказчиков. Оператор/провайдер может иметь мощное подразделение электронной коммерции, обеспечивающее проведение полного цикла работ для конечных заказчиков, или же может передать часть функций компаниям, оказывающим дополнительные услуги и т.д.

Директива Европейского Союза об электронной коммерции. Европейский опыт правового регулирования имеет для России особую важность, поскольку наша страна принадлежит к той же правовой семье, что и большинство европейских стран. 8 июня 2000 г. вступила в силу Директива Европейского Союза № 2000/31/EC о некоторых правовых аспектах услуг информационного общества, в частности электронной коммерции, на внутреннем рынке(проект Директивы был одобрен 28 февраля 2000 г. Европейским Советом, а 4 мая 2000 г. - Европейским Парламентом). Таким образом, в Европейском Союзе (ЕС) сделаны все необходимые предварительные шаги к формированию рамочных правил для развития электронной коммерции - цели, определенной двумя основополагающими документами - Европейской инициативой 1997 г. в области электронной коммерции и Предложением Комиссии ЕС 1998 г. по вопросам, рекомендуемым к включению в Директиву.

Особенности виртуальных Интернет-магазинов
Любой программист или веб-дизайнер рассматривает виртуальный Интернет-магазин как набор HTML-страничек, скриптов и прочих элементов его программной реализации. Знаний веб-дизайна или программирования в чистом виде недостаточно для понимания концепции функционирования виртуальных магазинов. Следствие этого - ряд создаваемых Интернет-магазинов выглядит прекрасно, но совершенно невозможно понять, как заказать в них товар и затем получить его.

У виртуального магазина должно быть два достоинства: цены и оперативность выполнения заказов. В противном случае он обречен. Цены должны быть ниже за счет снижения расходов на аренду помещений (торгового зала) и из-за отсутствия продавцов.

Оперативность выполнения - в идеале, после подтверждения заказа, доставка должна осуществляться в течение часа (это особенно важно в случае предоплаты при помощи кредитной карточки). И главное, практически при тех же затратах виртуальный магазин может работать круглосуточно.

Часто приводится еще одно достоинство виртуальных магазинов - возможность осуществления заказа, не вставая из-за компьютера (не выходя из Интернет). Это весьма спорно, т.к. заказ можно сделать по телефону (отсутствие такой услуги у отечественной торговой сети является внутренней проблемой нашего государства). Думаю, эта характеристика наиболее принципиальна для полуночников.

Кроме того, у заказа по Интернет, по сравнению с заказом по телефону, существует неоспоримое преимущество - сравнительно более высокая пропускная способность системы заказа. Как часто бывает: звонишь по телефону, а там все время занято...

Можно выделить следующие способы регистрации заказа:
1) on-line - заполняется специальная форма заказа прямо в вашем браузере (программе просмотра Интернет-страниц). Этот способ является стандартным.
2) При помощи почтовой службы e-mail - формируется письмо с указанием e-mail адреса клиента, названия или кода товара. Наличие такой возможности резко упрощает процесс создания виртуальных магазинов (собственно говоря, в этом случае создается виртуальный каталог или витрина, а не виртуальный магазин).

Данный метод заказа особенно популярен у стартующих виртуальных магазинов. В этом случае достаточно создать несколько связанных между собой страничек с описаниями товаров и указать e-mail, по которому можно осуществить заказ.
3) Обычный телефонный способ регистрации заказа по телефону. Он должен всегда существовать как альтернатива on-line заказу. По телефону можно уточнять или "искать потерявшиеся заказы", сообщать о проблемах с подключением к серверу, на котором расположен виртуальный магазин.

Все способы доставки товаров покупателям можно разделить на три группы:

1) Доставка курьером - это классика. Этот вид доставки обладает максимальной оперативностью и стоит весьма дорого (от 100 бел.руб. до 6$). Обычно часть или даже вся стоимость доставки закладывается прямо в стоимость самого товара. Не верьте в безграничную бескорыстность, когда вам предлагают заказанный товар доставить бесплатно - вы уже оплатили стоимость его доставки.

Возможны два варианта доставки заказа курьером: доставка уже оплаченного товара и доставка по принципу "деньги потом" - оплата производится при доставке товара (своеобразный вид оплаты наложенным платежом).

2) Доставка по почте наложенным платежом. Использовать этот способ доставки выгодно при небольших расстояниях, доставке в малонаселенную область или если заказан экзотический товар.

3) Заказ доставляется в один из офисов или представительство организации, имеющей виртуальный магазин, откуда его необходимо забрать заказчику. Этот способ доставки особенно эффективен при доставке товаров в дальние регионы с низким потребительским спросом для относительно недорогих товаров. В качестве офиса может использоваться местный супермаркет или почтовое отделение.

География обслуживания в значительной степени зависит от внутреннего устройства компании и способа доставки товара. Под внутренним устройством компаний понимается количество региональных филиалов и география их расположения (в пределах большого города, страны, континента, по всему миру).

При использовании доставки заказа почтой наложенным платежом география может составлять страну или группу стран (группа стран обслуживается региональными отделениями, заказ делается через центральный сервер/офис). Доставка курьером осуществляется исключительно в пределах крупных городов, максимум его предместий.

Что не следует делать:
1. Не убирать своих немногочисленных страниц все, что хоть как-то может привлечь внимание покупателя. Не назначать цены в три раза выше, чем у конкурентов. Не употреблять в качестве сопроводительного текста - компьютерный перевод. Не создавать ситуацию, когда посетитель выбрал товар и только после прохождения всей необходимой процедуры оформления заказа он узнает, что этого товара нет на складе.

2. Не затруднять загрузку страницы большим, а главное не оправданным количеством графики и заставок. Сочетание цветов должно быть читабельным и не раздражающим.

3. Игнорировать такую вещь как статистика и «топ» лучших и покупаемых товаров. Не сортировать товары по цене или по рейтингу.

4. Не давать посетителю возможность поиска по сайту или по Интернету того, что он ищет. Не размещать счетчик посещений.

5. Не дать возможность пользователю просмотреть карту сайта. Не создавать слишком сложную и «запутанную» структуру сайта. Не размещать на всех страницах ссылку «на главную»

6. Отсутствие справочной информации (ЧаВо, советы) не добавит популярности и удобства интернет-магазину.

7. «Забывать» разместить «Гостевую книгу», Форум, «скрывать» свой почтовый ящик.

8. «Сторониться» рекламы. Не размещать рекламу своего магазина на других сайтах.

9. Не предоставлять дополнительный сервис.


Заключение
Принято считать, что электронная коммерция - это торговля через Интернет. Но ведь Интернет - всего лишь телекоммуникационная сеть. По каналам связи можно лишь передать информацию, но никак не физические товары. И получается, что "электронный бизнес" или "электронная коммерция" - это как таковые не бизнес и не коммерция. Это только использование электронных систем для обмена коммерческой или деловой информацией, её обработки и хранения. Электронной коммерции, электронного бизнеса, на самом деле, не существует. Есть всё та же обычная коммерция, обычный обмен товарами или услугами, обычный бизнес, работающий по обычным законам и правилам.
И не важно, как организован информационный обмен между людьми - через Интернет, по телефону, почтовой переписке или через личные контакты. Именно от людей, а не от компьютеров, зависит в конечном счете эффективность любого бизнеса.

Из понимания этих процессов вытекает и решение проблемы. Основное внимание нужно уделять не "навороченным движкам" для компьютера и огромному ассортименту интернет-магазина, а покупателям, их проблемам и желаниям. Покупателей должно притягивать к вашим товарам или услугам, как магнитом. Чтобы у них снова и снова появлялось желание делать покупки именно у вас

Список литературы:

1. Паршенцев А.А. Проблемы и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом.-2000.-№3.-С.84-90
2. http://catalog.aport.ru/rus/themes.aspx?sort=p&id=6423&r=0&n1=21 -Апорт-каталог-Бизнес и экономика- Электронная коммерция - Публикации и аналитика
3. http://www.serg558.narod.ru/index.htm - Основы Электронная коммерция
4. http://www.bizon.ru/library/digest/index.phtml?theme=e#te Пресс-дайджест/интернет-маркетинг/ Электронная коммерция
5. http://b2b.infos.ru/index4.html#1 - Электронная коммерция /Все о E-commerce