Введение

Положение о том, что страхование в России переживает кризис, давно известно. Страхование страдает от недоразвитости российской экономики в целом, на него, как и на остальные секторы бизнеса давит положение нашей экономики. Ко всему этому можно смело добавить проблемы, связанные с недостаточной квалифицированностью кадров и незнание подходов к решению некоторых проблем с продвижением продукции. Тем не менее, страхование выжило и в последние годы в целом наблюдается рост премий, собранных страховщиками, что говорит о возможности выхода из тяжелого положения или даже о перспективах развития рынков страховых услуг в нашей стране [2; 17]. Наиболее эффективным современным способом совершенствования страховой деятельности является применение методов маркетинга, а в частности маркетинговых исследований все большим числом страховых компаний. Несмотря на то, что страховой маркетинг возник в экономически развитых странах относительно недавно, его возможности очень велики, в чем убеждается все большее количество компаний, успешно внедряющих в свой штат специалистов по страховому маркетингу. Руководитель Сыктывкарского филиала Российского Страхового Общества "АФЕС" не является исключением в своем желании усовершенствовать позиции своей компании на рынке страховых услуг. Компания поставила конкретные цели: выявить сложившуюся ситуацию на страховом рынке, особенности потребительского поведения и место РСО "АФЕС" среди страховых компаний г. Сыктывкара.

Данная тема была выбрана неслучайно. Если рассмотреть последние несколько лет, то изменения в сфере российского страхования - налицо. Еще относительно недавно, наибольшая часть российского рынка страхования была представлена компанией-монополистом "Рос Госстрах", предоставлявшей весь спектр страховых услуг. Однако изменения в нашей экономике, связанные с инфляцией и ее последствиями сказались и на страховании. Произошло обесценение вкладов граждан, а также крах всей системы страхования, что, конечно же, повлияло на доверие клиентов, снизило авторитет "Госстраха", а в дальнейшем сформировало поле для открытия новых компаний, не всегда имевших своей целью добросовестное заключение договоров, что окончательно разрушило позитивное представление граждан о страховании [10; 35]. Однако, так называемые компании-однодневки, изначально созданные для отмывания денежных средств, исчезли так же, как и появились, после чего сформировался рынок самых стойких и самых честных. Если еще недавно только "Рос Госстрах" считался универсальной компанией, обслуживающей клиентов по всем существующим видам страхования, то за последние годы ситуация сильно изменилась в сторону расширения почти всеми компаниями спектра предоставляемых услуг. РСО "АФЕС" является так называемой отраслевой компанией, изначально созданной для работы с авиационными рисками. Однако жесткие условия существования заставили их расширить спектр услуг, и в настоящее время РСО "АФЕС" имеет лицензию на личное, имущественное страхование, а также на страхование ответственности. Именно по причине первоначального сотрудничества преимущественно с юридическими лицами, компании было необходимо установить в сознании граждан тот факт, что на рынке страховых услуг они довольно долгое время, и что им можно смело доверять заботу об их имуществе и жизни. После долгой работы по созданию имиджа компании, руководство пожелало выявить результаты своей работы и продвижения в этом вопросе.

Предметом исследования является поведение потребителей на страховом рынке г. Сыктывкара. Объект исследования - население г. Сыктывкара, в котором выделяются различные поведенческие модели по отношению к страхованию.

Основной целью нашего исследования является выявление основные модели поведения потребителей на рынке страховых услуг г. Сыктывкара.

После подведения результатов исследования по просьбе директора компании были разработаны необходимые рекомендации, которые помогут предприятию превзойти своих основных конкурентов в ходе борьбы за потребительские предпочтения.

В ходе исследования были рассмотрены семь лидирующих страховых компаний г. Сыктывкара, предоставляющих примерно одинаковый спектр услуг, в число которых вошли: РСО "АФЕС", "Рос ГосстрахКоми", "Полярный Урал", "Спасские ворота", "Военная Страховая Компания", "КомиЭнергоГарант" и "Тест Жасо".

Основными источниками информации послужили данные, собранные с помощью опросов населения г. Сыктывкара, результаты углубленной беседы непосредственно с клиентами страховых компаний, а также внутренняя информация РСО "АФЕС". Также в исследовании были использованы данные статистического отдела г. Сыктывкара по страховым компаниям, зарегистрированным в г. Сыктывкаре.

Для исследования поведения потребителей и их отношения к страховым услугам был использован телефонный опрос жителей г. Сыктывкара, а также глубинное исследование с помощью проведения фокус групп среди потребителей страховых услуг.

Генеральной совокупностью послужили жители г. Сыктывкара, среди которых при помощи механической выборки была случайно отобрана выборочная совокупность жителей по критерию подключения к телефонной сети г. Сыктывкара. За единицу наблюдения была принята семья, то есть жители, прописанные по адресам, на которые зарегистрированы телефонные номера, отобранные с помощью вероятностной выборки из всех жителей, чьи телефонные номера оказались в телефонном справочнике г. Сыктывкара. Из телефонного справочника случайным методом было отобрано 300 человек, планировавшихся подвергнуться опросу. Также был предусмотрен необходимый резерв на случай отказа респондентов. Таким образом, после необходимых подсчетов в выборку попал каждый 127 зарегистрированный в телефонном справочнике житель г. Сыктывкара и следующие за ним две фамилии зарегистрированных в телефонном справочнике жителей г. Сыктывкара. По телефону, респондентам предлагалось ответить на несколько вопросов для маркетингового исследования. В случае если линия занята, отказа ответить на вопросы, или отсутствия респондента, набирался телефонный номер следующего, попавшего в выборку жителя. Результаты опроса каждого респондента фиксировались (приложение 1). Телефонный опрос состоял из двух частей. На первом этапе респондентам задавались вопросы с целью отнесения их к одной из четырех групп, после чего каждый опрашивался по разработанному опроснику для каждой группы респондентов (приложение 2). Результаты телефонного опроса обрабатывались с помощью компьютерной программы SPSS. Перекрестная группировка данных проводилась при использовании дескриптивного анализа.

В ходе исследования потребителей услуг автомобильного страхования генеральной совокупностью послужили жители г. Сыктывкара уже когда-либо пользовавшиеся услугами страховых компаний, а выборочной совокупностью – страховавшиеся когда-либо по автомобильному виду страхования. Целью опроса было выявление особенностей характеристик клиентов различных страховых компаний. Анкетный опрос проводился по месту жительства и работы. Результаты второго этапа исследования были обработаны с помощью компьютерной программы Statistica for Windows. С целью выявления статистических взаимосвязей был использован дискриминантный анализ. Данное исследование позволило провести группировку автомобилистов по стоимости автомобиля, производителю автомобиля, предпочитаемой компании. Также была использована шкала семантического дифференциала для оценки значимости для потребителя при выборе компании таких факторов, как размер страхового взноса, уровень обслуживания в выбранной компании, возраст компании, количество клиентов выбранной компании, застрахованных по желаемому виду страхования, а также степень надежности компании.

Введение

Комментарии