Поведение потребителей

Результаты проведенного нами исследования (приложение 3) оказались достаточно предсказуемыми, за исключением того факта, что количество респондентов негативно относящихся к страхованию очень велико. Нами было сделано 476 звонков, однако 176 человек отказались отвечать на вопросы нашей анкеты, причем 80% мотивировали свой отказ крайне негативным отношением к страхованию.

Нам удалось также определить степень осведомленности респондентов о страховщиках, работающих на рынке страховых услуг г. Сыктывкара (диаграмма 2).

Исследовательская работа с первой группой показала, что в два раза чаще люди покупают имущественную страховку, чем личную. Многие также страхуются одновременно по имущественному и личному страхованию.

Теперь рассмотрим другую модель потребительского поведения - не застрахованные (176 чел.). Оказывается, что больше половины респондентов (105 чел.), относящихся к этой группе, уже имели опыт общения со страховщиками. Как и следовало ожидать, больше половины респондентов, относящихся к этой группе, это бывшие клиенты “Рос Госстраха” (55%). В “Полярном Урале” и “Спасских Воротах” было застраховано по 10% респондентов. Далее по 7% - это бывшие клиенты “АФЕСа”, “КомиЭнергоГаранта” и “Тест Жасо”. И на долю “Военной Страховой Компании” приходится 4% бывших страхователей. К сожалению, 37% бывших страхователей остались недовольны работой своей страховой компании. Проведенная перекрестная группировка данных (табл. 2) показывает, что это, прежде всего клиенты СК “Рос Госстрах”, а также “Военной Страховой Компании” и “КомиЭнергоГарант”. Остальные страховщики имеют исключительно положительную репутацию в глазах своих бывших клиентов.

Поведение потребителей на рынке страховых услуг г. Сыктывкара

Комментарии