Результаты исследования позволяют сделать выводы о сложившейся ситуации настраховом рынке, о потребительском поведении и о месте СК “А” на этом рынке, а также разработать определенные рекомендации для этой компании, которая и заказала данное исследование. Результаты исследования еще раз подтверждают необходимость использования методов маркетинга в практике страхования не только РСО “АФЕС”, но и всех остальных участников страхового рынка.

 К сожалению одним из основных препятствий на пути к страхованию является отсутствие финансовых средств у населения. Со своей стороны страховщики не в силах способствовать преодолению этого барьера, изменить ситуацию может только стабилизация экономического положения страны в целом. Также очевидно, что в данный период страхование переживает не лучшие времена. Исследование показало, что страховщики имеют довольно плохую репутацию в глазах населения. Такое положение можно попытаться объяснить влиянием следующих факторов.

Во-первых, до 1991 года подавляющая часть населения пользовалась услугами единственной в тот период компании “Госстрах”. Но после 1991 года произошла девальвация рубля, и вклады граждан в страховой компании резко обесценились. Таким образом, экономический кризис 1991 года нанес сокрушительный удар по всей страховой системе, которая до сих пор не может оправиться.

Во-вторых, страховые компании в большинстве своем предпочитают использовать все возможные способы, чтобы не выплачивать страховые возмещения. Это поставило страховщиков в общественном мнении в один ряд с ворами и мошенниками. Известно, что судебные иски к страховщикам по поводу необоснованных отказов от выплат страховых возмещений решаются, как правило, не в пользу страхователя из-за недостаточного развития соответствующей законодательной базы.

В-третьих, негативное отношение населения к страхованию можно также объяснить недостаточной страховой грамотностью населения. Многие потребители предъявляют завышенные требования к страховщику и не осознают, что страхование-это не благотворительность, а коммерческая деятельность, обусловленная контрактом, и страховщик вовсе не обязан покрывать все риски в полном объеме, если это не оговорено условиями договора.

В-четвертых, к сожалению, страховщики не принимают во внимание тот факт, что усилия отдельно взятых страховых компаний по изменению общественного мнения не могут привести к положительному результату. Такие акции должны иметь целенаправленный и массовый характер, в которых будут принимать участие одновременно все участники страхового рынка. Нужно учитывать, что негативное поведение даже одного участника рынка страховых услуг может нанести серьезный удар по всей страховой системе и престижу страхового дела.

И, наконец, свою отрицательную роль в создании общего фона недоверия и настороженности населения сыграли неквалифицированные и не всегда добросовестные страховые агенты. Степень недоверия сейчас настолько высока, что решить эту задачу, на наш взгляд, опять же невозможно в масштабах одной, даже самой крупной, российской страховой компании [4; 83].

Таким образом, данное исследование еще раз подтвердило, что узкий взгляд на организацию страхового дела приводит в тупик. Использование методов маркетинга в компании является важным инструментом в конкурентной борьбе на страховом рынке, и обеспечит страховщику увеличение контролируемой доли рынка, устойчивость своего положения на этом рынке и долговременное процветание.

Дизайн WebStar Design Studio

последнее обновление 10 июля 2005 г.

Copyright © 1999-2001 Все права защищены