Исследование потребителей услуг автомобильного страхования

Статистика говорит о том, что количество людей, желающих застраховать свой автомобиль, постоянно увеличивается. Страхование автомобилей становится одной из важнейших сфер деятельности страховых компаний. Однако развитие страхования автомобилей идет непросто. Во всем мире этот вид страховых услуг считается одним из самых сложных. Но ситуация в России существенно отличается от западной: там автомобильное страхование обязательное, а у нас - добровольное, то есть там клиент ищет компанию, а у нас компания борется за клиента [2; 16].

В г. Сыктывкаре 6 страховых компаний предлагают такой вид имущественного страхования, как страхование личного автотранспорта граждан. В их число входит и страховая компания “АФЕС”. Целью проведения дискриминантного анализа было выявить основные факторы, влияющие на выбор страховой компании. Были выявлены характеристики клиентов различных компаний для ответа на вопрос: на что следует ориентироваться страховой компании "АФЕС" при привлечении клиентов. В современных условиях такая информация крайне необходима компании для успешной деятельности: сегодня рынок очень динамичен, спрос и стоимость услуг постоянно меняется, а конкуренция растет.

Для решения этой задачи было решено использовать дискриминантный анализ, поскольку этот статистический метод позволит нам изучить различия между шестью сыктывкарскими страховыми компаниями одновременно.

Отбор дискриминантных переменных проводился по итогам проведенной фокус-группы, которая показала, что клиенты страховых компаний различаются, прежде всего, по оценочной стоимости застрахованных автомобилей, а также по факторам, оказывающим влияние на предпочтение граждан страховых компаний (приложение 4).

Для исследования использовалась также шкала семантического дифференциала. При этом респондентов просили оценить значимость для них при выборе страховой компании нескольких факторов.

Было опрошено 90 респондентов. Исходная информация была сведена в таблицу (приложение 5). Эта информация была обработана с помощью специальной компьютерной программы STATISTICA 6.0 for Windows. Были сделаны выводы [3; 96].

Исследование потребителей услуг автомобильного страхования

Комментарии