Заключение

В ходе исследования были достигнуты поставленные цели и решены задачи. Проведенное нами исследование еще раз подтвердило, что страхование в России переживает не лучшие времена, и основной причиной этому является отсутствие доверия у населения к страхованию. Нам удалось определить основные модели поведения потребителей на рынке страховых услуг, а также изучить особенности поведения респондентов, относящихся к каждой выделенной модели. Также в данной курсовой работе мы описали ситуацию на рынке страховых услуг и положение основных участников страхового рынка. Кроме того, была изучена осведомленность потребителей о страховых компаниях г. Сыктывкара, о предоставляемых услугах, о предпочтениях клиентов. В ходе опросов населения г. Сыктывкара, респондентам также задавались конкретные вопросы по просьбе страховой компании "АФЕС". Таким образом, было выявлено место страховой компании "АФЕС" среди других страховых компаний города, а также выявлены лидирующие страховые компании города. В исследовании были выявлены пожелания населения по поводу возможных нововведений в этой сфере, разработки новых видов услуг, оказания дополнительных услуг.

Кроме того, в данной работе мы акцентировали внимание на таком виде страхования, как страхование автотранспорта граждан. Поскольку этот вид страхования является одним из самых перспективных, мы провели дискриминантное исследование этой отрасли страхования. Полученная информация показала, на что необходимо ориентироваться этой компании для привлечения клиентов именно по автомобильному страхованию. На наш взгляд эти данные могут стать важным орудием компании в жесткой конкурентной борьбе.

Проанализировав полученные результаты исследования, мы попытались разработать краткие рекомендации для страховой компании “АФЕС”, придерживаясь которых, фирме будет легче планировать свою маркетинговую стратегию. Направляя рекламную политику, настраивая страховых агентов на конкретные слои населения, характеризующиеся определенными признаками, компания сможет завоевать наибольшую долю рынка с наиболее эффективным продвижением своих услуг. Придерживаясь теории потребностей человека, мы пришли к выводу, что, несмотря на недостаточное развитие страхового рынка в России, существует достаточная потребность населения в этом виде услуг, что говорит о перспективах развития страхования. Однако, большинство компаний либо довольны достигнуты, либо применяют неправильную, недоработанную стратегию, что влечет за собой пользование данными услугами не в полной мере. Отсутствие взаимопонимания, сотрудничества и незнание потребностей потребителя негативно влияют на формирование отношений между страховщиком и страхователем.

В нашем исследовании мы пришли к выводу, что недоразвитость страховой сферы в России побуждает к дальнейшим усилиям, а не к бесперспективному существованию для покрытия расходов. Здесь на помощь страховщику приходит страховой маркетинг, направленный на совершенствование страховой услуги и максимальное удовлетворение потребностей страхователей.

В заключение, можно добавить, что в современных условиях, предприятие, желающее выжить в жесткой конкурентной борьбе, должно регулярно проводить маркетинговые исследования, выявляя собственное положение на рынке, мнения и запросы потребителей, с целью максимального удовлетворения их потребностей.

Заключение

Комментарии