Это опция возвращает прежний вид Главной страницы Сайт маркетологов Республики Коми , разворачивая свернутые и закрытые рубрики и блоки.

Восстановить Сайт маркетологов Республики Коми Главную.




Cравнение сервисов онлайн-консультантов

Передо мной возник выбор, какой поставить онлайн-консультант на свой сайт для улучшения взаимодействия с посетителями и клиентами. Я решил сделать небольшие сравнение, не претендую на полную объективность, но надеюсь этот обзор будет полезен кому-нибудь. Сервисы онлайн-консультации являются важной составляющей сайтов, на которых у пользователей возникают вопросы по поводу функций и навигации по ресурсу. Специально для Вас мы сравнили лучших представителей, работающих в области онлайн-консультирования.

Автор Максимов Никита.

Jivosite — www.jivosite.ru

Положительные стороны:

Сервис обладает действительно приятным дизайном, который будет удобен, как пользователю, так и специалисту. Чат является мультиязычным, а также Вы можете оставить отзыв о работе техподдержки. У операторов есть возможность передавать диалог с пользователем более компетентному специалисту. Есть мобильная версия и функция обратного звонка, но их надо тестировать и проверить работе. Благодаря бесплатному периоду в 14 дней, это представляется возможным. Кроме этого, JivoSite может работать в бесплатном режиме и далее, но с ограниченным функционалом. Если денег совсем нет, а онлайн-консультант иметь хочется, живой сайт – один из подходящих вариантов.

Отрицательные стороны: 

Отсутствует поддержка Linux. Если пользователю нужно отправить расшифровку диалога на почту, то у него ничего не выйдет, эта функция отсутствует. История сообщений могут просматривать только оператор, который вел диалог, и администратор. Отсутствует возможность выставления приоритетов, по отношению к специалистам.

Zopim

Положительные стороны:

Приятный внешний вид интерфейса, обладающего возможностью полной настройки. Неограниченное количество сайтов и отделов. Чат невозможно открыть в отдельном окне, зато он находится прямо на странице. Мультиязычность. Передача чата с пользователем между операторами. Возможность настройки чата следующим образом: пользователь не имеет возможности отправить сообщение, до синхронизации с социальной сетью или почтовым адресом. Функция сохранения истории переписки доступна обеим сторонам (пользователю и оператору), также ее могут просматривать все остальные сотрудники. Встроенный переводчик текста в аккаунте консультанта. Оценка диалога. Возможность отключения чата на определенной странице сайта, во избежание перегрузки.

Отрицательные стороны:

Существует только веб-версия консультанта. Отсутствует возможность настройки приоритетов, при выборе консультанта.

P3chat — www.p3chat.ru

Положительные стороны:

Поддерживаются все jabber-клиенты имеющие специальные команды. Количество отделов и сайтов неограниченно. Мультиязычность. Возможность выставления приоритетов операторам. Перевод диалога между специалистами. Оператору доступна информация о браузере и стране, в которой находится пользователь (это скорее минус). Не влияет на скорость работы сайта. Возможность нарисовать собственную кнопку «начать чат».

Отрицательные стороны: 

Крайне слабый дизайн, сильно схожий с Windows XP. Чат открывается в отдельном окне. Отсутствует возможность настройки дизайна под себя. Невозможно отправить на почту расшифровку диалога, в чем довольно часто нуждаются опытные пользователи.

livetex — www.livetex.ru

Положительные стороны:

Функция удерживающих сообщений. Оценка и комментирование работы консультанта. Нагрузка на операторов распределяется в автоматическом порядке. Нежелательные посетители могут быть заблокированы (это плюс скорее для консультантов).

Отрицательные стороны:

Слабая статистика работы on-line. Отсутствуют команды для Jabber-ов. Дороговизна и навороченность. Наверно писали для крупного и среднего бизнеса.

Onicon  разработчик Megagroup

Положительные стороны:

Приятный дизайн, вкупе с возможностью изменять виджеты: отсавляют приятное впечатление. Доступ к просмотру статуса оператора. Межоператорский чат (замена возможности передачи диалога). Android версия. Быстрые ответы специалистов. Аватары консультантов.

Отрицательные стороны:

Нет возможности убрать копирайт. Комментарии к посетителям отсутствуют.

Redhelper — www.redhelper.ru

Положительные стороны:

Настройка текстов в чате, в режиме оффлайн. Настройка виджета. История переписки доступна обеим сторонам. Передача диалога между операторами. Комментарии от посетителей.

Отрицательные стороны:

Отсутствие аудиосвязи. Невозможна передача файлов.

 

Это были самые лучшие онлайн-консультанты, которые на данный момент доступны в интернет сегменте РФ. Основной особенностью всех сервисов, является небольшое количество минусов и положительные отзывы от тех, кто уже давно пользуется их услугами. Стоимость 1 консультанта на Jivosite составляет 800 рублей в месяц. Onicon — 550 рублей в месяц. RedHelper — 960 рублей в месяц. LiveTex — 1275 рублей в месяц. На P3chat она равна 850 рублей в месяц. Самую большую цену предлагает Zopim, месячная плата за услуги одного сотрудника составляет 1500 рублей в месяц. Сравния функционал, сервис, соотношение цены и качестве, наш выбор пал на JivoSite, этот сервис мы считаем лучшим из представленных в этой статье, но учитывая ограниченность онлайн-консультантов, мы добавили еще кнопку обратного звонка Callbackkiller, которая также набирает популярность и привлекает внимание посетителей сайта.

Если Вы являетесь пользователем одного из представленных онлайн-консультантов, то оставляйте свои мысли и отзывы по поводу использования, того или иного сервиса в комментариях, это поможет остальным юзерам подобрать оптимальный для них вариант. Может Вы знаете сервисы онлайн-консультации, которые могут встать в один ряд (или даже быть лучше) с представленными сегодня, тогда, опять же: обязательно поделитесь этим в комментариях.

 

0

Оставить комментарий или два