Материалы к госэкзамену специальности маркетинг 

Ответы на билеты набрал: Елькин Р.

Стандартизация и сертификация товаров.

Объект стандартизации: продукция, процессы, услуги.

Цель стандартизации: выявление наиболее экономически оправданного решения.

Стандартизация – деятельность, направленная на достижение максимальной степени упорядочения в определённой области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих и потенциальных задач.

Результат стандартизации – нормативный документ, содержащий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов: стандарт или технические условия.

Стандарт – нормативный документ по стандартизации, устанавливающий для всеобщего и многократного использования правила, общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся различных видов деятельности; направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определённой области.

Стандартизация – база для управления качество, которое является показателем конкурентоспособности товара.

Главный орган по стандартизации в России: Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России). Основой Государственной Системы Стандартизации является фонд нормативных документов, состоящий из четырёх уровней:

1. Законодательные акты государства, законы в области стандартизации, технические законодательные акты по группам продукции;
2. Государственные и межгосударственные стандарты;
3. Отраслевые стандарты, стандарты научно-технических и инженерных обществ;
4. Стандарты предприятий и технические условия.

Правовой основой Государственной Системы Стандартизации является хозяйственное законодательство, включающее в себя Законы РФ о защите прав потребителей, стандартизации, метрологии и сертификации. Важнейшими структурными элементами ГСС являются:

• органы и службы стандартизации;
• комплекс стандартов и технических условий;
• система контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий.

В России применяются следующие категории стандартов:

1. Межгосударственный (ГОСТ), региональный стандарт, утверждается международными организациями по стандартизации;
2. Государственный (ГОСТ Р), утверждается Госстандартом;

В ГОСТ и ГОСТ Р включают:

• обязательные требования к качеству продукции и её безопасности для человека и среды;
• обязательные требования по совместимости и взаимозаменяемости;
• обязательные методы контроля качества продукции;
• параметрические ряды и типовые конструкции;
• основные потребительские свойства, упаковка, маркировка;
• общепринятые термины и нормы.

1. Отраслевые стандарты (ОСТ);
2. Стандарты научно-технических и инженерных обществ (СТО);
3. Стандарты предприятий (СТП).

Объекты стандартизации:

• составные части продукции;
• технологическая оснастка и инструмент;
• технологические процессы;
• услуги, оказываемые внутри предприятия;
• процессы организации и управления производством.

В зависимости от содержания и назначения разрабатывают стандарты следующих видов:

• основополагающий стандарт: имеют широкую область распространения или содержит общие положения для определённой области;
• стандарты на продукцию: устанавливают требования к группам однородной продукции;
• стандарты на процессы: устанавливают требования к типовым технологическим процессам создания, хранения, транспортировки и ремонта продукции;
• стандарты методов испытаний: устанавливают требования ко всему, что связано с испытаниями товара.
• На некоторые виды товаров разрабатываются технические условия (ТУ), утверждаемые изготовителем по согласованию с заказчиком. ТУ распространяются на узкую группу товаров.

Международная организация по стандартизации (ИСО), объединяющая 90 стран, работает с 1946 года. Основная задача международной стандартизации: гармонизация системы стандартов страны и приведениё её к международной, повышение качества продукции страны, сотрудничество с другими странами, участие в международном разделении труда. В международных стандартах устанавливаются требования к безопасности продукции и её совместимости. Основной упор делается на установление единых методов испытаний продукции, маркировку и терминологию, т.к. это необходимо для обеспечения взаимопонимания изготовителя и потребителя, вне зависимости от страны их пребывания.

Серия международных стандартов ИСО 9000 включает:

1. ИСО 9000: общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению;
2. ИСО 9001: система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и разработке, производстве, монтаже и обслуживании;
3. ИСО 9002: система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже;
4. ИСО 9003: система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях;
5. ИСО 9004. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.

Особенности стандартов ИСО 9000:

1. Являются руководством предприятия «в области политики качества».
2. Система качества разрабатывается с учётом конкретной деятельности предприятия;
3. Устанавливает жизненный цикл продукции в виде «петли качества» – схематической модели взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции на разных стадиях – от определения потребностей до их удовлетворения;
4. Жёсткая ориентация на требования потребителя;
5. Большое значение придаётся качеству материально-технического снабжения производства;
6. Большое внимание уделяется идентификации продукции и прослеживаемости элементов контроля качества продукции;
7. Даётся учёт и оценка затрат на качество (в России пока не производится).

Сертификация – комплекс действий, в результате которых посредством специального документа – сертификата или знака соответствия – подтверждается соответствие продукции требованиям международных или национальных стандартов. Является важной мерой повышения конкурентоспособности.

Добровольная сертификация проводится по инициативе самого предприятия – изготовителя продукции с целью повышения конкурентоспособности продукции или по требованию продавца, а также потребителя.

Обязательная сертификация является прерогативой государства и направлена на обеспечение качества и безопасности продукции.

Существуют две формы сертификации:

1. Самосертификация: гарантирование соответствие продукции установленным требованиям самим производителем;
2. Сертификация независимыми органами. Госстандарт национальный орган России по сертификации.

Схемы сертификации – состав и последовательность действий органа сертификации при проведении сертификации. В международной практике приняты 8 схем:

Система сертификации продукции располагает собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия. Может действовать на международном, региональном и национальном уровне. Российская система сертификации, предназначенная для проведения обязательной сертификации, введена 1 мая 1992 года Законом РФ «О защите прав потребителей». Основные цели системы сертификации:

• защита потребителей от продукции, которая опасна для их жизни, здоровья, имущества, а также окружающей среды;
• содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции.

Организационная структура: Госстандарт России –> органы по сертификации однородной продукции –> Испытательные лаборатории (центры).

1. Функции Госстандарта России:

• определение конкретных видов продукции, подлежащих обязательной сертификации;
• разработка и утверждение документов по сертификации;
• аккредитация органов сертификации и лабораторий;
• взаимодействие с другими странами.

1. Функции органов по сертификации однородной продукции:

• приём и рассмотрение заявок на сертификацию;
• определение испытательных лабораторий для сертификации;
• оформление, регистрация и выдача сертификата соответствия;
• признание зарубежных сертификаций;
• доведение решений до заявителей;
• инспекционный контроль.

1. Функции испытательных лабораторий (центров):

• проведение сертификационных испытаний.