Другие статьи 

Решение маркетинговых задач с помощью Интернет

Обзор подготовил Елькин Роман
  ICQ:126378418

Появление технологий Интернет/Интранет серьезно изменили подход к построению информационных систем (ИС), а маркетинговых информационных систем в особенности. Эти технологии позволяют существенно упростить разработку и эксплуатацию информационных систем и сделали возможным создание более сложных ИС, в том числе распределенных по всему миру. [3, с.27]

Интернет-маркетинг может преследовать множество целей и задач. Вот некоторые самые популярные из них [4, с.110]:

• Увеличение объема продаж за счет внедрения электронной коммерции в режиме "он-лайн"

• Сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объема продаж традиционными способами

• Сокращение издержек на ведение бизнеса

• Создание положительного современного имиджа.

• Создание информационных баз данных

• Предоставление новых услуг

• Сбор информации о рынке, пополнение маркетинговых баз данных

 При разработке плана маркетинга компании следует выработать несколько возможных подходов или моделей, позволяющих в той или иной мере реализовать возможности Интернет как средства обмена информацией и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами. [1, с.81].

Пример решения маркетинговой задачи. Фирма Браун в России сделала сайт www.brawn.ru, она вкладывает в него довольно большие деньги и абсолютно не интересуется суперэстетичным дизайном этого сайта: да, он должен быть функциональным, да, он должен быть приличным. И не более того. Они не заказывают чего-то такого, чтобы потом можно было на конкурс "золотая паутина" выдвигаться. Но зато решается конкретная маркетинговая задача. Фирма Браун устала от того, что должна по всей России рассылать кипы инструкций на русском языке. Но это положено, у нас есть Закон о защите прав потребителей. На практике тиражирование и все остальное, связанное с локализацией документации встает в копеечку. Если посчитать, то выяснится, что фирме гораздо проще все документы выкладывать на сайт, - окупается такой сайт через месяцы. А региональных дилеров можно попросить подключиться к Интернет, найти провайдера прежде, чем оформить у фирмы заявку на продукт, сгрузить к нему описание, подтвердить, что он его сгрузил, распечаткой, потом получает от фирмы товар. По крайней мере, фирма будет уверена, что при этом дилер не нарушил закон по защите прав потребителей.

1. Интернет - среда интерактивная.

2. В сети Интернет контакт с целевой аудитории происходит в режиме реального времени

3.Преимуществом является многонаправленность модели общения:

• Перемещение по среде с помощью программ просмотра (броузеров)

• Возможность для компании предоставлять собственное содержание

• Возможность клиентам создавать собственные независимые корпоративные веб-серверы для обмена информацией

4.Клиент становится активным поставщиком информации о своих потребностях [4, с.110]

1.Прямая регистрация посетителей сервера

2.Анализ и учет интересов посетителей по активности взаимодействия со встроенными поисковыми системами

3.Электронные опросы посетителей

4.Интерактивное взаимодействие [там же, с.120]

1.Маркетинговые задачи, которые компания решает в Интернет, должны соответствовать общим задачам маркетинговой кампании фирмы.

2.Решать в Интернет только те задачи, которые лучше там решить с позиций соотношения затрат и возможной эффективности [там же, с. 125].

3.Компания должна обладать заранее разработанной и спланированной стратегией ведения бизнеса в Интернет, так как ошибки, совершенные при планировании, в конечном итоге, могут привести к значительным убыткам.

4.При реализации этой стратегии необходимо пользоваться услугами профессионалов, хорошо зарекомендовавших себя в этой области. [2]

Предоставление новых услуг (на примере банков). Интернет предлагает банкам широкие маркетинговые возможности. Специальные программы помогают им создавать в Интернет огромные базы данных по своим клиентам. Причем в поле их зрения попадает не только ежемесячный доход клиента, получаемый в банке, - они узнают также все о налогообложении клиента, выплате % за кредит, перемещении денежных средств на счетах, взятии кредита и трастовых операциях клиента. Те, кто обычно осуществляют оплату с помощью чеков или кредитной карточки, раскрывают перед банками свои покупательские привычки и предпочтения. Отделу маркетинга финансового учреждения нужно только соединить получаемую по различным каналам информацию, чтобы составить практически исчерпывающий профиль своего клиента [5, с.85].

Источники Информации:

1.Гуров В.В. Интернет для бизнеса. М., 1997

2.Мамыкин А.А. Бизнес в Интернет. От разработки маркетинговой стратегии до ее реализации // Тезисы доклада конференции "Интернет-маркетинг'99", г.Москва

3.Михайлов А. Проектирование маркетинговой информационной системы.//Маркетинг, №2,2000

4.Панкрухин А.П. Маркетинг в компьютерных сетях.//Маркетинг в России и за рубежом, №4,1999

5.Цветкова А.Б. Использование Интернета как новой формы организации сбыта для осуществления банковских операций в ФРП.//Маркетинг в России и за рубежом, №4,2000

Другие статьи