Добро пожаловать на сайт WebStar Studio




главная

  Для клиентов: обучение

Сегодня:

О компании
Портфолио
Услуги
Сделать заказ
Для клиентов
Сотрудничество
Контакты

 

Другие статьи 

 

Лекция №3. Автоматизация маркетинговой деятельности.

Курс "Информационные технологии в маркетинге", читаемый по федеральной программе подготовки управленческих кадров организаций народного хозяйства Российской Федерации

Преподаватель  Елькин Роман, Аспирант СыктГУ.


Конспект

1.1.Автоматизация отдела маркетинга.
Задача отдела маркетинга: принимать решения + проводить их в жизнь. Маркетинговые программные продукты - это системы поддержки принятия решений.
Две точки зрения на автоматизацию службы маркетинга: узкий софт и широкий софт, который интегрируется в маркетинговый.
Программное обеспечение по маркетингу - это программное обеспечение, который устанавливает себе на компьютер маркетинг директор и весь его отдел для решения специфических маркетинговых задач.

1.2.. Как правильно выбрать маркетинговые продукт.
Маркетинговые программные продукты предлагают количественные и качественные решения.
Часто весь потенциал программ не используется. Причина - персонал не обладает соответствующими знаниями для их освоения и использования.

Ссылки по теме:

Компания Программный продукт Сайт
Интеллект-Сервис Бэст - маркетинг www.bestnet.ru
Курс Marketing Analitic www.curs.ru
Про инвест консалтинг Marketing Expert www.pro-invest.com
Касатка Консалтинг Групп Касатка www.kasatka.ru
  Утилиты по маркетингу www.marketing.spb.ru
     

CRM-системы

На Западе идет новая маркетинговая революция под названием CRM - Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами, потребителями.

По оценкам Gartner Group, около 55% CRM-проектов не приносят ожидаемых результатов.

Задача компании, использующих CRM - "поощрить" в покупателе "именно его ощущение индивидуальности, уникальности, отдельности".

Customer Relationships Management (CRM) - признается синонимом практической реализации маркетинга отношений на предприятии (Ryals and Knox, 2002).]

Судя по откликам западных экспертов, внедрение полноценной CRM-системы занимает продолжительный период, в зависимости от системы и от того, чем пользовалась компания от нескольких месяцев до нескольких лет. В любом случае техническая и консалтинговая поддержка будет необходима покупателю долгое время, плюс обучение персонала, подробная документация.

"Входной информацией для системы CRM являются, с одной стороны, данные, характеризующие клиента: история контактов, его профиль, история покупок, а с другой стороны - данные об организации.

Выходной информацией являются агрегированные данные и показатели, новые знания, выводы - все то, что может быть использовано для оптимизации работы компании в целом и ее отдельных работников."

Как пишет Соломатин, "можно выделить 3 основные цели использования CRM-систем:
· оперативное (оперативный доступ к информации в ходе контакта с клиентом в процессе продаж и обслуживания);
· аналитическое (совместный анализ данных, характеризующих деятельность как клиента, так и фирмы, получение новых знаний, выводов, рекомендаций);
· коллаборационное (клиент непосредственно участвует в деятельности фирмы и влияет на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания)."

Собственно, вторая цель - аналитическое использование CRM - может создать иллюзию взаимозаменяемости аналитики баз данных CRM (сейчас это направление активно развивается) и маркетинговых исследований.

Как многие революционные явления CRM несет в себе опасность. Это - риск впасть в крайность персонализации или клиентцентрированности. Это может ограничить развитие компании и сузить взгляд маркетологов из-за абсолютизации клиентской базы и ее анализа.


Источники информации о CRM

1. www.cnews.ru

2.Мирослав Лянцевич. Разработка стратегии CRM: В поисках сущности управления отношениями с клиентами. www.consulting.ru

3. www.osp.ru


Другие статьи 

Комментарии

Пока нет ни одного комментария
*Имя:
Email:
Отсылать мне другие комментарии на этой странице
Скрыть мой email
*Текст:
 

 

Выписать счет

Официальные документы

Горячая линия

Поддержка

F.A.Q.

Реквизиты

Обучение

Словарь терминов

Поиск информации

Поиск товаров

Ссылки


Если у Вас есть к нам вопросы, Вы можете задать свой вопрос прямо здесь, или прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы. Приглашаем на форум сайта и в центр поддержки..


Бесплатная
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ



Информация: info@webstarstudio.com
Тел: +7(916) 177-60-96 

ICQ:126378418

:главная: :о компании: :портфолио: :услуги: :сделать заказ: :для клиентов: :сотрудничество: :контакты: