|
Причины и преимущества
автоматизации.
· Управление
· Возможность
оперативного контроля
·
Стратегический контроль
· Ускорение
работы персонала
· Сокращение
времени на обработку
· Быстро
получать данные о работе фирмы и
конкретного сотрудника
Типы компаний:
1. Уже имеющие достаточно
серьезные обороты и объемы и столкнувшиеся
со шквальным ростом рутинной бумажной
деятельности.
2. Сравнительно свежие
компании, которые либо хотят "сразу и
правильно" жить, либо просто поступают
согласно существующей моде на автоматизацию.
Уровни или этапы
автоматизации:
-
офисная оргтехника (телефония,
факсы, ксероксы);
-
компьютеры со
стандартным программным обеспечением типа
Microsoft Office;
-
специальное программное
обеспечение - так называемый BackOffice,
связь backoffic-ных программ с глобальными
системами бронирования;
-
наличие своих
интернет-магазинов.
Необходимый минимум
автоматизации?
1. Необходимый уровень
автоматизации определяется прежде всего
объемами. Три
десятка туристов в месяц легко учитываются
средствами Microsoft Office - Excel или даже
Word-ом.
2. Отсюда неоспоримый
факт - вам нужен в офисе хотя бы один
компьютер. И это минимум автоматизации, без
которого современная туристическая фирма, на
мой взгляд, работать не может. Сюда же
следует отнести наличие электронной почты.
3. Необходимость
специального программного обеспечения, проще
говоря, какой-нибудь туристической программы,
призванной автоматизировать всю внутри
офисную работу, обусловливается двумя
причинами. Первая - объемы клиентов, которые
менеджер в Ехсеl уже не в состоянии
контролировать. Это примерно 100 туристов в
месяц.
4. Решившись на покупку,
вы должны понять, какой специальный софт вам
нужен. Иначе говоря, кто вы - агент,
туроператор, или и то, и другое вместе.
Агенту - свой софт, туроператору - свой.
Сколько стоит
автоматизировать турофис?
Внедрение ПО на
предприятии
Автоматизация в туризме
требует коллективных усилий с трех
сторон: желания и готовности исполнителей,
контроля директората, помощи и консультаций
разработчиков.
Софт на заказ не
рекомендуется
1С + Excel
Перспективы офисных систем
Подключение к Интернету.
Подключение по модему.
Интернет-инфраструктура
Непосредственное
подключение внутри офисных программ к
отечественным и международным системам
бронирования.
Вывод. Автоматизация
- долгий и непрерывный процесс, требующий
постоянных вложений, уровень которых
определяется уровнем фирмы. Недовложения (как
и переоценка) в автоматизацию могут
обернуться потерей клиентов и крахом фирмы.
Итог - турфирма должна
видеть перед собой ряд (конкуренция
обязательна) сбалансированных комплексных
решений, решений "под ключ", включающих в
себя системы бронирования, интернет-канал,
внутри офисную автоматизацию, бухгалтерию,
страхование, поставку и обслуживание железа,
офисной техники и, может быть, даже
предоставление услуг охранной сигнализации,
интегрированных в одно комплексное,
сбалансированное и совместимое предложение,
включающее набор опций, позволяющих
выстроить нужный уровень функциональности,
отвечающий потребностям фирмы любого
масштаба и направления.
Проблемы внедрения ИТ
· 10000 тур.
Фирм - 5 специализированных компаний.
· отсутствие в
стране нормальной работоспособной
системы электронных платежей. Отсутствие
возможности мгновенно, надежно, дешево и
конфиденциально перевести деньги между
партнерами
·
невозможность их мгновенно снять с
клиента, сидящего за домашним
компьютером в Интернете
Следующее направление
развития - все большее участие
интернет-технологий в нашей жизни.
Выход внутри
офисных программ в Интернет.
Удаленный доступ к
базе принимающей стороны для
подтверждения услуг в реальном
масштабе времени.
Доступ клиентов к
офисной базе (необязательно напрямую)
из Интернета.
Как следствие,
создание наряду с интернет-маркетами
своих интернет-магазинчиков у каждого
серьезного туроператора.
Выбор ПО
·
руководитель должен знать
управленческие возможности
купленного им программного
обеспечения, уметь ими пользоваться
самостоятельно
·
Функциональные
особенности ПО
· учет
заявок и клиентов в базе данных
·
возможность печати всего пакета
документов, которые выдаются клиенту
и отсылаются партнерам
· учет и
контроль квот, загрузки рейсов
· печать
прайсов
· on-line
бронирование
· связь с
турагентским софтом
· связь с
бухгалтерской программой
·
возможность получить в свою базу
турпродукт от разных туроператоров и
подобрать оптимальный вариант для
конечного клиента из многих
предложений
·
возможность напрямую сделать свой
заказ в базе туроператора
·
позволять быстро оценивать
эффективность затрат, прибыльность
или убыточность на разных уровнях
бизнеса.
Экономия времени на
Основные тенденции в турбизнесе:
· создание
независимых сетей турагентств на основе
единых технологий;
· создание сетей
турагентств туроператорами на основе
единых технологий;
· предоставление
независимым агентствам новых
технологических сервисов;
· укрупнение
независимых турагентств и их
автоматизация;
· создание
стандартов обмена информацией между
участниками туристического рынка.
Программное обеспечение в
Туризме.
1.Системное
2.Прикладное
· Стандартное
· Специальное
o Системы бронирования
§ Глобальные системы
бронирования
§ Локальные
(российские) системы
бронирования
§ Корпоративные
(отель Мариотт)
§ Системы
гостиничных брокеров
(Гулливер)
§ Интернет-системы
бронирования
o Системы автоматизации
туризма
§ МастерТур
(клиент-сервер)
§ Самотур
(клиент-сервер)
§ Комтур (ASP)
(Интурист)
|
