Проверка центров обслуживания клиентов: визиты в центры обслуживания представителей Исполнителя (длительностью визита около 10 минут и больше). Выборка охватывает все заявленные точки продаж клиента.
Для визитов будут использоваться сценарии «Оформление корпоративной программы», «Консультация юридического лица», совместно разрабатываемые Клиентом и Исполнителем;
По итогам каждого визита заполняется структурированная анкета с комментариями каждого Таинственного покупателя по всем пунктам анкеты;
Осуществляется аудиозапись всех визитов, причем 100 (сто) % от общего количества файлов аудиозаписи должны быть выполнены с уровнем качества, позволяющим полностью понимать содержание записанного разговора;
Не допускается ситуация, когда одна локация проверяется более 1 (одного) раза в день;
Не допускать отклонения фактического количества оценок, предоставленных за каждый отдельный период мониторинга, более чем на 5 (пять) процентов от планового количества оценок в волну. В данные 5 (пять) процентов могут войти только те локации, которые находятся в административных центрах регионов, при этом недостающее количество оценок должно быть выполнено в следующей волне на общих условиях выполнения мониторинга;
Не допускается ситуация, когда один и тот же центр обслуживания не проверяется в течение двух волн подряд.
Методика оценки пунктов обслуживания клиентов
Обсуждение вопросов маркетинга и рекламы в г.Сыктывкаре
Вернуться в «Маркетинг в Сыктывкаре»
Перейти
- Форумы WebStar Studio
- ↳ Общие вопросы
- ↳ Сайты и порталы
- ↳ Программирование в Интернете
- ↳ Информационная система Kompass
- ↳ Дизайн
- ↳ Интернет в Республике Коми
- ↳ Программное обеспечение для авиакомпаний и аэропортов
- ↳ Интернет-консалтинг
- Форум сайта маркетологов Республики Коми
- ↳ Маркетинг в Сыктывкаре
- ↳ Маркетинговые исследования
- ↳ Кейсы по маркетингу
- ↳ Форум кафедры маркетинга и статистики СыктГУ
- ↳ Теория маркетинга и рекламы
- ↳ Рекламные кампании
- ↳ Новости маркетинга
- ↳ Консультация по маркетингу
- Форумы персонального сайта Сергея Торлопова
- ↳ Общие вопросы
- Культурная жизнь Республики Коми
- ↳ Детские сказки
- ↳ Разные новости
- Эволюция человека в 21 веке
- ↳ Генная инженерия
- ↳ Разные новые открытия
- ↳ Бессмертие
- ↳ Искусственный интеллект
- ↳ Нанотехнологии
- ↳ Информационные технологии
- ↳ Человек и Глобальные проблемы
- ↳ Разное
- Школа публичной политики Республики Коми
- ↳ Межсеминарские занятия
- ↳ Дискуссионный клуб
- ↳ Свободная трибуна