Здравствуйте, Коллеги.
Приглашаем Вас принять участие в новой волне исследования качества обслуживания на этапе продаж в дилерских центрах
Цель проекта:
Оценить качество обслуживания официальных дилерских центров
В исследовании оцениваются следующие блоки взаимодействия с дилерским центром:
· Оператор Call-центра
· Продавец-консультант отдел продаж
· Работа администратора отдела продаж (хостес)
· Работа продавца-консультанта отдела продаж
· Работа менеджера отдела финансовых услуг
· Работа менеджера отдела treid-in
· Общее впечатление от визита
В каждом ДЦ необходимо осуществить:
3 визита на автомобиле
3 визита на автомобиле
Количество визитов в каждом городе вышлю дополнительно после вашего подтверждения.
Сроки проведения проекта: 10 -22 октября
От Вас требуется гарантия обеспечения конфиденциальности факта осуществления проверки (в том числе, тайные клиенты не раскрываются ни при каких обстоятельствах).
Отчетность по проекту:
Две аудиозаписи на которых разборчиво записаны следующие этапы взаимодействия с дилерским центром:
· Запись звонка в ДЦ
· Запись визита в ДЦ
Копии, затем оригиналы документов из ДЦ (буклеты, визитка- ОБЯЗАТЕЛЬНО)
Заполненная анкета со всеми комментариями
Все отчетные материалы необходимо предоставить на следующий день после проведения визита в ДЦ .
Нам нужно в Сыктывкаре сделать 3 проверки автомобилей.
Тайные покупатели элитных автомобилей
- info@webstarstudio.com
- Site Admin
- Сообщения: 1566
- Зарегистрирован: Пн янв 10, 2005 8:42 am
- Контактная информация:
Да, мы можем принять участие.
Присылайте ТЗ и условия нам на почту..
С уважением к Вам,
Роман Елькин, директор,
Агентство WebStar Studio
www.webstarstudio.com
ICQ: 126378418
Skype: romale
Присылайте ТЗ и условия нам на почту..
С уважением к Вам,
Роман Елькин, директор,
Агентство WebStar Studio
www.webstarstudio.com
ICQ: 126378418
Skype: romale