Тайные покупатели элитных автомобилей

Обсуждение вопросов маркетинга и рекламы в г.Сыктывкаре
Шмакова Елена

Тайные покупатели элитных автомобилей

Сообщение Шмакова Елена »

Здравствуйте, Коллеги.



Приглашаем Вас принять участие в новой волне исследования качества обслуживания на этапе продаж в дилерских центрах



Цель проекта:

Оценить качество обслуживания официальных дилерских центров


В исследовании оцениваются следующие блоки взаимодействия с дилерским центром:

· Оператор Call-центра

· Продавец-консультант отдел продаж

· Работа администратора отдела продаж (хостес)

· Работа продавца-консультанта отдела продаж

· Работа менеджера отдела финансовых услуг

· Работа менеджера отдела treid-in

· Общее впечатление от визита



В каждом ДЦ необходимо осуществить:

3 визита на автомобиле
3 визита на автомобиле


Количество визитов в каждом городе вышлю дополнительно после вашего подтверждения.


Сроки проведения проекта: 10 -22 октября


От Вас требуется гарантия обеспечения конфиденциальности факта осуществления проверки (в том числе, тайные клиенты не раскрываются ни при каких обстоятельствах).


Отчетность по проекту:

Две аудиозаписи на которых разборчиво записаны следующие этапы взаимодействия с дилерским центром:
· Запись звонка в ДЦ

· Запись визита в ДЦ

Копии, затем оригиналы документов из ДЦ (буклеты, визитка- ОБЯЗАТЕЛЬНО)
Заполненная анкета со всеми комментариями


Все отчетные материалы необходимо предоставить на следующий день после проведения визита в ДЦ .



Нам нужно в Сыктывкаре сделать 3 проверки автомобилей.
Аватара пользователя
info@webstarstudio.com
Site Admin
Сообщения: 1566
Зарегистрирован: Пн янв 10, 2005 8:42 am
Контактная информация:

Сообщение info@webstarstudio.com »

Да, мы можем принять участие.

Присылайте ТЗ и условия нам на почту..

С уважением к Вам,
Роман Елькин, директор,
Агентство WebStar Studio
www.webstarstudio.com
ICQ: 126378418
Skype: romale
Ответить

Вернуться в «Маркетинг в Сыктывкаре»