ДОКЛАД

ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ (НА МАТЕРИАЛАХ Г.СЫКТЫВКАРА)

Постановка проблемы.

Под влиянием негативных процессов в экономике, а в частности по причине инфляции, российские страховые компании часто сталкиваются с проблемой недоверия клиентов к услугам страхования.

Цель и задачи

Целью исследования было сформировать модели поведения потребителя на рынке страховых услуг.

Задачи:

  • Изучить особенности каждой выявленной модели
  • Изучить основные факторы, влияющие на желание потребителя воспользоваться страховыми услугами
  • Выявить осведомленность потребителя о страховых компаниях г. Сыктывкара
  • Определить место РСО "АФЕС" на страховом рынке г. Сыктывкара

Методика исследования.

Для исследования поведения потребителей и их отношения к страховым услугам был использован телефонный опрос жителей г. Сыктывкара, а также глубинное исследование с помощью проведения фокус групп среди потребителей страховых услуг.

Генеральной совокупностью послужили жители г. Сыктывкара, среди которых при помощи механической выборки была случайно отобрана выборочная совокупность жителей по критерию подключения к телефонной сети г. Сыктывкара. За единицу наблюдения была принята семья, то есть жители, прописанные по адресам, на которые зарегистрированы телефонные номера, отобранные с помощью вероятностной выборки из всех жителей, чьи телефонные номера оказались в телефонном справочнике г. Сыктывкара. Из телефонного справочника случайным методом было отобрано 300 человек, планировавшихся подвергнуться опросу. Также был предусмотрен необходимый резерв на случай отказа респондентов. Таким образом, после необходимых подсчетов в выборку попал каждый 127 зарегистрированный в телефонном справочнике житель г. Сыктывкара и следующие за ним две фамилии зарегистрированных в телефонном справочнике жителей г. Сыктывкара. По телефону, респондентам предлагалось ответить на несколько вопросов для маркетингового исследования. В случае если линия занята, отказа ответить на вопросы, или отсутствия респондента, набирался телефонный номер следующего, попавшего в выборку жителя. Результаты опроса каждого респондента фиксировались. Телефонный опрос состоял из двух частей. На первом этапе респондентам задавались вопросы с целью отнесения их к одной из четырех групп, после чего каждый опрашивался по разработанному опроснику для каждой группы респондентов.

В ходе глубинного исследования генеральной совокупностью послужили жители г. Сыктывкара уже когда-либо пользовавшиеся услугами страховых компаний, а выборочной совокупностью – страховавшиеся когда-либо по автомобильному виду страхования. Для них была разработана анкета, целью которой было выявить характеристики клиентов страховых компаний, в которых они были застрахованы. Результаты второго этапа исследования были обработаны с помощью специальной компьютерной программы Statistica for Windows, и проанализированы с помощью статистического метода анализа взаимосвязей, а в частности дискриминантного анализа. Данное исследование позволило провести группировку автомобилистов по стоимости автомобиля, производителю автомобиля, предпочитаемой компании. Также была использована шкала семантического дифференциала для оценки значимости для потребителя при выборе компании таких факторов, как размер страхового взноса, уровень обслуживания в выбранной компании, возраст компании, количество клиентов выбранной компании, застрахованных по желаемому виду страхования, а также степень надежности компании.

1. Место страховых услуг в удовлетворении потребности населения в безопасности

В основе страхового маркетинга лежит идея человеческих нужд. Нужды людей многообразны и сложны, они являются составляющими природы человека. Чем выше место той или иной потребности, тем меньше ее значимость в определении человеческого поведения. Находясь на втором месте после физиологических потребностей, нужда в безопасности и защите является очень важной. Однако, в силу того, что страхование является не физическим, а экономическим видом защиты, человек воспринимает эту услугу не в полной мере.

Человек решает подвергнуться страхованию для удовлетворения своей потребности в безопасности, желая защитить свое благосостояние от воздействия возможных неблагоприятных факторов. Однако особенностью является то, что если человек когда-либо имел негативный опыт общения со страховыми компаниями, или по какой-либо другой причине имеет отрицательное отношение к данной услуге, может возникнуть ситуация, что с целью сохранения себя или своего имущества, он может предостеречь себя от пользования данной услугой. Таким образом, отказаться от страховых услуг, человек может по одной причине, сочетающей два противоположных аспекта одновременно. Противоречивость ситуации состоит в том, что с одной стороны, человек обращается к услугам страховых компаний с целью обезопасить себя, но в то же время в условиях российской нестабильности, страховые компании сами являются источником риска.

Кроме того, на решение потребителя может повлиять и такой фактор, как страховая культура. Страхователь должен сопоставить такое малоприятное явление, как оплата страхового взноса с еще менее приятным, скорее катастрофическим событием, как наступление страхового случая. Четко осознавая разницу, человек с наиболее высокой страховой культурой предпочтет отказаться от определенной суммы денег в пользу страховщика в обмен на избежание наступления нежелательных событий.

Таким образом, в такой специфической сфере, как страхование, необходимо учитывать не только факторы, непосредственно влияющие на решение страхователя, но и принимать во внимание личное, субъективное мнение клиента.


Комментарии

Елена
15 Мар 2013, 13:46
Спасибо за работу, эта тема актуальна не только для Сыктывкара!!!
*Имя:
Email:
Отсылать мне другие комментарии на этой странице
Скрыть мой email
*Текст: