Анализ конъюнктуры рынка услуг по предоставлению доступа в Интернет г. Сыктывкара

Содержание

 

Введение

 

  1. Общая характеристика всемирной компьютерной сети Интернет

 

2. Анализ услуг, предоставляемых компаниями-провайдерами

 

3. Анализ рынка потребителей

 

4. Анализ рынка потенциальных пользователей

 

Заключение

 

Список используемой литературы

 

Приложения

Введение

Информационным технологиям придается огромное значение во всем мире, так как это перспектива развития науки и техники конца XX - начала XXI века. Вместе с ними развиваются и технологии передачи информации. Компьютеры врываются в нашу жизнь так стремительно, что мы не успеваем идти в ногу с прогрессом. С каждым годом они становятся все мощнее, обрабатывают все более мощные массивы данных, выполняют более мощные программы. Вместе с компьютерами появляется потребность в передаче информации между ними. Чем дальше развиваются информационные технологии, тем ближе они доступны простому человеку. Люди могут теперь общаться посредством компьютеров, узнавать полезные новости, и т.д.

В последнее время информация имеет большое значение. Все чаще для успеха в самых различных начинаниях требуется обладание своевременными и точными данными о предмете деятельности. Причем их своевременность становится чрезвычайно важной. Наиболее удобным способом получения и передачи разнообразной информации является использование всемирной компьютерной сети Интернет.

Пробуя охарактеризовать Интернет, можно сказать, что это своеобразный виртуальный мир, который объединяет сейчас сотни миллионов пользователей по всей планете. Жизнь в этом мире протекает своим руслом, там есть свои правила, неписаные законы, события, новости, там общаются люди независимо от их местонахождения и находят в различных уголках сети кучу всякой информации.

Курсовая работа посвящается Интернет, так как это стремительно развивающаяся область человеческой деятельности. Согласно мировой статистике, количество пользователей сети увеличивается с каждым годом в геометрической прогрессии, поэтому можно предположить, что все население Земли рано или поздно столкнется с Интернетом. В свою очередь, поддержание такой глобальной сети требует усилий многих компаний по сохранению ее работоспособности и подсоединению других компьютеров. По всему миру есть компании, которые специализируются на предоставлении услуг по подключению к Интернет и поддержанию этой сети, и в нашем городе есть такие компании. Цель работы - охарактеризовать сыктывкарский рынок услуг Интернета, его направления развития, закономерности, а также выработать рекомендации компаниям-провайдерам Интернет. В соответствии с поставленной целью в курсовой работе решены следующие задачи: изучена история развития Интернет, рассмотрены варианты подключения, дана характеристика рынка услуг Интернет. В работе проведено исследование компаний, предоставляющих услуги по подключению к Интернет, сегмента пользователей услуг и сегмента потенциальных пользователей или тех, кто еще не подключен к сети, но имеющих дома компьютер.

Курсовая работа имеет отношение к Интернет как к услуге, предоставляемой со стороны компаний-провайдеров. Разнообразие вкусов, мотивов получения информации слишком велико, чтобы это освещать в работе. Также наша группа решила, что мы затронем лишь тот сегмент пользователей, которые получают услугу посредством сеансового (коммутируемого) доступа, так как это наиболее доступный и дешевый вид доступа.

Для исследования фирм-провайдеров Сыктывкара было проведено интервью с директорами и персоналом этих фирм. Цель исследования заключалась в том, чтобы определить положение компаний на сыктывкарском рынке услуг, выявить их преимущества и недостатки, узнать немного сведений об истории их возникновения, отношение компаний к своим преимуществам и недостаткам, использование маркетинговых методов исследования рынка и привлечения новых клиентов, а также то, как августовский кризис повлиял на компании. Основная часть информации была получена из интервью, но некоторые фирмы снабжали нас дополнительными материалами в виде рекламных буклетов, брошюр, прайс-листов.

В работе проведено исследование сегмента пользователей, подключенных по телефонным линиям. Для этого была разработана анкета, которая содержала вопросы об использовании Интернет, об отношении к провайдерам города и их ценам, о количестве времени и самом времени, проводимого в сети и другие. При опросе использовались удобная выборка и выборка снежного кома. Первая часть респондентов была опрошена по телефону (что позволило выявлять дополнительную информацию и некоторые особенности работы в сети), вторая, включая юридических лиц - путем предоставления бланка анкеты. В ходе исследования было опрошено 23 пользователя, в том числе 7 юридических и 16 физических лиц.

Исследование сегмента потенциальных пользователей предусматривало первоначально телефонное интервью, которое затем перешло в анкетирование. Вопросы, задаваемые первой части респондентов, затем были оформлены анкетой, которая позволила продолжить исследование. В этом случае также была использована удобная выборка, затем выборка снежного кома. Цель исследования заключалась в выявлении отношения к услугам Интернет и к провайдерам, к рекламе услуг Интернет, причин, по которым люди до сих пор не подключены к Интернет, желания и возможности подключиться к Интернет. Количественные данные обрабатывались в сводной таблице, находились средние величины.

Y

Заключение

В данной работе мы исследовали рынок услуг Интернет города Сыктывкара. Была дана характеристика самой сети Интернет: ее суть, принципы работы. Был проведен краткий экскурс в историю ее создания, а также освещены некоторые технические подробности, связанные с подключением к ней. Затем мы провели обзор фирм, предоставляющих услуги по подключению к Интернет, работающих в нашем городе ("Комитекс", "ТелеРосс-Коми", "Парма-Информ"). Были изучены история освоения рынка услуг Интернет в нашем городе, примерные доли каждой компании на этом рынке, их стратегия расширения и привлечения новых клиентов, ассортимент предоставляемых услуг, а также ценовая политика каждой фирмы. Необходимые нам данные были получены в ходе интервью с сотрудниками этих фирм и из прайс-листов этих компаний.

Исследование провайдеров позволило выяснить, кто есть кто на рынке услуг Интернет в нашем городе. В настоящий момент устойчивую позицию среди частных пользователей занимает компания "Комитекс", которая имеет наибольшее их число. Это обусловлено тем, что в этой компании самые низкие цены, что обеспечивает ей большую популярность среди частных пользователей. Благодаря этому ей не приходится себя рекламировать, у нее и так перегружены линии, особенно в дневное время. Клиенты сами тянутся к компании. Рекомендации этой фирме будут лишь состоять в повышении надежности услуг и расширению модемных пулов.

Лидирующее положение по качеству предоставляемых услуг занимает компания "ТелеРосс-Коми". Хотя цены там достаточно высокие, сотрудник этой компании все же утверждает, что соотношение "цена-качество" у них выше, чем у других провайдеров, то есть, выгод больше от соединения с ТелеРосс, когда в "Комитекс" клиенты только тратят больше времени. Компания занимается привлечением клиентов не только посредством широкой рекламы, но и другими методами, например, проводит презентации, лекции. Мы бы им посоветовали не сходить с такого курса, потому что это позволит новым клиентам узнать именно об этой компании, в рекламных обращениях делать акцент на соотношении "цена-качество" услуг компании. Возможно также максимальное снижение цен.

Парма-Информ занимает среднее положение по качеству и по цене между двумя другими компаниями. Это позволяет ей поддерживать определенное число пользователей, привлекать новых по мере высвобождения или появления новых пропускных мощностей. В настоящее время компания не нуждается в рекламе, так как ее линии загружены до предела, но в будущем ей необходимо будет расширять свои мощности и вместе с этим привлекать новых клиентов, ведь их число постоянно растет.

Далее был проведен анализ пользователей услуг Интернет. В ходе исследования выяснилось, что в среднем услугой пользуются 45-50 часов в месяц. Хотя данные, полученные из анкет, могут свидетельствовать об этом, качественно в ходе беседы с людьми по телефону можно судить, что среди простого населения, использующего Интернет, например, студентов, среднее время, проводимого в сети будет меньше. Это объясняется низкой покупательной способностью среднего и низшего класса, неспособностью проводить много времени в сети. Исследование позволило узнать, что большая часть клиентов была подключена через Комитекс с самыми дешевыми услугами. Хотя из анкет нельзя судить о доле рынка, занимаемой каждой компанией, все-таки представляется, что именно Комитекс лидирует в числе частных пользователей, хотя, если судить по исследованию, она заняла самое последнее место по оценкам среди пользователей Интернет (как "комитексовских", так и других провайдеров).

Исследование лиц, еще неподключенных к сети, но являющихся потенциальными ее пользователями, включало опрос 15 человек. Результаты исследования могут пригодиться провайдерам, так как на основе этих данных они могут определять свою дальнейшую стратегию по привлечению клиентов. Опять же низкая покупательная способность влияет на возможности людей подключаться. Некоторые совсем не могут себе этого позволить, потому что нет средств даже на обновление своих компьютеров. Но по мере развития технического прогресса техника будет дешеветь, будут дешеветь и услуги Интернет, и найдутся люди, которые захотят подключиться.

Кризис 17 августа отрицательно сказался на состоянии провайдеров и на платежеспособности клиентов. Тем не менее, компании прочно стоят на ногах, используя свои уникальные преимущества. Рынок услуг Интернет города Сыктывкара не так велик, но все-таки занят.

В будущем спрос на рынке услуг Интернета не будет падать. Возможно, в будущем, когда, как предсказывают некоторые, каждый человек на планете будет подключен к Интернет, это даст огромные выгоды тем компаниям, которые будут владеть большими долями рынка. Хотя некоторые фирмы слишком малы, чтобы думать о мировом рынке, в перспективе мелкие компании могут объединяться, образуя гигантские корпорации-альянсы по поддержанию "огромного виртуального организма" Интернет. В сети разовьются интерактивные механизмы навигации, новые технологии позволят сделать человека виртуальным жителем этого неизведанного электронного мира.

 

Список используемой литературы.

  1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998.
  2. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Ростинтэр. 1996.
  3. Коцюбинский А.О., Грошев С.В. Современный самоучитель работы в сети Интернет. М.: Триумф, 1997.
  4. Соколов А. "Несколько слов в защиту традиционного интеллекта, или записки бывшего консерватора" // Планета Интернет, 1999г., №1.
  5. Хайтин А. "Пространство решений для он-лайн-торговли" // Мир Интернет, 1999г., №2.
  6. Новости Интернет // Мир Интернет, 1999г., №3.
  7. Компакт-диск HIGHWAY Soft Group: "Информационные технологии". Интерактивный компьютерный журнал с приложением программного обеспечения 

ВверхY  

.


Комментарии

Пока нет ни одного комментария
*Имя:
Email:
Отсылать мне другие комментарии на этой странице
Скрыть мой email
*Текст: