Услуги в Интернет

(Доклад)

Елькин Р.Н.

http://www.webstarstudio.com
  ICQ:126378418


1.Услуги Интернет

Все сервисы, которые оказываются через Интернет, являются услугами. Они имеют нематериальную форму. Даже, если компания продает через Интернет какой-нибудь товар, она все равно оказывает покупателю услуги на стадии оформления заказа. Сам же процесс покупки товара происходит при получении товара - либо по почте, либо при доставке на дом курьером. Таким образом, компания, продавая свой товар через Интернет, оказывает покупателю услуги информационные, услуги по оформлению, заказу, оплате и доставки товаров.

Все виды информационных услуг, которые мы наблюдаем в офф-лайн, интегрируются теперь в Интернет. Практически все виды услуг, которые так или иначе связаны с передачей информации, можно оказывать через Интернет. Среди них: юридические, различные консалтинговые, банковские, финансовые, новостные, туристические, медицинские, психологические и др. Кроме информационных услуг, в Интернет оказываются коммуникативные услуги: общение через электронную почту, гостевые книги, чат, ICQ, Odigo, формы обратной связи, интернет-телефония, видео-конференции и др.

Преимущество сети Интернет как канала оказания услуг несколько: это возможность напрямую взаимодействовать с потребителей, индивидуальность, оперативность, низкая стоимость, анонимность. Среди недостатков: высокая конкуренция, которая не ограничена географически; мобильность клиентов: всегда можно перейти к другому продавцу; не всегда известно, почему клиент остался неудовлетворенным; отсутствие прямого контакта с клиентом (степень воздействия на поведение клиента и имульсивность покупки снижаются).

 Туристические услуги в Интернет

Согласно прогнозам, к 2002 году самым продаваемым в Интернет станут турпоездки: их доля с 7% в 1997 вырастет до 35% в 2002. Онлайн продажи транспортных билетов вырастут с 1 до 5%.

Компании в Интернет могут проявить нестандартность и экономичность способов продвижения услуг. И оказывать следующие услуги:

  1. Выбор туров в виде путешествий посредством видеоконференций
  2. Онлайн-аукционы по продаже авиабилетов (что решает проблемы неполной загрузки авиарейсов)

Преимущества:

  1. Сокращение производственных затрат
  2. Удобство обслуживания покупателей
  3. Скорость оформления билетов

У западных компаний затраты на продажу билетов в кассе составляют 8$, а банковские транзакции 1,07$. В режиме онлайн себестоимость составляет около цента.

Туристические услуги в Интернет

GDS -Global Distribution System

КСБ - корпоративные системы бронирования

Примеры отечественных GDS

www.fly.ru - система бронирования авиабилетов "Сирена"

www.alean.ru -система резервирования гостиниц "Алеан"

Наиболее популярными сервисами в Интернет являются: система бронирования авиабилетов, расписание авиарейсов, выбор маршрута

Наиболее удачным вариантом реализации корпоративных систем в Интернет на практике показала себя система "Академсервиса". Компания использует модель франчайзинга в Сети. Из франчайзи образовалась сеть турагентств.

Туристические интернет-каталоги удовлетворяют главные требования конечных потребителей - возможность выбора услуги из множества предложений, сконцентрированных в одном месте. Немалое преимущество дает наличие системы поиска необходимые клиенту услуги по категориям: например выбор тура, тип отдыха и т.п.

Рекламно-информационное использование туристических сайтов:

  • Проведение различных PR-кампаний
  • Прямые продажи
  • Пополнение базы данных клиентов
  • Поиск партнеров
  • Привлечение иностранцев

 Рекомендуем прочитать

Подробнее Электронная коммерция
Дэвид Козье (1999)

В издании доступным языком описаны современные электронные бизнес - технологии. Книга рассказывает, что такое электронная коммерция и как с ее помощью проводить повседневные деловые операции: выставление счетов, оформление заказов, денежные переводы и пр... [подробнее]

 

 

Комментарии

Пока нет ни одного комментария
*Имя:
Email:
Отсылать мне другие комментарии на этой странице
Скрыть мой email
*Текст: