Сравнение онлайн-консультантов
Представляем два независимых рейтинга популярности служб онлайн-консультантов, учитывающий количество фактических установок сервисов на сайтах в зоне ru. Первый представлен компанией iTrack, в основе которого лежит уникальная методика, позволяющая достоверно зафиксировать нахождение сервиса по «отпечаткам» программы. Второй рейтинг от CMS Magazine, который построен на основе функциональности этих систем: оценивалось количество различных инструментов и функций, предоставляемых пользователю. При этом, помимо общего рейтинга «по баллам», были построены рейтинги применительно к потребностям основных целевых аудиторий: компаний малого и среднего бизнеса и крупных компаний.
Источники данных:
Рейтинг онлайн консультантов iTrack
Рейтинг онлайн-консультантов CMS Magazine
Таблица стоимости онлайн-консультантов
Всего было опрошено 4 794 368 домена зоны RU, из них 63,8% доменов ответили в течение 30 секунд. Онлайн-консультанты были обнаружены на 2,4% из числа ответивших доменов.
В рейтинге iTrack принимали участие как платные, так и бесплатные сервисы онлайн-консультантов, а именно:
Платные:
Livetex, Krible, LiveChat new, WebIM, Marva, GoTalk, SPEXE.
Платные с ограниченной бесплатной версией:
Jivosite, RedHelper, WebConsult, Cloudim, Livezilla, OLark, netroxsc, Zopim, TalkMe (СМС Услуги) new.
Бесплатные:
ChatHelp new, Mibew*, SiteHeart new, SiteHelp.
Исследование проведено в два этапа в конце сентября — начале октября 2013 года.
Выводы от iTrack
На российском рынке в среде онлайн-консультантов присутствуют два бесспорных лидера: Livetex и Jivosite. Они используют разные маркетинговые модели. У Livetex нет бесплатной версии — вероятно, поэтому он занимает вторую позицию по количеству установок, но его предпочитает почти половина крупных сайтов с рангом более пяти, что можно объяснить богатым функционалом системы. Jivosite предоставляет бесплатную версию с ограниченным функционалом и является лидером в сегменте небольших сайтов.
В целом, на рынке доминируют полностью бесплатные или имеющие бесплатную версию сервисы — они обнаружены на 76.93% сайтов. Однако, если сравнить баллы, полученные на основе ранга сайта, то преимущество не будет настолько значительным: 62,4% против 37,6% у полностью платных сервисов.
CMS Magazine представило другой рейтинг:
Общий рейтинг
В общем рейтинге функции оценивались по принципу «есть/нет», за каждую
имеющуюся функцию система получала 1 балл.
В этом рейтинге с большим отрывом лидирует система LiveTex, предлагающая
своим пользователям наибольший набор различных технических и сервисных
возможностей. На втором месте, отставая от лидера более чем в два раза — Webim,
на третьем — Jivosite (за 100 принята сумма баллов, набранная лидером данного
рейтинга).
Рейтинг по категориям пользователей
Очевидно, что инструменты имеют смысл только при наличии задач для них.
Поэтому для составления адекватного рейтинга было важно проранжировать системы
исходя из степени их соответствия потребностям потенциальных клиентов. Каждому
пункту из списка функций был присвоен «вес» по пятибальной шкале, после чего
были построены два параллельных рейтинга — один с точки зрения потребностей
компаний малого и среднего бизнеса, второй — с точки зрения крупных компаний.
Рейтинг онлайн-консультантов применительно к потребностям компаний малого
и среднего бизнеса
В рейтинге, охватывающем максимальное число потенциальных потребителей
услуги, лидерство сохраняет система LiveTex. На втором месте с незначительным
отрывом система Webim, на третьем — Gotalk (за 100 принята сумма баллов,
набранная лидером данного рейтинга).
Рейтинг онлайн-консультантов применительно к потребностям компаний крупного
бизнеса
При рассмотрении функционала систем онлайн-консультирования с точки зрения
компаний крупного бизнеса картина меняется. Наилучший результат в этом рейтинге
показывает система Livetex, на втором месте, с отставанием на два пункта, Webim, на третьем,
с восьмидесятью двумя баллами, Marva (за 100 принята сумма баллов, набранная
лидером данного рейтинга).
Методология рейтинга
На первом этапе был сформирован максимальный список функций, имеющихся
у самых различных систем. Участники рынка отметили наличие этих функций
в их собственных системах.
На основании этих данных был построен общий рейтинг — первое место в нём
занимает система, имеющая наибольшее количество функций.
Следующим этапом различным группам функций были присвоены «коэффициенты
важности», с тем, чтобы при сравнении наличие, к примеру, отправка бухгалтерских
документов по e-mail не имела одинакового веса с функцией настройки сценариев.
После чего каждый из параметров был оценен по пятибальной шкале применительно
к потребностям различных по размеру компаний. Так, к примеру, возможность
перевода диалога от одного оператора к другому очень важна для крупного бизнеса,
с большим количеством сотрудников, включённых в процесс поддержки,
но существенно менее актуальна для компаний, в которых онлайн-консультирование
ведёт единственный сотрудник.
На основании полученных данных были построены два дополнительных рейтинга:
рейтинг систем онлайн-консультирования применительно к потребностям компаний
малого и среднего бизнеса и рейтинг система онлайн-консультирования
применительно к потребностям компаний крупного бизнеса.
Ограничение методологии рейтинга
Полученные рейтинги не ставят своей целью определить лучшую систему — они
определяют лишь наиболее функциональную. При выборе системы
онлайн-консультирования важно помнить, что помимо функциональности, большое
значение имеют такие параметры как удобство реализации тех или иных функций,
стабильность и надёжность работы, ценовая политика.
Кроме того, ключевым моментом при выборе системы является не просто
максимальное число функций, а максимальное число функций, необходимых
конкретному клиенту. Поэтому при выборе той или иной системы важно
ориентироваться, в первую очередь, на список задач, которые предстоит с помощью
этой системы решить.
Таблица сравнения функциональности систем онлайн-консультирования
Ниже вы можете ознакомиться с полной таблицей сравнения систем
по функциональности и сервису:
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
1.В обоих исследованиях лидирует Онлайн-консультант LiveTex — однако, он и самый дорогой — поэтому подойдет не для всех веб-мастеров.
2.Рекомендуем рассмотреть онлайн-консультанты JivoSite, RedHelper и Clodium.
Загрузка...
Больше всех понравился http://redhelper.ru
Функционал очень широкий :
1. можно видеть сайт глазами посетителя
2. можно выделить (подсветить) элемент, который интересует посетителя сайта
3. есть возможность видеть всю необходимую инфу о посетителе
4. в качестве бонуса — очень крутая партнёрская программа.
советую онлайн консультант от consultant-web выгодно по цене и по функциям не уступает другим, самое то для малого и среднего бизнеса, для крупного бизнеса рекомендую систему от jivosite
А мне нравится консультант от azilus Очень удобный, понравилось наличие оффлайн формы и статистика по каждому консультанту. Консультант для маленького и большого бизнеса.
Конечно, о jivosite даже и говорить нечего. Но для мелкого и среднего бизнеса вряд ли можно использовать. Попросту потому, что такие расценки не каждый потянет, особенно начинающий. То же самое можно говорить и о RedHelper и Clodium.Из-за того, что ребята раскрученные, не всегда твой вопрос для них первостепенен.
Я в таких вопросах доверяю более молодым сервисам, типа envybox — неплохой аналог всяким мастодонтам, но задачи решает оперативней. Пришлось на него перейти, уже полгода как доволен.
Livetex конечно функциональный, но лично мне было неудобно работать с диалогами только через виндоус приложение, да и цена велика. Сейчас установил живой сайт, намного доступнее и по функционалу радует.
Сервис Jivosite позволяет работать с множеством сайтов, и отвечать по всем вопросам клиентов с в оперативном режиме прямо с телефона. Все отклики с сайтов приходят в мессенджер Телеграм. Можно создать готовые шаблоны и тогда на ответы клиентов тратишь минимум времени.