Тайный покупатель г.Ухта

Агентству WebStar Studio в г.Ухта требуется организация работ на проведение исследования методом тайный покупатель.
Тема исследования: Оценка качества взаимодействия с клиентами при обращении в банк для получения нецелевого кредита.

КОЛИЧЕСТВО ВИЗИТОВ В КАЖДОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА: 3 визита. Из них 2 визита совершают профессиональные тайные покупатели, 1 визит совершает реальный клиент Банка (Банк-заказчика предоставляет базу клиентов). Между визитами должен быть промежуток минимум в 2 дня.

ОЦЕНИВАЕМЫЙ ПЕРСОНАЛ: Специалист банка, уполномоченный предоставлять консультации по вопросам кредитования физических лиц

ПРОФИЛЬ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ:
— Пол: мужчины / женщины
— Возраст: 35-50 лет

РАСЧЕТНАЯ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ВИЗИТА: 20-30 минут

ДО ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВИЗИТА тайный покупатель должен ознакомиться с инструкцией и детально изучить анкету

Анкету необходимо заполнять на сайте

АУДИОЗАПИСИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ!

После совершения визита необходимо сделать 3-5 фотографий отделения банка: сфотографировать дверь, вывеску, фасад здания.

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ: 17 октября – 6 ноября 2011 г.

Примечание: тайный покупатель не обязан получать кредит. Ему необходимо пройти процедуру заполнения анкеты и дождаться решения по кредиту (одобрение или отказ). В случае положительного решения банка тайный покупатель может отказать от получения кредита (для этого НЕ нужно подписывать никаких документов!), например, сказав, что хочет подумать и прийти завтра. По желанию тайный покупатель может оформить кредит.
В случае если, тайному покупателю по почте придет кредитная карта / буклет / предложение от банка, тайный покупатель по своему желанию может принять предложение или проигнорировать его (кредитная карта, полученная по почте, является НЕАКТИВНОЙ до первой операции, за нее не надо платить!, ее можно просто уничтожить, разрезав ножницами, чтобы никто не смог ею воспользоваться).

В Мой Мир

0

Tweet