Совершенствование системы маркетинга в банке
Содержание
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ, ЗНАЧЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 6
1.1. Сущность и особенности банковского маркетинга. 6
1.2. Изменение роли маркетинга на различных этапах развития банковской системы. 9
1.3. Практический маркетинг в современной банковской системе. 12
1.3.1. Система банковского маркетинга. 12
1.3.2. Изучение и работа с клиентурой. 16
1.3.3.Планирование маркетинговой деятельности. 21
1.4. Формирование маркетинговой политики банка в разрезе элементов комплекса маркетинга. 27
1.4.1. Товарная политика. 27
1.4.2. Ценовая политика. 33
1.4.3.Сбытовая политика. 37
1.4.4. Коммуникационная политика. 40
ГЛАВА 2. СТУКТУРА АКБ «X» И СИСТЕМА МАРКЕТИНГА В БАНКЕ. 47
1.1. Организационная структура филиала «X» и основные показатели деятельности. 47
1.2. Система маркетинга АКБ «X» в разрезе элементов комплекса маркетинга. 49
1.2.1. Товарная политика филиала. 49
1.2.2. Система ценообразования в АКБ «X». 52
1.2.3.Продвижение услуг банка. 53
ГЛАВА 3. ИЗУЧЕНИЕ КЛИЕНТУРЫ ФИЛИАЛА РЕГИОНАЛЬНЫЙ АКБ "X" . 56
3.1. Методология исследования. 56
3.2. Выявление факторов, обуславливающих выбор банка и оценка первого впечатления о банке методом экспертных оценок. 56
3.3. Анализ базы данных о клиентах. 58
3.4. Изучение мнения клиентов юридических лиц относительно работы банка. 65
3.5. Рекомендации по совершенствованию системы маркетинга в банка. 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 79
ПРИЛОЖЕНИЯ. 81
